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En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Interview de Mike Horn

Biography

Mike Horn was born on 16 July 1966 in Johannesburg (South Africa). 

Mike has successfully completed many expeditions to the two polar regions, including a 15-day crossing of Greenland (2002), a 20,000-km trek around the Arctic Circle (2002-2004), exploring the North Pole at night (2006) and crossing Antarctica alone in 57 days, achieved in 2017 as part of the Pole2Pole Project, a circumnavigation of the world via the two poles, begun in 2016. This adventurer has also faced challenges on land - including the climbing of the Himalayan mountain, K2. Pole2Pole should be complete by the end of this year, with a triumphant return to its port of departure: Monaco.

It’s clear from your career so far that you seem to have been attracted to faraway lands from a very early age, as well as by the idea of living several lives. What was the trigger that led you to traverse the globe on ever more spectacular expeditions?

Mike Horn. I was born and raised in South Africa, where my early years were very traditional: education, army, the start of an interesting professional career, and so on. But I drew a line under that life when I left my native country at 24 for a random destination: Switzerland. That was the first flight to Europe! I loved sport, nature, travel and adventure. And I did all of those in Europe and then moved on to South America. But a paragliding accident had me stuck in a hospital bed for a month... So I had a long time to think, take stock and think about the future. And that’s when I made the most important decision of my life: to become an explorer.

 

What do you expect from the challenges you regularly set yourself?

M.H.: When I’m far from civilisation, I find that braving the most extreme elements brings me answers to questions that would haunt me if I was just sat at home in an armchair. Essentially, I explore inaccessible places to discover who I am. I would never feel like a whole person if I couldn’t satisfy my passion for nature in its most inhospitable glory.
So yes, I push those personal boundaries all the time. My father once told me “If you’re not afraid of your dreams, then you need to dream bigger”. And that’s the essence of my life as an explorer.

 

Pole2Pole is perhaps your most amazing trip so far, especially the time you spent in Antarctica. In what way was it “the dream of a lifetime”?

M.H.: As a child, I was fascinated by stories of Ernest Shackleton and Roald Amundsen’s expeditions to the South Pole. They made me want to become an explorer like them, and that dream has never left me.

 

So is the dream satisfied, or are you already planning your next expedition? Or perhaps you have a completely different type of project in mind?

M.H.: I want to go back to K2 to be the first to conquer one of its ridges. At 8,611 metres altitude, K2 in Pakistan is the world’s second-highest mountain.
My attempt in 2014 stopped 200 metres short of the summit due to bad weather. Those who pressed on triggered an avalanche and died as a result of it. But I have the chance to try again, adding in an additional difficulty – a ridge that has never been climbed – to write a new chapter in the history of K2. We also have to complete the Pole2Pole journey, and, if all goes well, my boat will appear over the horizon in Monaco at the end of November or early in December.

 

You’ve had a boat built in Brazil. Why there?

M.H.: Because that’s where I found the aluminium I needed, but more importantly, I’ve been able to build it with some of the most underprivileged people living in a São Paulo favela. I always try to bring a new dimension of meaning to what could be considered as just another sporting achievement. Another major challenge for me is helping young people to become more aware of environmental issues. Certainly the areas in which I can be most effective have changed, and I want to work now with up and coming generations. And then, when conditions permit, I take young explorers with me on my journeys to make them more aware of the importance of protecting our planet.

 

What is your take on mass tourism, whose environmental footprint is now a hot topic, particularly in terms of polar tourism?

M.H.: Tourism in Antarctica and the Arctic has yet to become mass tourism. I would say that these continents are protected by their “hostility”: ice that drifts on the surface of the sea and cannot therefore be built on, and extreme temperatures for nine months of the year; we humans can’t live north of the Arctic Circle. Most journeys to these regions are by boat, and that access is very tightly regulated. Tourists don’t really stay in these places; they simply take a walk around, admire their beauty, and so on. And that imposes only a very small environmental footprint. The real fear would be the possible arrival of airports and aircraft!

 

What books do you take with you on expeditions?

M.H.: I always take a Bible. I’m not a practising Christian, but I love rereading certain passages, including those telling stories of miracles. Perhaps it’s because in my life as an explorer, I must hope and believe in miracles when I am alone, injured and sometimes lost, with no idea which direction I should take.

 

 

 

 

 

What Mike always keeps in his backpack

A steely mindset : “Everyone wants freedom, but not everyone necessarily knows what to do with it”. You have to be prepared for all kinds of hardships and unforeseen events to stay on track. The drive to succeed must overcome the fear of failure, because in environments like these, ‘failure is not an option’.

A thirst for life : “If you’re not afraid of your dreams, then you need to dream bigger”. At the other end of the world, conditions can be extreme. Being able to find pleasure in even the most challenging situations allows you to excel yourself to explore virtually unknown territories.

A favourite saucepan, with built-in stove : Lost somewhere around kilometre 160 of his last polar expedition, this technological ‘jewel’ capable of melting 5 litres of ice “without it taking the whole night” had travelled with Mike Horn to the four corners of the world for fifteen years.

Optimism : “We each have an average of 30,000 days on Earth. So what do you want to do with them?” The explorer is the most direct witness of the world around us and the way it is changing. Mike Horn’s ‘Young Explorer’ programme has enabled 400 young people from 40 countries to join the explorer on expeditions between 2008 and 2012. Upon returning to their own countries, they have initiated more than 100 environmental projects between them !

A survival kit :

  • A strong one-piece knife for DIY, treating yourself, eating, defence...
  • A torch (and batteries) for light and to send SOS signals.
  • A lighter. It takes up virtually no space and is always useful!
  • An indestructible water bottle and water purification tablets... the best invention in the world, according to Mike Horn.

 

 

 

 

 

L'Antarctique, le rêve d'une vie*

 

Mike Horn’s book mirrors his own unique and warm personality. Between its covers, he shares his crossing of Antarctica in what sometimes reads like a thriller, alternating exhilarating episodes with periods of total discouragement. He talks about those who have mattered in the life of the explorer he became: his late parents and wife, and his two daughters.
Far from being the epic story of a superhero, his is the story of a man lucky enough to live a life he is passionate about.

Published by XO Éditions (in French), 2018, 286 pages.

(*) Antartica, the dream of a lifetime