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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Domaine Faiveley : Une histoire de famille depuis deux cents ans

Le monde viticole est en constante évolution et la recherche de grands crus ou de vins de prestige est aujourd’hui très soutenue. Qu’il s’agisse de constituer une cave, de réaliser un investissement « plaisir » ou d’une recherche de diversification de vos actifs, il semble opportun d’être accompagné dans un contexte où la demande s’est accrue tandis que les quantités produites restent stables. 

La France possède de nombreuses régions viticoles et certaines disposent d’une renommée internationale. C’est le cas de la région Bourguignonne qui abrite notamment le domaine Faiveley.

Le vin coule dans les veines de la famille Faiveley, acteur emblématique du secteur viticole, depuis deux cents ans. Depuis sept générations, elle reste inspirée par les mêmes valeurs : un attachement héréditaire à la Bourgogne et une passion instinctive des terroirs.

Eve et Erwan Faiveley, Dirigeants du domaine Faiveley, s’entretiennent avec Matthieu Gombault, responsable de notre service Wine Banking.

 

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération

Matthieu Gombault : Le domaine Faiveley s’apprête à fêter ses 200 ans d’existence, pouvez-vous, en quelques mots, nous en raconter l’histoire ?

Erwan Faiveley : Installé depuis 1825 à Nuits-Saint-Georges, notre domaine familial est l’un des plus vastes de Bourgogne. Il s'étend sur plus de 120 hectares en Côte de Nuits, Côte de Beaune et Côte chalonnaise, avec notamment 12 Grands Crus et 22 Premiers Crus.

À 25 ans, j’ai eu la chance de succéder à mon père à la tête du Domaine. Ma sœur Eve m’a rejoint neuf ans plus tard, en 2014. Nous représentons la septième génération de la famille. Nous sommes très honorés de poursuivre cette aventure entrepreneuriale familiale. Mais avant tout, nous sommes attachés à poursuivre la quête d'excellence afin de participer au rayonnement de la Bourgogne et de proposer des vins représentatifs de la diversité de nos précieux climats. Notre volonté est de proposer des vins alliant puissance, finesse et élégance.

Après avoir obtenu la certification « Haute valeur Environnementale » en 2019, nous avons officiellement demandé notre conversion en viticulture biologique le 18 juillet 2022. Nous devrions obtenir cette certification en juillet 2025, année du bicentenaire du domaine !

Matthieu Gombault : Eve, vous êtes la première femme à la tête du domaine, que cela vous inspire-t-il ?

Eve Faiveley : Passionnée par le luxe et l’esthétisme, j’ai travaillé plusieurs années dans le secteur des cosmétiques à Paris avant de rejoindre le domaine familial. J’ai toujours entretenu une relation singulière avec les odeurs et celle-ci a nourri ma passion pour le vin. Aujourd’hui, j’ai envie d’être une fervente ambassadrice de la Bourgogne à travers le monde et de poursuivre une écriture ambitieuse de notre histoire familiale.

Au-delà d’être la première femme, nous sommes avec Erwan le premier duo fraternel à la tête du domaine ! Notre complémentarité professionnelle est un véritable atout.

Matthieu Gombault : Quels sont, selon vous, les grands défis à relever pour la profession et pour votre domaine en particulier ?

Erwan Faiveley : Le modèle de viticulture mono-cépage bourguignon est aujourd'hui particulièrement apprécié et reconnu par les amateurs, critiques et professionnels du vin du monde entier. Aussi, notre objectif principal est de transmettre aux générations futures cet écosystème riche qui donne naissance aux grands vins de Bourgogne.

À la vigne comme au chai, nous essayons de minimiser notre impact sur l'environnement. Comme évoqué précédemment, nous sommes actuellement en voie d'obtenir la certification biologique. Nous avons encore les deux tiers du processus devant nous car nous avons commencé en 2022 et espérons que notre domaine sera certifié en 2025. Notre équipe est consciente des enjeux de cette révolution et est pleinement mobilisée pour relever ce défi.

Dans le même temps, nous accordons une grande attention au changement climatique et à la manière de s'y adapter. Nous devons travailler main dans la main avec les autres vignerons pour relever ce défi.

Eve Faiveley : À l’exception de quelques journées chaudes fin avril-début mai, les températures printanières ont été assez fraîches. Les premiers bourgeons ont éclos mi-avril et la vigne a débuté son cycle végétatif à un rythme continu mais assez lent. Depuis la fin du mois de mai, des températures estivales se sont installées. La floraison s’est déroulée début juin dans de très bonnes conditions.

2023 se présente comme un millésime généreux avec des vendanges prévues début septembre, ce qui est de très bon augure. Nous espérons que 2023 nous réservera une belle récolte !

Biographies - Eve et Erwan Faiveley

À la tête du domaine depuis 2005, Erwan succède à son père à la fin de ses études en Corporate Finance et après l’obtention de son Master of Business Administration (MBA) à Columbia Business School aux États-Unis.

Eve a rejoint le domaine familial en janvier 2014 en tant que directrice communication après trois années dans le secteur des cosmétiques. Spécialisée en communication, marketing et commerce international, elle dirige aujourd’hui le Domaine avec son frère Erwan.

Ils sont la septième génération de la famille à la tête du Domaine, créé en 1825 à Nuits-Saint-Georges.

Tous deux apportent un nouveau dynamisme à l'entreprise familiale tout en restant fidèles à leurs prédécesseurs. Ensemble, ils ont renouvelé et renforcé l'équipe technique, lancé un programme d'investissements et de changements dans les méthodes de vinification et d'élevage.

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Société Générale Private Banking a également mis en place une politique de traitement des réclamations formulées par ses clients, disponible sur simple demande auprès de leur banquier privé ou sur le site Internet de Société Générale Private Banking (www.privatebanking.societegenerale.com).

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Matthieu Gombault Responsable du Service Wine Banking Société Générale Private Banking France