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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

La pratique artistique pour accompagner les enfants en difficulté scolaire ou sociale : l’association La Source Garouste

L’artiste Gérard Garouste et son épouse Elizabeth ont créé l’association La Source en 1991. Il s’agit d’une formidable initiative combinant une ambition sociale et éducative à la pratique des arts visuels. Laurent Issaurat, Responsable des services Art Banking de Société Générale Private Banking a rencontré Guillaume Garouste, le fils des fondateurs, qui assure aujourd’hui la relève de ce magnifique projet.

Laurent Issaurat : Comment l’idée de La Source est-elle née ?

Guillaume Garouste : La genèse, ce sont mes parents, Gérard et Elizabeth Garouste, qui ont pris conscience, il y a une trentaine d’années, que de nombreux jeunes en milieu rural vivaient dans des situations de fragilité sociale, souvent doublée d’un grand isolement. Face à cette situation, mes parents ont eu cette intuition que la pratique de l’art était susceptible non seulement de rompre la solitude, mais aussi d’aider des enfants à réaliser des projets et à retrouver une confiance en eux souvent mise à rude épreuve. C’est ainsi que, en lien avec des éducateurs et avec le soutien de personnalités publiques, ils ont créé l’association La Source et ont ouvert un lieu pour accueillir cette dernière, La Guéroulde, en Normandie, sur une ancienne friche industrielle. Ce lieu a ouvert ses portes en 1994 et reste encore aujourd’hui notre site principal.

Laurent Issaurat : Pourriez-vous décrire concrètement l’action de La Source ?

Guillaume Garouste : L’objectif principal est d’accompagner des enfants qui sont en difficulté scolaire ou qui rencontrent des problèmes de fragilité familiale ou sociale, en les engageant dans des projets créatifs. En pratique, les enfants rejoignent un atelier, animé par deux adultes : un artiste et un éducateur socio-culturel. Ces ateliers se déroulent soit pendant une semaine (du lundi au vendredi, sur 20 heures), soit tous les mercredis, pendant un cycle de trois mois. Chaque jeune travaille à la conception et la fabrication d’œuvres individuelles - qu’il aura la possibilité de ramener à la maison - et d’une œuvre collective, ce qui encourage à travailler avec les autres. Le temps relativement long passé dans les ateliers permet d’assurer la production d’œuvres de bonne qualité artistique, et aussi de donner lieu à de véritables échanges. Pour les jeunes, il s’agit bien sûr d’appendre des techniques aux côtés des artistes, qui en profitent pour transmettre aussi leur passion de la création. Mais ce qui est le plus important, c’est de valoriser les enfants, de libérer leur imaginaire et leurs émotions, de leur donner l’envie de faire, de fabriquer des choses par eux-mêmes. Et, en bout de course, nous voyons aussi leur fierté, lorsque vient le moment de la restitution de leur travail, devant leurs parents !

 

Laurent Issaurat : Depuis les origines, La Source a connu un développement considérable, n’est-ce pas ?

Guillaume Garouste : Oui, on peut dire cela ! Nous avons accompagné environ 100 000 jeunes depuis l’origine, et notre rythme s’est accéléré ces dernières années, avec 13 000 enfants et familles bénéficiaires en 2022 ! Aujourd’hui, chaque année, 200 artistes animent 360 projets par an, organisent 9 expositions, avec l’aide de nos 30 salariés, d’une centaine de bénévoles, ainsi que nos 180 partenaires sociaux. En termes de présence géographique, nous avons largement essaimé au-delà de La Guéroulde, dans l’Eure, à travers un réseau d’associations juridiquement autonomes mais désireuses de porter le projet de La Source. Au total, La Source est aujourd’hui présente dans neuf autres départements : Val d’Oise, Ille-et-Vilaine, Ardèche, Hauts de Seine, Pyrénées Atlantiques, Paris, Maine et Loire, Bouches du Rhône et Seine-Maritime. Cette année, La Source devient La Source Garouste afin d’être immédiatement identifiée et d’incarner l’esprit de ses fondateurs. Ce changement va de paire avec notre ambition d’étendre notre action à l’ensemble du territoire afin d'accompagner toujours plus d’enfants, en développant la création de nouveaux sites à l’avenir.

 

Laurent Issaurat : Comment vous financez vous et comment vous soutenir ?

Guillaume Garouste : Nous bénéficions du soutien de partenaires publics, environ 40% de nos ressources, les 60% restants provenant de nos partenaires privés, entreprises et particuliers. Au niveau national, nos mécènes dirigent leur soutien vers la Fondation « La Source Garouste » (sous l’égide de la Fondation de France depuis 2013), sachant qu’il est également possible d’aider directement les associations actives localement. Par ailleurs, grâce à la générosité de notre partenaire Vitra, qui offre des objets de design, transformés par des artistes, nous organisons chaque année une vente aux enchères caritative.

Laurent Issaurat : Quels sont vos projets aujourd’hui ?

Guillaume Garouste : Notre premier objectif est de consolider le réseau existant, en aidant chaque association de notre réseau à se développer et à renforcer son organisation. Ensuite, au niveau du terrain, nous améliorons sans cesse nos équipements et, à cet égard, nous regardons notamment en direction des arts numériques. Certains artistes amis de notre projet, à l’image de Neil Beloufa - artiste franco-algérien, reconnu notamment pour ses installations vidéos, sont très engagés dans ce domaine, ce qui constitue une aide précieuse.

AVERTISSEMENT GENERAL :

Société Générale Private Banking est la ligne métier du Groupe Société Générale opérant à travers son siège au sein de Société Générale S.A. et de départements, succursales ou filiales, localisés sur les territoires mentionnés ci-après, agissant sous la marque « Société Générale Private Banking » et distributeurs du présent document.

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Société Générale Private Banking a également mis en place une politique de traitement des réclamations formulées par ses clients, disponible sur simple demande auprès de leur banquier privé ou sur le site Internet de Société Générale Private Banking (www.privatebanking.societegenerale.com).

AVERTISSEMENTS SPÉCIFIQUES PAR JURIDICTION

France : Sauf indication contraire expresse, le présent document est publié et distribué par Société Générale, banque française autorisée et supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sise 4, place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE ») et enregistrée auprès de l’ORIAS en qualité d’intermédiaire en assurance sous le numéro 07 022 493 orias.fr. Société Générale est une société anonyme française au capital de 1 010 261 206,25 euros au 1er février 2023, dont le siège social est situé 29, boulevard Haussmann, 75009 Paris, et dont le numéro d'identification unique est 552 120 222 R.C.S. Paris. De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.privatebanking.societegenerale.com

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Laurent Issaurat