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Please contact the Data Protection Officer of Societe Generale Private Banking France by sending an email to the following address: protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

Please contact the Data Protection Officer of Societe Generale Luxembourg by sending an email to the following address: lux.dpooffice@socgen.com.

For customers residing in Italy, please contact BDO, the external provider in charge of Data Protection, by sending an email to the following address: lux.dpooffice-branch-IT@socgen.com

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You need to make a claim?

Societe Generale Private Banking aims to provide you with the best possible quality of service. However, difficulties may sometimes arise in the operation of your account or in the use of the services made available to you.

Your private banker  is your privileged contact to receive and process your claim.

 If you disagree with or do not get a response from your advisor, you can send your claim to the direction  of Societe Generale Private Banking France by email to the following address: FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com or by mail to: 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Societe Generale Private Banking France undertakes to acknowledge receipt of your claim within 10 (ten) working days from the date it is sent and to provide you with a response within 2 (two) months from the same date. If we are unable to meet this 2 (two) month deadline, you will be informed by letter.

In the event of disagreement with the bank  or of a lack of response from us within 2 (two) months of sending your first written claim, or within 15 (fifteen) working days for a claim about a payment service, you may refer the matter free of charge, depending on the nature of your claim, to:  

 

The Consumer Ombudsman at the FBF

The Consumer Ombudsman at the Fédération Bancaire Française (FBF – French Banking Federation) is competent for disputes relating to services provided and contracts concluded in the field of banking operations (e.g. management of deposit accounts, credit operations, payment services etc.), investment services, financial instruments and savings products, as well as the marketing of insurance contracts.

The FBF Ombudsman will reply directly to you within 90 (ninety) days from the date on which she/he receives all the documents on which the request is based. In the event of a complex dispute, this period may be extended. The FBF Ombudsman will formulate a reasoned position and submit it to both parties for approval.

The FBF Ombudsman can be contacted on the following website: www.lemediateur.fbf.fr or by mail at:

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

The Ombudsman of the AMF

The Ombudsman of the Autorité des Marchés Financiers (AMF - French Financial Markets Authority) is also competent for disputes relating to investment services, financial instruments and financial savings products.

For this type of dispute, as a consumer customer, you have therefore a choice between the FBF Ombudsman and the AMF Ombudsman. Once you have chosen one of these two ombudsmen, you can no longer refer the same dispute to the other ombudsman.

The AMF Ombudsman can be contacted on the AMF website: www.amf-france.org/fr/le-mediateur or by mail at:

Médiateur de l'AMF, Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
FRANCE


The Insurance Ombudsman

The Insurance Ombudsman is competent for disputes concerning the subscription, application or interpretation of insurance contracts.

The Insurance Ombudsman can be contacted using the contact details that must be mentioned in your insurance contract.

To ensure that your requests are handled effectively, any claim addressed to Societe Generale Luxembourg should be sent to:

Private banking Claims department
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Or by email to clienteleprivee.sglux@socgen.com and for customers residing in Italy at societegenerale@unapec.it

The Bank will acknowledge your request within 10 working days and provide a response to your claim within 30 working days of receipt. If your request requires additional processing time (e.g. if it involves complex research), the Bank will inform you of this situation within the same 30-working day timeframe.

In the event that the response you receive does not meet your expectations, we suggest the following:

Initially, you may wish to contact the Societe Generale Luxembourg Division responsible for handling claims, at the following address:

Corporate Secretariat of Societe Generale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

If the response from the Division responsible for claims does not resolve the claim, you may wish to contact Societe Generale Luxembourg's supervisory authority, the “Commission de Surveillance du Secteur Financier”/“CSSF” (Luxembourg Financial Sector Supervisory Commission):

By mail: 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
By email:
direction@cssf.lu

Any claim addressed to Societe Generale Private Banking Monaco should be sent by e-mail to the following address: servicequalite.privmonaco@socgen.com or by mail to our dedicated department: 

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

The Bank will acknowledge your request within 2 working days after receipt and provide a response to your claim within a maximum of 30 working days of receipt. If your request requires additional processing time (e.g. if it involves complex researches…), the Bank will inform you of this situation within the same 30-working day timeframe. 

In the event that the response you receive does not meet your expectations, we suggest to contact the Societe Generale Private Banking Direction that handles the claims by mail at the following address: 

Societe Generale Private Banking Monaco
Secrétariat Général
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

Any claim addressed to the Bank can be sent by email to:

sgpb-reclamations.ch@socgen.com
 

Clients may also contact the Swiss Banking Ombudsman: 

www.bankingombudsman.ch

 

Domaine Faiveley: 200 years of family history

The world of wine is constantly evolving. At a time when demand for grand crus and prestige wines is very high while production remains stable, it makes sense to seek the expertise of a professional, whether it is to start you own wine collection, invest in something you love or simply diversify your assets. 

France has myriad winegrowing regions, many of international renown. One of these is the Burgundy region, home of Domaine Faiveley.

Wine runs in the blood of the Faiveley family, which for 200 years has been an emblematic winegrower in the sector. For seven generations, the same values have inspired the family: a hereditary attachment to Burgundy, and an instinctive passion for the terroirs.

Eve and Erwan Faiveley, who run the estate, spoke to Matthieu Gombault, Head of our Wine Banking Services.

 

Excessive consumption of alcohol is harmful to your health and must be consumed in moderation.

