Réclamations

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Luxembourg en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : lux.dpooffice@socgen.com

Pour les clients résidant en Italie, merci de bien vouloir contacter le prestataire externe BDO en charge de la Protection des Données en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :  lux.dpooffice-branch-IT@socgen.com

Merci de bien vouloir contacter Julien Garnier, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Monaco en envoyant un email à l'adresse suivante : list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com

Dispositif de traitement des réclamations de la clientèle de Société Générale Private Banking France

A qui adresser votre réclamation ?
1. Votre Banquier Privé : votre premier interlocuteur
Vous pouvez lui faire part de votre mécontentement par tout moyen à votre convenance : par mail, téléphone ou courrier.

2. Le Service Réclamations Clientèle : votre second interlocuteur
En cas de désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre banquier privé, vous devez vous adresser au Service Réclamations Clientèle afin que votre demande soit réexaminée.
Vous pouvez le saisir :
- Par mail :  reclamations-niveau2-clientsbanqueprivee@socgen.com
- Par courrier : Service Réclamations Clientèle - Tour SG – 17 cours Valmy - CS 50318 - 92972 Paris La Défense cedex
- Par téléphone :   du lundi au vendredi.

Société Générale Private Banking s'engage à étudier votre réclamation selon le dispositif ci-dessus et à accuser réception de votre demande sous 10 jours ouvrables à compter de la date d'envoi de la première réclamation écrite, et à vous apporter une réponse sous 2 mois à compter de cette même date.

Dans l'hypothèse d'une réclamation sur les services de paiement, la Banque s'engage à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 15 jours ouvrables suivant la date de réception de la réclamation écrite, sauf situations exceptionnelles dûment motivées pour lesquelles ce délai ne peut excéder 35 jours ouvrables.
Pour les réclamations formulées à l'oral ou par messagerie instantanée ne vous permettant pas de disposer d'une copie datée de votre réclamation et pour lesquelles vous n'avez pas obtenu immédiatement entière satisfaction, nous vous invitons à formaliser votre réclamation au moyen d'un support écrit.

En dernier recours amiable, vous pouvez faire appel à la médiation :
1. En l'absence de réponse de la Banque dans le délai de deux mois à compter de l'envoi de votre première réclamation écrite ou, pour une réclamation portant sur un service de paiement, dans le délai de 15 jours ouvrables à compter de sa réception (ou 35 jours ouvrables maximum en cas de circonstances exceptionnelles), que cette absence de réponse fasse suite à :
- votre réclamation initiale, ou
- à votre demande de réexamen par le Service Réclamations Clientèle

2. Dès lors que vous avez reçu les réponses de votre banquier privé et du Service Réclamations Clientèle, avec lesquelles vous êtes toujours en désaccord, sans attendre l'expiration du délai de 2 mois.

Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur auprès de Société Générale qui exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre de la « Charte de la médiation de la consommation auprès de Société Générale », qui précise notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention, et que vous pouvez consulter sur le site mediateur.societe-generale.fr

Ce Médiateur est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière :
- D’opérations de banque (gestion de compte et opérations de crédit, services de paiement) ;
- De services d’investissement, d’instruments financiers ;
- De produits d’épargne ;
- De commercialisation de contrats d’assurance distribués par Société Générale.

Pour les différends portant sur les services d’investissements et les instruments financiers, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur auprès de Société Générale ou le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF). En effet, vous pouvez exercer votre propre choix entre le Médiateur auprès de Société Générale et le Médiateur de l’AMF, lequel sera définitif pour le traitement de votre demande.

La saisine du Médiateur vaut autorisation expresse de votre part de lever le secret bancaire à l’égard de Société Générale, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.

Vous pouvez saisir :
Le Médiateur auprès de Société Générale 
- Via son site internet mediateur.societe-generale.fr
- Par courrier : Madame le Médiateur Société Générale, 17 cours Valmy, CS 50318, 92 972 Paris La Défense Cedex
Le Médiateur auprès de Société Générale vous répondra directement, dans un délai de 90 jours à compter de la notification de recevabilité de votre demande de médiation. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le médiateur formulera une position qu’il soumet à votre approbation ainsi qu’à celle de la Banque.

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) 
- via son site internet : amf-france.org/fr/le-mediateur
- Par courrier : Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers - 17 place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02

À noter : pour les litiges relatifs à l'exécution des contrats d'assurance (gestion de contrat, gestion de sinistres, etc..), vos demandes sont à adresser auprès du service en charge des réclamations de votre assureur.
 

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco