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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
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Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
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Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Comprendre l'investissement responsable #7 : Comment définir votre profil d’investisseur responsable ?

Découvrez le septième épisode de nos podcasts "Comprendre l'investissement responsable".

Podcasts "Comprendre l'investissement responsable" 

Episode #7 : "Comment définir votre profil d'investisseur responsable ?"

par notre experte RSE Claire Douchy,

Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables pour Société Générale Private Banking.

Interview de Jean-Marie Laurent

Consultant en investissement chez SGPB France.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour lancer le podcast.

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Script intégral :

 

Claire Douchy : Bonjour à tous et bienvenue dans ce septième épisode de notre podcast « Comprendre l’investissement responsable ». Je suis Claire Douchy, responsable des offres et des projets positifs et durables de la banque privée Société Générale et je suis avec Jean-Marie Laurent, consultant en investissement chez Société Générale Private Banking France.

Claire Douchy : Jean-Marie, nous avons compris que l’offre de placements durables et positifs était large et composée de produits pouvant répondre à des attentes diverses de la part des investisseurs. Comment faites-vous pour accompagner les clients à donner du sens à leur placements ?

Jean-Marie Laurent : Je me permets de rappeler en préambule qu’il semble évident que l’approche durable s’inscrit d’abord par un questionnement plus classique permettant de comprendre et de déterminer le profil et les objectifs de l’investisseur. Avant de parler de durabilité, on doit vérifier avec le client quelle est son appétence aux risques de perte en capital, sa compréhension des différentes classes d’actifs et son horizon de placement. C’est seulement lorsque son profil d’investisseur sera déterminé qu’on pourra alors commencer le dialogue sur l’investissement durable et positif. La première chose à considérer c’est le degré de durabilité que le client souhaite intégrer dans ses investissements : lorsqu’il fait un choix d’investissement, les considérations sociétales sont-elles très, moyennement ou peu importantes pour lui ? Tous les clients ne sont pas sensibles selon le même degré aux thèmes du développement durable. Tous n’ont pas encore envisagé de changer leur manière d’investir comme ils l’ont peut-être déjà fait pour leur manière de consommer ou de se déplacer. En tant que tiers de confiance financier, nous tenons à les accompagner en fonction de leur sensibilité et de leurs attentes.

Jean-Marie Laurent : Avant de vous faire une proposition d’investissement, je dois d’abord comprendre vos attentes en matière de durabilité. Quel domaine vous touche le plus ? Les sujets qui touchent à la biosphère comme l’environnement ? La préservation des écosystèmes ? Ou bien les sujets plus sociaux comme l’accès à l’éducation, la thématique de l’égalité entre hommes et femmes, ou encore l’inclusion des plus démunis ? Ou enfin êtes-vous plus particulièrement sensible à une économie responsable qui comprend les infrastructures, les énergies renouvelables, ou les villes durables ? Pour vous aider, nous pouvons nous appuyer sur les 17 objectifs de développement durables instaurés par les Nations Unies. Un autre point que nous pourrons voir ensemble c’est de savoir si vous avez des activités ou des critères que vous souhaitez exclure de votre portefeuille au-delà des exclusions que la banque pratique déjà et que vous avez détaillé, je crois, dans le podcast #4 sur les différentes approches de gestion. Nos propositions seront adaptées en fonction des activités que vous voudrez exclure, et des montants que vous souhaiterez investir. Chez Société Générale Private Banking, nous avons également mis en place un questionnaire « Mon Avenir durable » qui vous permettra de vous auto-évaluer et de vous aider déterminer votre profil. Enfin bien entendu je vous demanderai quel niveau de délégation vous souhaitez mettre en place. Investir de manière responsable demande en effet une expertise, l’accès aux données extra-financières des entreprises, un suivi des risques et des événements réputationnels et une réactivité importante. Si vous optez pour une solution de gestion ISR déléguée vous aurez tous ces avantages à votre portée avec en plus un reporting spécifique qui vous permettra de comprendre comment votre portefeuille se comporte sur les trois piliers ESG de l’Environnement, du Social et de la Gouvernance.

Claire Douchy : Très bien, je comprends. Alors disons que je suis un investisseur averti qui accepte de prendre un peu de risque en capital. Qu’est-ce que vous pouvez me proposer ?

Claire Douchy : En effet. Je vous remercie Jean-Marie pour cet éclairage complet. Une composante importante des propositions réside dans les produits structurés; dans le prochain podcast, nous vous proposons de voir comment ces produits participent au financement d’une économie plus durable. Merci et à bientôt !


Ce podcast fait partie d’une série d’épisodes proposée par Société Générale Private Banking pour « comprendre l’investissement responsable ». Il est disponible sur les plateformes de streaming Spotify et Apple Podcast via l’émission "#Private Talk by Societe Generale Private Banking" et sur notre site Internet www.privatebanking.societegenerale.com. N’hésitez pas à vous abonner pour être informé de la sortie du prochain épisode et à en parler autour de vous.

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Claire Douchy Responsable des offres philanthropiques et ISR Société Générale Private Banking