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France: +33 (0)1 53 43 87 00 (9am - 6pm)
Luxembourg: +352 47 93 11 1 (8:30am - 5:30pm)
Monaco: +377 97 97 58 00 (9/12am - 2/5pm)
Switzerland: Geneva +41 22 819 02 02
& Zurich +41 44 218 56 11 (8:30am - 5:30pm)

You would like to contact us about the protection of your personal data?

Please contact the Data Protection Officer of Societe Generale Private Banking France by sending an email to the following address: protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

Please contact the Data Protection Officer of Societe Generale Luxembourg by sending an email to the following address: lux.dpooffice@socgen.com.

For customers residing in Italy, please contact BDO, the external provider in charge of Data Protection, by sending an email to the following address: lux.dpooffice-branch-IT@socgen.com

Please contact the Data Protection Officer of Societe Generale Private Banking Monaco by sending an email to the following address: list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com

Please contact the Data Protection Officer of Societe Generale Private Banking Switzerland by sending an email to the following address : ch-dataprotection@socgen.com

You need to make a claim?

Societe Generale Private Banking aims to provide you with the best possible quality of service. However, difficulties may sometimes arise in the operation of your account or in the use of the services made available to you.

Your private banker  is your privileged contact to receive and process your claim.

 If you disagree with or do not get a response from your advisor, you can send your claim to the direction  of Societe Generale Private Banking France by email to the following address: FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com or by mail to: 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Societe Generale Private Banking France undertakes to acknowledge receipt of your claim within 10 (ten) working days from the date it is sent and to provide you with a response within 2 (two) months from the same date. If we are unable to meet this 2 (two) month deadline, you will be informed by letter.

In the event of disagreement with the bank  or of a lack of response from us within 2 (two) months of sending your first written claim, or within 15 (fifteen) working days for a claim about a payment service, you may refer the matter free of charge, depending on the nature of your claim, to:  

 

The Consumer Ombudsman at the FBF

The Consumer Ombudsman at the Fédération Bancaire Française (FBF – French Banking Federation) is competent for disputes relating to services provided and contracts concluded in the field of banking operations (e.g. management of deposit accounts, credit operations, payment services etc.), investment services, financial instruments and savings products, as well as the marketing of insurance contracts.

The FBF Ombudsman will reply directly to you within 90 (ninety) days from the date on which she/he receives all the documents on which the request is based. In the event of a complex dispute, this period may be extended. The FBF Ombudsman will formulate a reasoned position and submit it to both parties for approval.

The FBF Ombudsman can be contacted on the following website: www.lemediateur.fbf.fr or by mail at:

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

The Ombudsman of the AMF

The Ombudsman of the Autorité des Marchés Financiers (AMF - French Financial Markets Authority) is also competent for disputes relating to investment services, financial instruments and financial savings products.

For this type of dispute, as a consumer customer, you have therefore a choice between the FBF Ombudsman and the AMF Ombudsman. Once you have chosen one of these two ombudsmen, you can no longer refer the same dispute to the other ombudsman.

The AMF Ombudsman can be contacted on the AMF website: www.amf-france.org/fr/le-mediateur or by mail at:

Médiateur de l'AMF, Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
FRANCE


The Insurance Ombudsman

The Insurance Ombudsman is competent for disputes concerning the subscription, application or interpretation of insurance contracts.

The Insurance Ombudsman can be contacted using the contact details that must be mentioned in your insurance contract.

To ensure that your requests are handled effectively, any claim addressed to Societe Generale Luxembourg should be sent to:

Private banking Claims department
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Or by email to clienteleprivee.sglux@socgen.com and for customers residing in Italy at societegenerale@unapec.it

The Bank will acknowledge your request within 10 working days and provide a response to your claim within 30 working days of receipt. If your request requires additional processing time (e.g. if it involves complex research), the Bank will inform you of this situation within the same 30-working day timeframe.

In the event that the response you receive does not meet your expectations, we suggest the following:

Initially, you may wish to contact the Societe Generale Luxembourg Division responsible for handling claims, at the following address:

Corporate Secretariat of Societe Generale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

If the response from the Division responsible for claims does not resolve the claim, you may wish to contact Societe Generale Luxembourg's supervisory authority, the “Commission de Surveillance du Secteur Financier”/“CSSF” (Luxembourg Financial Sector Supervisory Commission):

By mail: 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
By email:
direction@cssf.lu

Any claim addressed to Societe Generale Private Banking Monaco should be sent by e-mail to the following address: servicequalite.privmonaco@socgen.com or by mail to our dedicated department: 

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

The Bank will acknowledge your request within 2 working days after receipt and provide a response to your claim within a maximum of 30 working days of receipt. If your request requires additional processing time (e.g. if it involves complex researches…), the Bank will inform you of this situation within the same 30-working day timeframe. 

