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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Marchés de l’art – Focus sur le marché du Design de Collection

Que désigne le « Design de Collection » ? Quelles sont les caractéristiques et tendances de ce marché ? Quel est le profil des collectionneurs ? Comment aborder l’achat de tels objets ? Entretien de Laurent Issaurat, responsable du service Art Banking de Société Générale Private Banking, avec Sabrina Dolla, Directrice du Département Design d’Artcurial.

 

Laurent Issaurat : Qu’entend-t-on par « Design de Collection » ?

Sabrina Dolla : Ce terme - ou « Collectible Design » - désigne pour moi le Design contemporain (du XXIème siècle), édité en un petit nombre d’exemplaires, mais il peut englober également le Design d’après-guerre (des années 50 à 80), voir les « Arts décoratifs du XXe siècle » (l’Art Nouveau et l’Art déco) ; par essence eux aussi tout aussi rares, et donc eux aussi, « de collection ». Ce terme désigne donc les pièces de Design rares, en éditions limitées ou présentant un intérêt historique ou esthétique par opposition au Design de masse, utilitaire dont on n’a pas conscience de la valeur.

 

Laurent Issaurat : Qu’est-ce que qui fait la valeur d’un bel objet de Design ? Que recherchent les collectionneurs aujourd’hui ?

Sabrina Dolla : La valeur d’un objet dépend de nombreux facteurs : son esthétique - en quoi il est novateur, marque une rupture ou tout simplement son confort ; sa qualité - qualité des matériaux utilisés, savoir-faire nécessaire pour sa fabrication ; concernant les pièces anciennes, son histoire - à qui a-t-il appartenu, a-t-il été fait pour un endroit spécifique ? Les collectionneurs aujourd’hui cherchent un, deux ou les trois de ces facteurs, selon leur degré de connaissance, de possibilité financière ou de goût.

 

Laurent Issaurat : Quelles sont les tendances de marché du Design de Collection ?

Sabrina Dolla : C’est un marché qui se porte très bien car c’est un marché sain, non spéculatif. Peu de gens en réalité collectionnent le Design au sens premier du terme - c’est-à-dire l’accumulent, le stockent dans des garde-meuble. La plupart des collectionneurs vivent avec et aiment avant tout s’entourer de belles choses. Le Design est également devenu statutaire, identitaire, le reflet de sa personnalité, de son goût et de son œil. La France a été pendant des siècles le leader incontesté des Arts Décoratifs et reste encore aujourd’hui dans les premières places grâce à son savoir-faire, ses galeries, ses musées. Eileen Gray, Jean Royère, Jean Prouvé ou Charlotte Perriand restent au sommet et cela depuis plus de 20 ans. Paris reste la place forte des ventes aux enchères de Design, beaucoup de ventes importantes s’y tiennent chaque saison. Les vendeurs sont principalement européens et les acheteurs viennent du monde entier, ils sont de plus en plus jeunes et ont une connaissance de plus en plus pointue du Design. Les Etats-Unis sont un acteur majeur, New York est une place importante, tant au niveau des collectionneurs mais c’est également le lieu où les collections constituées dans les années 80 aux Etats-Unis, se revendent. Londres a perdu de son attractivité depuis le Brexit.

 

Laurent Issaurat : Y a-t-il des écoles de Design ou des créateurs particulièrement en vogue aujourd'hui ?

Sabrina Dolla : Concernant le Design des années 60, le Design italien reste une référence, car ce sont eux qui ont inventé le Design moderne grâce à leur outil de production industriel et leurs éditeurs visionnaires. La production est importante, mais foisonnante, il y a encore beaucoup de choses à redécouvrir, notamment dans les créations de d’Afra et Tobia Scarpa, de Nanda Vigo, Vico Magistretti, Franco Albini ou Ico Parisi. Concernant le Design contemporain, les créateurs néerlandais, issus pour la plupart de la Design Academy d’Eindhoven, comme Droog Design, Studio Job, Joris Laarman ou Hella Jongerius ont le vent en poupe. Les designers français ne sont pas en reste, Pierre Charpin, Ronan et Erwan Bouroullec, Martin Szekely ou Noe Duchaufour-Lawrance sont des valeurs sûres.

 

Lauren Issaurat : Quels conseils pour bien choisir ou bien acheter, quels sont les ordres de prix ?

Sabrina Dolla : Aujourd’hui, l’accès aux informations concernant le Design s’est démocratisé, notamment par le biais d’Internet. Il en est de même avec les salles de vente, leur catalogue est en ligne et leur exposition gratuite et accessible à tous. Les fréquenter est, à mon avis, un des meilleurs moyens de se former l’œil. Avant de sauter le pas de l’achat, si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez demander un rapport de condition qui est un descriptif détaillé de l’état du bien. De plus les maisons de vente offrent une responsabilité quinquennale sur l’authenticité de l’objet. En termes de choix, il faut se faire confiance, aller vers ce qui nous plaît … et se renseigner ensuite. Si vous trouvez le même objet à vendre sur internet sur de multiples sites, à de multiples prix, c’est là qu’il faut se méfier. L’avantage du Design est qu’il est accessible dès quelques centaines d’euros. Evidemment l’exceptionnel se vend à de très hauts prix, mais pas toujours… Le meilleur exemple est celui des objets des Lalanne édités et vendus par la galerie Artcurial : un mouton en pierre acheté en 1993 l’équivalent de 18 000 €, s’est revendu dans une vente chez Artcurial en 2022, 400 000 € ! Idem avec les lampes pigeons qui étaient vendues environ 1 500 € en 1993 et se revendent chez nous en moyenne 50 000 € ! Toutes les conditions sont réunies : des artistes talentueux, collectionnés par les plus importants prescripteurs de l’époque, une mise de départ relativement élevée et une durée de possession de 30 ans.

 

Biographie de Sabrina Dolla

Après un DEA de droit des affaires, Sabrina Dolla soutient un mémoire sur la fin du monopole des commissaires-priseurs en droit européen de la concurrence, l’amenant à découvrir cet univers passionnant.

En 2000, elle débute chez Maîtres Jacques et François Tajan, alors première étude de France où elle organise dès 2002 les premières ventes spécialisées de Design.

Elle suit ensuite François Tajan chez Artcurial où elle s'occupe des ventes Art Déco avec Félix Marcilhac, expert de renommée mondiale, avant de prendre en 2020 la direction de tout le pôle Art Déco / Design. Son expertise et son expérience lui permettent de balayer tout le siècle et de vendre du mobilier important de Pierre Chareau, Eckart Muthesius, Jean Prouvé, Charlotte Perriand ou encore Jean Royère en atteignant des résultats remarquables.

Grâce à une équipe pluridisciplinaire, le département Design couvre aujourd’hui tous les domaines d’expertise du design français et international.

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Laurent Issaurat