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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Notre Regard sur... La Région Asie-Pacifique

Notre regard sur... La Région Asie-Pacifique

Franklin Wernert, directeur adjoint de Société Générale Private Banking France, expose ses convictions sur la région Asie-Pacifique.

Je vais partager avec vous notre conviction chez Société Générale Private Banking que la zone Asie-Pacifique constitue une thématique d’investissement prometteuse.

La crise sanitaire puis économique et financière que nous traversons depuis 1 an maintenant, a amplifié un phénomène qui était déjà à l'œuvre depuis plusieurs années, la bascule du centre de gravité de l’économie et de la politique mondiale vers la région Asie-Pacifique.

À notre sens, la région Asie-Pacifique ressort comme l’une des grandes gagnantes de la crise sanitaire économique et financière que nous traversons :

D’abord au plan strictement sanitaire, la gestion de l’épidémie par plusieurs pays de la région a été saluée comme étant la plus efficace. Je pense à la Corée du Sud, je pense à Taïwan, à la Nouvelle-Zélande ou à Singapour qui ont su préserver leurs libertés publiques et circonscrire rapidement et puissamment la propagation de l’épidémie.

Ensuite au plan strictement économique, la Chine ressort là aussi comme un pays à part puisqu’il s’agit de la seule grande économie de la planète qui extériorise en 2020 une croissance de son pic positive de l’ordre de 2,3%, là où toutes les autres grandes économies de la planète en Amérique du Nord, en Europe sont en récession sur l’année.

Enfin, au plan démographique, la Chine a marqué tout au long de l’année 2020 la vitalité de sa démographie avec une espérance de vie qui dépasse 77 ans, supérieure à celle des Etats-Unis depuis 2016 mais avec un écart qui s’est creusé sur l’année 2020, l’espérance de vie aux Etats-Unis ayant reculée de trois années à cause de l’épidémie de Covid.

Au-delà, nous observons que plusieurs évolutions structurelles soulignent que le cœur de l’économie mondiale bat toujours davantage dans la région Asie-Pacifique.

D’abord la révolution numérique. Plusieurs champions internationaux, des pépites sont développées non seulement en Chine mais également dans les pays de la région qui soutiennent puissamment ce mouvement de développement de l’économie numérique.

Ensuite, l’économie de la connaissance. Elle s’est fortement développée dans l’ensemble des pays de la région qui investissent fortement depuis plusieurs années dans l’éducation, dans la recherche, dans l’enseignement supérieur. Et le classement TIMSS publié en décembre dernier a souligné par exemple sur le niveau en mathématiques des élèves à partir de l’école primaire, que les pays les mieux placés en l’espèce sont la Corée du Sud, sont Taïwan, sont Singapour, les pays occidentaux étant souvent, y compris la France, relégués plus loin dans le classement.

Enfin, au plan du commerce, là aussi la région fait figure de plus en plus de pionnier. En novembre dernier a été signé un accord de libre-échange fondamental qui crée sur la région Asie-Pacifique la plus grande zone de libre-échange au monde concentrant ⅓ de l’économie mondiale et ⅓ de la population mondiale.

Au-delà de ces facteurs conjoncturels, au-delà de ces facteurs structurels, des facteurs politiques. Aujourd’hui la Chine est dans une politique d’extension de son influence de façon plus ou moins ferme, que ce soit au travers du projet des routes de la soie qui concerne aussi l’Europe et l’Afrique, ou de la reprise en main de son espace économique et politique, par exemple avec la répression politique à Hong-Kong ou ses interventions en mer de Chine.

En définitive, nous sommes convaincus que la région Asie-Pacifique constitue une thématique d’investissement incontournable et qu’elle doit représenter un poids plus important au sein des portefeuilles, aux côtés d’ailleurs d’autres régions du monde émergent. Une façon de jouer en termes d’investissement, cette thématique consiste à activer différentes classes d’actifs, les fonds d’infrastructures, la région étant en train de s’équiper puissamment en matière d’infrastructure moderne, mais également les actions, les fonds d’actions, les obligations et puis naturellement les produits structurés.