In the event that the response you receive does not meet your expectations, we suggest to contact the Societe Generale Private Banking Direction that handles the claims by mail at the following address: 

Societe Generale Private Banking Monaco
Secrétariat Général
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

Any claim addressed to the Bank can be sent by email to:

sgpb-reclamations.ch@socgen.com
 

Clients may also contact the Swiss Banking Ombudsman: 

www.bankingombudsman.ch

 

Le mandat de protection future pour soi (French only)

Le mandat de protection future est un contrat qui permet de désigner une personne de confiance (le mandataire) qui s’occupera de soi et de la gestion de son patrimoine, le jour où l’on ne pourra plus le faire seul en raison d’une altération de ses facultés physiques ou mentales.

Avec ce mandat, la loi offre ainsi la possibilité d’organiser à l’avance sa protection juridique pour éviter l’ouverture d’une mesure judiciaire d’incapacité telle que la tutelle ou la curatelle qui peuvent s’avérer parfois inadaptées, soit en raison des actes qu’elles autorisent, soit au regard de leur délai de mise en œuvre.

Le mandat de protection future peut être mis en place à n’importe quel âge, à la condition d’être majeur et capable mais il ne prendra effet qu’à partir du moment où l’état de santé du mandant ne lui permettra plus d’agir seul.

Un même mandat peut désigner un ou plusieurs mandataires, chacun étant investi d’une mission précisément définie. Par exemple, une personne pourra s’occuper de gérer le patrimoine privé, une autre le patrimoine professionnel et enfin, une autre pourra prendre soin du mandant (vie quotidienne, logement, santé, déplacements, loisirs, vacances, accompagnement spirituel, etc.).

Le mandataire peut être une personne physique (un membre de la famille, un proche, un mandataire judiciaire à la protection des majeurs) ou une personne morale inscrite sur la liste des mandataires judiciaires à la protection des majeurs. Le mandataire devra exécuter la mission qui lui a été confiée conformément à ce qui est prévu dans le mandat et par les règles du Code Civil.

Le mandat de protection future peut être établi soit par acte notarié soit par acte sous seing privé en utilisant le modèle Cerfa que l’on peut trouver sur le site du Service Public. Toutefois, selon la forme choisie, le mandat aura des effets très différents.

  • Avec un mandat sous seing privé, la gestion des biens se limitera aux seuls actes conservatoires et d’administration comme payer les factures, les impôts, gérer les revenus d’un bien immobilier ou d’un actif financier, effectuer des travaux, renouveler le bail d’un locataire. Pour tous les actes de disposition, le mandataire devra demander l’autorisation au juge. L’activité du mandataire sera soumise au contrôle d’une personne désignée dans le mandat sous seing privé.

  • Le mandat notarié permettra quant à lui de confier des pouvoirs très étendus au mandataire qui pourra non seulement réaliser des actes de conservation et d’administration mais également des actes de disposition, comme céder ou acheter des actifs financiers, un bien immobilier locatif, signer un mandat de gestion sur ces actifs financiers, faire des rachats sur un contrat d’assurance vie. Une autorisation du juge sera seulement nécessaire pour les actes de disposition non prévus dans le mandat ainsi que pour les actes de disposition à titre gratuit. Le mandataire rendra des comptes au Notaire et ce dernier devra signaler au juge tout acte qu’il estimerait contraire aux intérêts de la personne protégée.

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Le mandat prend fin en cas de rétablissement des facultés, en cas de placement sous un régime de protection judiciaire ou en cas de décès de la personne protégée.

Le mandat prend fin également en cas de prédécès ou d’incapacité du mandataire. C’est pour cette raison, qu’il est important de désigner un ou plusieurs mandataires de substitution pour éviter que le mandat ne prenne fin prématurément.

En conclusion, mettre en place un mandat de protection future adapté à sa situation personnelle et patrimoniale est une sage décision pour l’avenir.

 

Votre Banquier Privé se tient à votre disposition pour évoquer, aux côtés de vos conseils habituels, le sujet du mandat de protection future.

