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Please contact the Data Protection Officer of Societe Generale Private Banking France by sending an email to the following address: protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

Please contact the Data Protection Officer of Societe Generale Luxembourg by sending an email to the following address: lux.dpooffice@socgen.com.

For customers residing in Italy, please contact BDO, the external provider in charge of Data Protection, by sending an email to the following address: lux.dpooffice-branch-IT@socgen.com

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Please contact the Data Protection Officer of Societe Generale Private Banking Switzerland by sending an email to the following address : sgpb-gdpr.ch@socgen.com.

You need to make a claim?

Societe Generale Private Banking aims to provide you with the best possible quality of service. However, difficulties may sometimes arise in the operation of your account or in the use of the services made available to you.

Your private banker  is your privileged contact to receive and process your claim.

 If you disagree with or do not get a response from your advisor, you can send your claim to the direction  of Societe Generale Private Banking France by email to the following address: FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com or by mail to: 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Societe Generale Private Banking France undertakes to acknowledge receipt of your claim within 10 (ten) working days from the date of its receipt and to provide you with a response within 2 (two) months from the same date. If we are unable to meet this 2 (two) month deadline, you will be informed by letter.

In the event of disagreement with the bank  or of a lack of response from us within 2 (two) months of sending your first written claim, or within 15 (fifteen) working days for a claim about a payment service, you may refer the matter free of charge, depending on the nature of your claim, to:  

 

The Consumer Ombudsman at the FBF

The Consumer Ombudsman at the Fédération Bancaire Française (FBF – French Banking Federation) is competent for disputes relating to services provided and contracts concluded in the field of banking operations (e.g. management of deposit accounts, credit operations, payment services etc.), investment services, financial instruments and savings products, as well as the marketing of insurance contracts.

The FBF Ombudsman will reply directly to you within 90 (ninety) days from the date on which she/he receives all the documents on which the request is based. In the event of a complex dispute, this period may be extended. The FBF Ombudsman will formulate a reasoned position and submit it to both parties for approval.

The FBF Ombudsman can be contacted on the following website: www.lemediateur.fbf.fr or by mail at:

Le Médiateur CS 151

75 422 Paris cedex 09

 

 

The Ombudsman of the AMF

The Ombudsman of the Autorité des Marchés Financiers (AMF - French Financial Markets Authority) is also competent for disputes relating to investment services, financial instruments and financial savings products.

For this type of dispute, as a consumer customer, you have therefore a choice between the FBF Ombudsman and the AMF Ombudsman. Once you have chosen one of these two ombudsmen, you can no longer refer the same dispute to the other ombudsman.

The AMF Ombudsman can be contacted on the AMF website: www.amf-france.org or by mail at:

Médiateur de l'AMF, Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
FRANCE


The Insurance Ombudsman

The Insurance Ombudsman is competent for disputes concerning the application or interpretation of insurance contracts.

The Insurance Ombudsman can be contacted using the contact details that must be mentioned in your insurance contract.

To ensure that your requests are handled effectively, any claim addressed to Societe Generale Luxembourg should be sent to:

Private banking Claims department
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Or by email to clienteleprivee.sglux@socgen.com and for customers residing in Italy at societegenerale@unapec.it

The Bank will acknowledge your request within 10 working days and provide a response to your claim within 30 working days of receipt. If your request requires additional processing time (e.g. if it involves complex research), the Bank will inform you of this situation within the same 30-working day timeframe.

In the event that the response you receive does not meet your expectations, we suggest the following:

Initially, you may wish to contact the Societe Generale Luxembourg Division responsible for handling claims, at the following address:

Corporate Secretariat of Societe Generale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

If the response from the Division responsible for claims does not resolve the claim, you may wish to contact Societe Generale Luxembourg's supervisory authority, the “Commission de Surveillance du Secteur Financier”/“CSSF” (Luxembourg Financial Sector Supervisory Commission):

By mail: 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
By email:
direction@cssf.lu

Any claim addressed to Societe Generale Private Banking Monaco should be sent by e-mail to the following address: servicequalite.privmonaco@socgen.com or by mail to our dedicated department: 

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

The Bank will acknowledge your request within 2 working days after receipt and provide a response to your claim within a maximum of 30 working days of receipt. If your request requires additional processing time (e.g. if it involves complex researches…), the Bank will inform you of this situation within the same 30-working day timeframe. 

In the event that the response you receive does not meet your expectations, we suggest to contact the Societe Generale Private Banking Direction that handles the claims by mail at the following address: 

Societe Generale Private Banking Monaco
Secrétariat Général
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

Any claim addressed to the Bank can be sent by email to:

sgpb-reclamations.ch@socgen.com
 

Clients may also contact the Swiss Banking Ombudsman: 

www.bankingombudsman.ch

 

Notre regard sur... La Région Asie-Pacifique

Franklin Wernert, Deputy CEO of Societe Generale Private Banking France, exposes his convictions on the Asia-Pacific region (French only).

