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En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
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75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

La parenthèse des pôles

The intoxicating effects of space and freedom

Environments that hold out such promise have become rare indeed. 
But the Arctic and Antarctic are synonymous with open space. Vast expanses of immaculate ice floes, virgin lands bathed in light, sometimes diffuse and sometimes dazzlingly bright close to the poles. Even on board a comfortable, specially equipped ship, there is always an air of adventure surrounding polar travel – after all, it’s not every day you meet narwhals and killer whales! – not to mention a breathtakingly pure sense of freedom. But each pole has its own special character. 
At the North Pole, the ocean is covered with pack ice, the home territory of polar bears (the word ‘Arctic’ is derived from the Greek arktos for ‘bear’), and has been populated for millennia by the Inuit, with their distinct culture and way of life. At the South Pole lies a gigantic mountainous island capped with ice and inhabited mainly by penguins and scientists on research missions. Two geographical spaces with two equally rich and distinct histories.

Listen to the silence

After just a few hours of travel, be it by plane or boat, the silence becomes palpable. Total. Mysterious. Relentless. No more phone calls, no more e-mails. To begin with, you feel rather off-balance, but it’s not long at all before you realise just how lucky you are: in our hyper-connected world, isolation and calm are beyond precious. Here, there’s no option but to leave a daily life, that tends to suck us increasingly into a perpetual whirlpool of demands and expectations, far behind. Liberated and relaxed, you’re finally free to marvel at the spectacle: the beauty of the drifting ice in Disko Bay, the midnight sun reflecting off the white continent, the flight of an Arctic tern over Tasiilaq, the fleeting magic of a northern dawn... The polar journey is also an inner journey.

Back to basics

Here is one of the paradoxes of a voyage to the poles. It requires a significant level of logistics and resources to reach places where the complete lack of both is the normal state of affairs. And the experience takes the traveller back to basics. In the empty vastness of these great white deserts, every action has a meaning, from eating, sleeping and drinking to protecting yourself against the elements, thinking about the basics, sharing points of view, listening and simply enjoying the peace and quiet. Many travellers find that the poles have a healing effect, sometimes to the point of mystical or philosophical revelation. In this endless emptiness, we find ourselves. We test our limits, physically embrace the concept of survival and adjust our points of reference. We return to the essentials of what it is to be human.

 

Being part of the big picture

If there’s one issue that can’t be avoided or evaded when travelling to the Far North or Far South, it is this: as they marvel at the beauty of iridescent icebergs in shimmering light, polar travellers can only wonder whether they are one of the last lucky few to be seeing something destined to disappear. The journey to the poles is an appointment with the planet itself. Far to the south, hundreds of international scientists engaged in studying Antarctic ice are accumulating data on the effects of global warming. For the newcomer, the ‘light bulb’ moment often occurs in the extreme north through contact with Inuit populations who are having to adapt their way of life to deal with this “new normal”. When confronted with the real-life effects of climate change, many people return convinced of the necessity for action so that others can one day follow in their footsteps to experience the beauty of these regions for themselves.

Shoulder to shoulder with illustrious predecessors

Their names were Fridtjof Nansen, Ernest Shackleton and, of course, Roald Amundsen. The first discovered much of the Arctic aboard the expedition ship Fram, the memory of the second remains fresh as a result of the epic Endurance voyage to Antarctica, and the third pioneered Polar exploration before reaching the South Pole just ahead of the ill-fated Robert Falcon Scott expedition. Today’s name is Mike Horn (see our article). He also has an awesome record of solo and accompanied exploits at these extremities of the Earth. Each of these expeditions is a continuation of the previous one, with all that implies in terms of courage and lessons learned.
The resulting accumulation of experience inevitably comes to mind when travelling to either pole. It’s hard to avoid the feeling that you’re walking in the footsteps of these explorers, and tempting to think that you’ve entered their exclusive club on your return.

FROM TARA TO GREENLANDIA : Humanity and climate

“On returning from an expedition around the North Pole aboard Tara, I wanted to talk about the experience in a new way by focusing on the human issues involved”, says photographer and seasoned polar traveller Vincent Hilaire. And that was the genesis of the Greenlandia project (greenlandia.org), whose first mission in 2020 will focus on Scoresbysund Fjord, in Inuit territory, at 70° North latitude.
The purpose of this scientific, documentation and educational mission sponsored by French doctor, explorer and scientist Jean-Louis Étienne is to take time to listen, observe and document the everyday effects of climate change on the people who live in the extreme north. The central idea is to carry out this work in order to fill a gap in our knowledge, as Vincent Hilaire explains: “We know very little, or at least only unconnected pockets of information, about the effects of climate change on people”.

White and peaceful Antarctica

The white continent is also a land of peace. Now signed by 53 countries, the Antarctic Treaty of 1959 effectively states that all those territories south of the 60th parallel are reserved exclusively for scientific and non-military research. Antarctica, where the lowest temperature on Earth was recorded in July 1983 (-89.2°C), is home to some sixty scientific bases.