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AVERTISSEMENT GENERAL :

Société Générale Private Banking est la ligne métier du Groupe Société Générale opérant à travers son siège au sein de Société Générale S.A. et de départements, succursales ou filiales, localisés sur les territoires mentionnés ci-après, agissant sous la marque « Société Générale Private Banking » et distributeurs du présent document.

Le présent document, de nature publicitaire, n’a pas de valeur contractuelle. Son contenu n’est pas destiné à fournir un service d’investissement, il ne constitue ni un conseil en investissement ou une recommandation personnalisée sur un produit financier, ni un conseil ou une recommandation personnalisée en assurance, ni une sollicitation d’aucune sorte, ni un conseil juridique, comptable ou fiscal de la part d’aucune entité relevant d’une quelconque entité relevant de Société Générale Private Banking.

Les informations contenues sont données à titre indicatif, peuvent être modifiées sans préavis, et visent à communiquer des éléments pouvant être utiles à une prise de décision. Les informations sur les performances passées éventuellement reproduites ne garantissent en aucun cas les performances futures.

Les variations de l’inflation, de taux d’intérêts et de taux de change peuvent avoir des effets négatifs sur la valeur, le prix et le revenu des investissements libellés dans une devise différente de celle de l’investisseur. Les éventuels simulations et exemples contenus dans cette publication sont fournis à titre indicatif et à des fins d’illustration uniquement. La présente information peut être modifiée en fonction des fluctuations des marchés, et les informations et avis mentionnés dans cette publication peuvent être amenés à évoluer. Aucune entité Société Générale Private Banking ne s’engage à actualiser ni à modifier la présente publication, qui peut devenir obsolète après avoir été consultée, et n’assumera aucune responsabilité à cet égard.

Les scénarios présentés sont des estimations de performances futures, fondées sur des informations passées sur la manière dont la valeur d’un investissement varie et/ou sur les conditions de marché actuelles, et ne sont pas des indications exactes. Le rendement obtenu par des investisseurs sera amené à varier en fonction des performances du marché et de la durée de conservation de l’investissement par l’investisseur. Les performances futures peuvent être soumises à l’impôt, lequel dépend de la situation personnelle de chaque investisseur et est susceptible de changer à l’avenir.

Pour une définition et description des risques plus complète, veuillez vous référer au prospectus du produit ou, le cas échéant, aux autres documents réglementaires (si applicable) avant toute décision d’investissement.

Les offres liées aux activités et aux informations patrimoniales et financières évoquées dans le présent document dépendent de la situation personnelle de chaque client, de la législation qui lui est applicable ainsi que de sa résidence fiscale. Il est de la responsabilité de l’investisseur potentiel de s’assurer avec ses conseils juridiques et fiscaux, qu’il respecte les dispositions légales et réglementaires de la juridiction concernée. Cette publication n’est en aucune manière destinée à être diffusée aux Etats-Unis, ni à un résident fiscal américain, ni à une personne ou dans une juridiction pour laquelle une telle diffusion serait restreinte ou illégale. 

Les offres liées aux activités et aux informations patrimoniales et financières présentées peuvent ne pas être adaptées ou autorisées au sein de toutes les entités Société Générale Private Banking. En outre, l’accès à certaines de ces offres est soumis à des conditions notamment d’éligibilité.

Certaines offres liées aux activités et aux informations patrimoniales et financières citées peuvent présenter divers risques, impliquer une perte potentielle de la totalité du montant investi voire une perte potentielle illimitée, et n’être en conséquence réservées qu’à une certaine catégorie d’investisseurs, et/ou n’être adaptées qu’à des investisseurs avertis et éligibles à ces types de solutions. 

Par conséquent, avant toute souscription d'un service d’investissement, d'un produit financier ou d’un produit d’assurance, selon le cas et la législation applicable, l’investisseur potentiel sera interrogé par son banquier privé au sein de l’entité Société Générale Private Banking dont il est client sur ses connaissances, son expérience en matière d’investissement, ainsi que sur sa situation financière y  compris sa capacité à subir les pertes, et ses objectifs d’investissement  y compris sa tolérance aux risques, afin de déterminer avec lui s'il est  éligible à souscrire le/les produit(s) financier(s) et/ou le/les service(s)  d’investissement envisagé(s) et si le(s) produit(s) ou le/les service(s) d’investissement est/sont compatible(s) avec son profil  d'investissement.