Notre regard sur... La Région Asie-Pacifique

Franklin Wernert, Deputy CEO of Societe Generale Private Banking France, exposes his convictions on the Asia-Pacific region (French only).

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Je vais partager avec vous notre conviction chez Société Générale Private Banking que la zone Asie-Pacifique constitue une thématique d’investissement prometteuse.

La crise sanitaire puis économique et financière que nous traversons depuis 1 an maintenant, a amplifié un phénomène qui était déjà à l'œuvre depuis plusieurs années, la bascule du centre de gravité de l’économie et de la politique mondiale vers la région Asie-Pacifique.

À notre sens, la région Asie-Pacifique ressort comme l’une des grandes gagnantes de la crise sanitaire économique et financière que nous traversons :

D’abord au plan strictement sanitaire, la gestion de l’épidémie par plusieurs pays de la région a été saluée comme étant la plus efficace. Je pense à la Corée du Sud, je pense à Taïwan, à la Nouvelle-Zélande ou à Singapour qui ont su préserver leurs libertés publiques et circonscrire rapidement et puissamment la propagation de l’épidémie.

Ensuite au plan strictement économique, la Chine ressort là aussi comme un pays à part puisqu’il s’agit de la seule grande économie de la planète qui extériorise en 2020 une croissance de son pic positive de l’ordre de 2,3%, là où toutes les autres grandes économies de la planète en Amérique du Nord, en Europe sont en récession sur l’année.

Enfin, au plan démographique, la Chine a marqué tout au long de l’année 2020 la vitalité de sa démographie avec une espérance de vie qui dépasse 77 ans, supérieure à celle des Etats-Unis depuis 2016 mais avec un écart qui s’est creusé sur l’année 2020, l’espérance de vie aux Etats-Unis ayant reculée de trois années à cause de l’épidémie de Covid.

Au-delà, nous observons que plusieurs évolutions structurelles soulignent que le cœur de l’économie mondiale bat toujours davantage dans la région Asie-Pacifique.

D’abord la révolution numérique. Plusieurs champions internationaux, des pépites sont développées non seulement en Chine mais également dans les pays de la région qui soutiennent puissamment ce mouvement de développement de l’économie numérique.

Ensuite, l’économie de la connaissance. Elle s’est fortement développée dans l’ensemble des pays de la région qui investissent fortement depuis plusieurs années dans l’éducation, dans la recherche, dans l’enseignement supérieur. Et le classement TIMSS publié en décembre dernier a souligné par exemple sur le niveau en mathématiques des élèves à partir de l’école primaire, que les pays les mieux placés en l’espèce sont la Corée du Sud, sont Taïwan, sont Singapour, les pays occidentaux étant souvent, y compris la France, relégués plus loin dans le classement.

Enfin, au plan du commerce, là aussi la région fait figure de plus en plus de pionnier. En novembre dernier a été signé un accord de libre-échange fondamental qui crée sur la région Asie-Pacifique la plus grande zone de libre-échange au monde concentrant ⅓ de l’économie mondiale et ⅓ de la population mondiale.

Au-delà de ces facteurs conjoncturels, au-delà de ces facteurs structurels, des facteurs politiques. Aujourd’hui la Chine est dans une politique d’extension de son influence de façon plus ou moins ferme, que ce soit au travers du projet des routes de la soie qui concerne aussi l’Europe et l’Afrique, ou de la reprise en main de son espace économique et politique, par exemple avec la répression politique à Hong-Kong ou ses interventions en mer de Chine.

En définitive, nous sommes convaincus que la région Asie-Pacifique constitue une thématique d’investissement incontournable et qu’elle doit représenter un poids plus important au sein des portefeuilles, aux côtés d’ailleurs d’autres régions du monde émergent. Une façon de jouer en termes d’investissement, cette thématique consiste à activer différentes classes d’actifs, les fonds d’infrastructures, la région étant en train de s’équiper puissamment en matière d’infrastructure moderne, mais également les actions, les fonds d’actions, les obligations et puis naturellement les produits structurés.

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Cette vidéo/ce contenu audio est émis(e) par Société Générale, banque française autorisée et supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sise 4 Place de Budapest, 75436 Paris Cedex 09, sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE ») et enregistrée auprès de l’ORIAS en qualité d’intermédiaire en assurance sous le numéro 07 022 493, orias.fr. Société Générale est une société anonyme française au capital de 1 066 714 367,50 EUR au 1er août 2019, dont le siège social est situé 29 boulevard Haussmann, 75009 Paris, et dont le numéro d'identification unique est 552 120 222 R.C.S. Paris. De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.privatebanking.societegenerale.com/.

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