Script intégral

Je vais partager avec vous notre conviction chez Société Générale Private Banking que la zone Asie-Pacifique constitue une thématique d’investissement prometteuse.

La crise sanitaire puis économique et financière que nous traversons depuis 1 an maintenant, a amplifié un phénomène qui était déjà à l'œuvre depuis plusieurs années, la bascule du centre de gravité de l’économie et de la politique mondiale vers la région Asie-Pacifique.

À notre sens, la région Asie-Pacifique ressort comme l’une des grandes gagnantes de la crise sanitaire économique et financière que nous traversons :

D’abord au plan strictement sanitaire, la gestion de l’épidémie par plusieurs pays de la région a été saluée comme étant la plus efficace. Je pense à la Corée du Sud, je pense à Taïwan, à la Nouvelle-Zélande ou à Singapour qui ont su préserver leurs libertés publiques et circonscrire rapidement et puissamment la propagation de l’épidémie.

Ensuite au plan strictement économique, la Chine ressort là aussi comme un pays à part puisqu’il s’agit de la seule grande économie de la planète qui extériorise en 2020 une croissance de son pic positive de l’ordre de 2,3%, là où toutes les autres grandes économies de la planète en Amérique du Nord, en Europe sont en récession sur l’année.

Enfin, au plan démographique, la Chine a marqué tout au long de l’année 2020 la vitalité de sa démographie avec une espérance de vie qui dépasse 77 ans, supérieure à celle des Etats-Unis depuis 2016 mais avec un écart qui s’est creusé sur l’année 2020, l’espérance de vie aux Etats-Unis ayant reculée de trois années à cause de l’épidémie de Covid.

Au-delà, nous observons que plusieurs évolutions structurelles soulignent que le cœur de l’économie mondiale bat toujours davantage dans la région Asie-Pacifique.

D’abord la révolution numérique. Plusieurs champions internationaux, des pépites sont développées non seulement en Chine mais également dans les pays de la région qui soutiennent puissamment ce mouvement de développement de l’économie numérique.

Ensuite, l’économie de la connaissance. Elle s’est fortement développée dans l’ensemble des pays de la région qui investissent fortement depuis plusieurs années dans l’éducation, dans la recherche, dans l’enseignement supérieur. Et le classement TIMSS publié en décembre dernier a souligné par exemple sur le niveau en mathématiques des élèves à partir de l’école primaire, que les pays les mieux placés en l’espèce sont la Corée du Sud, sont Taïwan, sont Singapour, les pays occidentaux étant souvent, y compris la France, relégués plus loin dans le classement.

Enfin, au plan du commerce, là aussi la région fait figure de plus en plus de pionnier. En novembre dernier a été signé un accord de libre-échange fondamental qui crée sur la région Asie-Pacifique la plus grande zone de libre-échange au monde concentrant ⅓ de l’économie mondiale et ⅓ de la population mondiale.

Au-delà de ces facteurs conjoncturels, au-delà de ces facteurs structurels, des facteurs politiques. Aujourd’hui la Chine est dans une politique d’extension de son influence de façon plus ou moins ferme, que ce soit au travers du projet des routes de la soie qui concerne aussi l’Europe et l’Afrique, ou de la reprise en main de son espace économique et politique, par exemple avec la répression politique à Hong-Kong ou ses interventions en mer de Chine.

En définitive, nous sommes convaincus que la région Asie-Pacifique constitue une thématique d’investissement incontournable et qu’elle doit représenter un poids plus important au sein des portefeuilles, aux côtés d’ailleurs d’autres régions du monde émergent. Une façon de jouer en termes d’investissement, cette thématique consiste à activer différentes classes d’actifs, les fonds d’infrastructures, la région étant en train de s’équiper puissamment en matière d’infrastructure moderne, mais également les actions, les fonds d’actions, les obligations et puis naturellement les produits structurés.

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