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Suisse : Genève au +41 22 819 02 02
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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Planète insolite

Quelques chiffres et informations, exemples de bouleversements qui préfigurent le monde de demain.

6,6

En 2019, Facebook a supprimé près de 6,6 milliards de faux comptes inscrits sur son réseau social, soit une bonne partie de la population mondiale. Facebook a été en mesure de déceler ces faux comptes grâce à une intelligence artificielle basée sur un modèle de machine learning, capable d’analyser le comportement des profils et leurs interactions avec le reste de la communauté.

Chine

L'oeil bionique

Des chercheurs de l’université de Hong Kong ont mis au point un œil électrochimique fonctionnel, doté d’une rétine artificielle composée de nanocapteurs qui imitent les cellules photoréceptrices de l’œil humain. Une première qui pourrait permettre de redonner la vue à quelque 250 millions de déficients visuels dans le monde. Le prototype actuel est encore d’une résolution relativement faible (100 pixels) et d’un angle de vue réduit (100 degrés au lieu de 160 pour l’œil humain), mais les chercheurs estiment que cet œil bionique sera plus performant que celui de l’homme d’ici à seulement cinq ans. Cette découverte importante est également développée pour les robots humanoïdes.

Allemagne

Le streaming écologique

Tous les abonnés de Netflix émettent, ensemble, autant de C02 en une seconde, qu’une voiture faisant 3,8 fois le tour de la Terre. C’est la punchline de la start-up berlinoise Plantyflix, qui entend sensibiliser les amateurs de séries à l’impact écologique de Netflix et des autres plateformes de vidéos à la demande. Elle leur propose de compenser leur empreinte carbone en s’acquittant d’une redevance, dont le montant varie en fonction de leur consommation (de 1 à 6 euros par mois). La moitié des revenus ainsi récoltés est reversée à l’ONG Eden Reforestation Projects pour planter des arbres dans différents pays du monde. Objectif : 1 million d’arbres plantés d’ici à la fin de l’année.

France

Un havre pour les électrosensibles

Le hameau de Durbon, dans les Hautes-Alpes, est une des dernières zones blanches de France, où ne passe ni réseau mobile ni Internet. Une aubaine pour l’Association Zones Blanches (AZB) qui souhaite pérenniser ce désert électromagnétique et y installer un centre médico-social pour les personnes électrohypersensibles et chimicosensibles. Le centre, qui entend associer soins et recherche, serait le premier dédié à cette pathologie en Europe.

Japon

Poimo, le scooter électrique et gonflable

Un scooter qui se range dans un sac à dos ? C’est possible ! Développé par des chercheurs de l’université de Tokyo, il se case même dans un petit sac à dos, puisqu’il ne pèse que 5,5 kg. Poimo – pour Portable and Inflatable Mobility – est gonflable et n’a que cinq parties solides : deux paires de roues, un moteur électrique associé à une batterie et deux poignées pour guidon dans lesquelles se cache une commande sans fil pour la conduite. Poimo peut être gonflé en 71 secondes, grâce à une petite pompe électrique incluse. L’engin n’est encore qu’un prototype mais il a du coffre. Bonne route, Poimo !

Bouthan

Timbres en tous genres

La philatélie du Bhoutan a largement contribué à populariser ce petit pays enclavé dans la chaîne de l’Himalaya, entre l’Inde et la Chine. Non pas que ses habitants soient particulièrement adeptes du courrier, mais ces timbres ont apporté des devises qui ont permis de développer le royaume. C’est un américain, Burt Kerr Todd, qui a eu l’idée de ces timbres originaux dans les années 1960 : timbres sur acier ou soie, et même petites rondelles de caoutchouc dotées de microsillons qui jouent l’hymne national ou encore timbres-CD-Rom contenant un documentaire sur l’histoire du pays.