Matthieu Gombault: Domaine Faiveley will soon celebrate its 200-year anniversary. Can you give us a few words on its history?

Erwan Faiveley: It was established in 1825 in Nuits-Saint-Georges and is one of the biggest family-owned estates in Burgundy. It spans over 120 hectares in Côte de Nuits, Côte de Beaune and Côte Chalonnaise, and produces 12 Grand Crus and 22 Premiers Crus.

When I was 25 years old, I had the opportunity to take over the running of the state from my father. My sister, Eve, joined me nine years later in 2014. Together, we represent the seventh generation of the family, and it is a great honour to continue the journey of this family enterprise. Above all else, we strive to pursue its quest for excellence and contribute to the eminence of Burgundy by making wines that represent the diversity of our precious climats. We want to produce wines that blend strength with finesse and elegance.

After obtaining our High Environmental Value certification in 2019, we requested our official conversion to organic winegrowing on 18 July 2022. We should receive our certification in July 2025 — in time for the estate’s bicentenary!

Matthieu Gombault: Eve, what is it like being the first woman to head the estate?

Eve Faiveley: My passion is in luxury and aesthetics, and worked in the cosmetics industry in Paris for many years before joining the family estate. I have always had a special connection with fragrances, and this has enhanced my passion for wine. Today, I want to be a fervent global ambassador of Burgundy and continue the ambitious narrative of our family history.

In addition to me being the first woman running the estate, Erwan and I are the first siblings to do so! Our professional skills are well-matched, which is a real asset!

Matthieu Gombault: What for you are the big challenges facing the profession and your estate in particular?

Erwan Faiveley: Burgundy’s single-variety viticulture model is highly prized and recognised by wine amateurs, critics and professionals the world over. That is why our primary objective is to pass down to future generations the rich ecosystem that produces Burgundy’s finest wines.

From vineyard to cellar, we try to minimise our impact on the environment. As I mentioned, we are in the process of obtaining our organic certification. There are two more steps in the process which we began in 2022, and we hope that our estate will be certified in 2025. Our team knows how high the stakes are and are fully committed to the challenge.

At the same time, we are very conscious of climate change and how we can adapt. To meet such a challenge we must work hand-in-hand with other winemakers.

Matthieu Gombault: What can you tell us about the 2023 vintage?

Eve Faiveley: Apart from a few hot days in late April, early May, spring temperatures were quite fresh. The first buds burst in mid-April and the grapevines began their growth cycle at a rather slow but steady pace. Summer temperatures set in at the end of May. Flowering occurred in early June and in very good conditions.

2023 promises to be a generous vintage. The harvest is planned for early September, which is a very good sign. We expect a superb harvest in 2023!

Biographies - Eve and Erwan Faiveley

In 2005, after completing his studies in corporate finance and graduating with an MBA at Colombia Business School in the United States, Erwan took over the estate from his father.

Eve joined her brother in January 2014 as director of communications after three years working in the cosmetics industry. Today she runs the estate alongside Erwan, bringing her expertise in communication, marketing and international business to the family business.

They are the seventh generation of the family estate, created in 1825 in Nuits-Saints-Georges, Burgundy.

Both bring fresh energy into the family business, while staying true to their forefathers. Together, they have revitalised and expanded the technical team, launched an investment programme, and introduced changes to the estate’s winemaking and growing methods.

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AVERTISSEMENT GENERAL :

Société Générale Private Banking est la ligne métier du Groupe Société Générale opérant à travers son siège au sein de Société Générale S.A. et de départements, succursales ou filiales, localisés sur les territoires mentionnés ci-après, agissant sous la marque « Société Générale Private Banking » et distributeurs du présent document.

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Par conséquent, avant toute souscription d'un service d’investissement, d'un produit financier ou d’un produit d’assurance, selon le cas et la législation applicable, l’investisseur potentiel sera interrogé par son banquier privé au sein de l’entité Société Générale Private Banking dont il est client sur ses connaissances, son expérience en matière d’investissement, ainsi que sur sa situation financière y  compris sa capacité à subir les pertes, et ses objectifs d’investissement  y compris sa tolérance aux risques, afin de déterminer avec lui s'il est  éligible à souscrire le/les produit(s) financier(s) et/ou le/les service(s)  d’investissement envisagé(s) et si le(s) produit(s) ou le/les service(s) d’investissement est/sont compatible(s) avec son profil  d'investissement.

L’investisseur potentiel devra également (i) prendre connaissance de l’ensemble des informations contenues dans la documentation détaillée du service ou produit envisagé (prospectus, règlement, statuts, document intitulé « informations clés pour l’investisseur », Term sheet, notice d’information, conditions contractuelles, …), notamment celles liées aux risques associés; et (ii) consulter ses conseils juridiques et fiscaux pour apprécier les conséquences juridiques et le traitement fiscal du produit ou service envisagé. Son banquier privé sera également à sa disposition pour lui fournir de plus amples informations, déterminer avec lui s’il est éligible au produit ou service envisagé qui peut être soumis à des conditions, et s’il répond à ses besoins. 

En conséquence, aucune entité relevant de Société Générale Private Banking ne peut en aucun cas être tenue responsable pour toute décision prise par un investisseur sur la base des seules informations contenues dans ce document.

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Matthieu Gombault Head of Wine Banking Services Societe Generale Private Banking France