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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Comprendre l'investissement responsable #2 - performance financière et labels

Podcasts "Comprendre l'investissement responsable" 

Episode #2 : "Performance financière et labels"

par notre experte RSE Claire Douchy,

Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables pour Société Générale Private Banking.

Interview de Valéry Nkake

Chief Investment Officer chez SG 29 Haussmann.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour lancer le podcast.

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Script intégral :

 

Claire Douchy : Bonjour à tous et bienvenue dans ce deuxième épisode de notre podcast « Comprendre l’investissement responsable »Je suis Claire Douchy, responsable des offres et des projets positifs et durables de la banque privée Société Générale et je suis avec Valéry Nkake, Chief Investment Officer chez SG 29 Haussmann, la maison de gestion dédiée à la banque privée France.

Claire Douchy : Dans notre premier podcast, nous avons défini ce que sont les produits durables et positifs ainsi que l’ISR. Valery, l’investissement socialement responsable suppose-t-il un compromis de rentabilité ?

Valery Nkake : Pendant de nombreuses années, il y avait dans l’inconscient collectif, l’idée qu’ajouter des critères de sélection comme ceux liés au développement durable, augmentait les contraintes et donc supposait une moindre performance financière. Depuis une dizaine d’années, beaucoup d’études ont montré qu’il n’y avait pas de différence de rentabilité financière entre la gestion ISR et la gestion conventionnelle, c'est-à-dire, celle qui ne tient pas compte des critères extra-financiers. Identifier les risques, c’est permettre à terme de réduire la volatilité des actifs. Or, la prise en compte des facteurs extra-financiers permet d’identifier d’autres facteurs de risque qui ne sont pas pris en compte dans l’analyse financière classique : par exemple, un taux élevé d’accidents du travail ou d’absentéisme dans une entreprise pourra supposer un climat social dégradé pouvant nuire à la performance économique de l’entreprise. Bien entendu, les performances passées ne préjugent pas des performances futures. On a constaté du reste que les entreprises ayant les meilleures pratiques ESG avaient mieux résisté à la baisse des marchés du premier semestre 2020 induite par la crise de la Covid.

Valery Nkake : Afin de permettre aux investisseurs d’y voir plus clair et d’investir avec confiance dans des produits qui ont un réel pouvoir de transformation durable, plusieurs pays européens ont développé des normes et des labels pour les investissements socialement responsables. Il faut savoir que l’Europe est particulièrement avancée dans la finance durable et envisage même de créer un Ecolabel pour les produits financiers. La France fait figure de leader dans ce domaine avec deux labels : un label généraliste ISR porté par le Trésor et un label spécifique pour les produits dédiés à la finance verte, le label Greenfin, porté par le Ministère de la Transition Ecologique. En Belgique il a y le label Towards Sustainability, au Luxembourg le label Luxflag, en Allemagne le label FNG-SIEGEL, etc… Le cahier des charges de ces labels est exigeant et souvent audité par un tiers indépendant, permettant ainsi aux investisseurs de choisir avec confiance des produits de qualité.

Les établissements financiers qui gèrent les actifs financiers de leurs clients (au travers de fonds ou dans des mandats) peuvent également signer les Principes de la gestion Responsable des Nations Unies que l’on appelle communément les PRI et qui ont été précisés pour la première fois en 2005. Ils s’engagent alors à renforcer leur responsabilité fiduciaire en intégrant premièrement les questions ESG dans leurs processus décisionnels et d’analyse des investissements ; deuxièmement, en étant des actionnaires actifs sur les sujets ESG vis-à-vis des entreprises dans lesquelles ils investissent et en leur demandant plus de transparence sur les piliers ESG ; troisièmement, en encourageant l’adoption des principes d’investissement responsable et en coopérant sur ces questions ; et enfin, en rendant compte des progrès réalisés dans le domaine de l’ISRCes principes ne sont pas un label mais permettent d’avoir un rating d’investisseur responsable. Chez SG 29 Haussmann, nous sommes convaincus que l’investissement responsable est une manière de contribuer à un monde plus durable. C’est pour cela que nous avons nous-mêmes signé les PRI.

Claire Douchy : L’ISR s’est fortement développé au cours des dernières années dans un contexte de multiplication des offres et des produits. Comment s’y retrouver ?

Claire Douchy : Merci Valery pour cet éclairage sur la performance et des labels liés à l’ISR. Concrètement, comment cela se traduit-il dans l’offre de SGPB pour les investissements positifs et durables ? C’est ce que nous verrons dans notre prochain podcast. A bientôt !


Ce podcast fait partie d’une série d’épisodes proposée par Société Générale Private Banking pour « comprendre l’investissement responsable ». Il est disponible sur les plateformes de streaming Spotify et Apple Podcast via l’émission "#Private Talk by Societe Generale Private Banking" et sur notre site internet www.privatebanking.societegenerale.com. N’hésitez pas à vous abonner pour être informé de la sortie du prochain épisode et à en parler autour de vous.

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Claire Douchy Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables Société Générale Private Banking France