L’investisseur potentiel devra également (i) prendre connaissance de l’ensemble des informations contenues dans la documentation détaillée du service ou produit envisagé (prospectus, règlement, statuts, document intitulé « informations clés pour l’investisseur », Term sheet, notice d’information, conditions contractuelles, …), notamment celles liées aux risques associés; et (ii) consulter ses conseils juridiques et fiscaux pour apprécier les conséquences juridiques et le traitement fiscal du produit ou service envisagé. Son banquier privé sera également à sa disposition pour lui fournir de plus amples informations, déterminer avec lui s’il est éligible au produit ou service envisagé qui peut être soumis à des conditions, et s’il répond à ses besoins. 

En conséquence, aucune entité relevant de Société Générale Private Banking ne peut en aucun cas être tenue responsable pour toute décision prise par un investisseur sur la base des seules informations contenues dans ce document.

Le présent document est confidentiel, destiné exclusivement à la personne qui le consulte, et ne peut être ni communiqué ni porté à la connaissance de tiers, ni reproduit totalement ou partiellement, sans accord préalable et écrit de l’entité Société Générale Private Banking concernée.

Le groupe Société Générale maintient effective une organisation administrative prenant toutes les mesures nécessaires pour identifier, contrôler et gérer les conflits d’intérêts. A cet effet, les entités Société Générale Private Banking ont mis en place une politique de gestion des conflits d’intérêts permettant de gérer et prévenir les conflits d’intérêts. Pour plus de détails, les clients de Société Générale Private Banking peuvent se reporter à la politique de gestion des conflits d'intérêts disponible sur simple demande auprès de leur banquier privé.

Société Générale Private Banking a également mis en place une politique de traitement des réclamations formulées par ses clients, disponible sur simple demande auprès de leur banquier privé ou sur le site Internet de Société Générale Private Banking (www.privatebanking.societegenerale.com).

AVERTISSEMENTS SPÉCIFIQUES PAR JURIDICTION

France : Sauf indication contraire expresse, le présent document est publié et distribué par Société Générale, banque française autorisée et supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sise 4, place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE ») et enregistrée auprès de l’ORIAS en qualité d’intermédiaire en assurance sous le numéro 07 022 493 orias.fr. Société Générale est une société anonyme française au capital de 1 025 947 048,75 euros au 24 juillet 2023, dont le siège social est situé 29, boulevard Haussmann, 75009 Paris, et dont le numéro d'identification unique est 552 120 222 R.C.S. Paris. De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.privatebanking.societegenerale.com

Luxembourg : Le présent document est distribué au Luxembourg par Société Générale Luxembourg, société anonyme enregistrée auprès du registre de commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B 6061 et établissement de crédit autorisé et régi par la Commission de Surveillance du Secteur Financier (« CSSF »), sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE »), et dont le siège social est sis 11, avenue Émile Reuter – L 2420 Luxembourg.  De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur https://www.societegenerale.lu/. Aucune décision d’investissement quelle qu’elle soit ne pourrait résulter de la seule lecture de ce document. Société Générale Luxembourg n’accepte aucune responsabilité quant à l’exactitude ou autre caractéristique des informations contenues dans ce document. Société Générale Luxembourg n’accepte aucune responsabilité quant aux actions menées par le destinataire de ce document sur la seule base de ce dernier, et Société Générale Luxembourg ne se présente pas comme fournissant des conseils, notamment en ce qui concerne les services d’investissement. Les opinions, points de vue et prévisions exprimées dans le présent document (y compris dans ses annexes) reflètent les opinions personnelles de l’auteur/des auteurs et ne reflètent pas les opinions d’autres personnes ou de Société Générale Luxembourg, sauf indication contraire. Ce document a été élaboré par Société Générale.  La CSSF n’a procédé à aucune analyse, vérification ou aucun contrôle sur le contenu du présent document.  

Monaco : Le présent document est distribué à Monaco par Société Générale Private Banking (Monaco) S.A.M., sise 11 avenue de Grande Bretagne, 98000 Monaco, Principauté de Monaco, régie par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution et la Commission de Contrôle des Activités Financières. Les produits financiers commercialisés à Monaco peuvent être réservés à des investisseurs qualifiés conformément aux dispositions de la loi n° 1.339 du 07/09/2007 et de l’Ordonnance Souveraine n° 1.285 du 10/09/2007.  De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.privatebanking.societegenerale.com.

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