Podcasts "1 femme, 1 passion" - Episode #6 : Emilie Vazquez, Fondatrice du Shack

Valérie Bokobza : Bonjour à tous. Je suis Valérie Bokobza, Responsable du Développement de Société Générale Private Banking, et je suis ravie de vous présenter un nouvel épisode de « 1 femme, 1 passion ». L'objectif est de partager un parcours de femme inspirante, qui fait bouger les lignes. Aujourd'hui je reçois Émilie Vazquez. Bonjour Émilie.

Emilie Vazquez : Bonjour Valérie.

Valérie Bokobza : Vous êtes fondatrice du Shack, la « cabane » en anglais, un refuge urbain en plein cœur de Paris, une troisième adresse entre la maison et le bureau. Après une carrière impressionnante dans l'hôtellerie et le digital, vous partez faire un road trip aux États-Unis, en quête de nouvelles idées. C'est alors que vous vous lancez dans une aventure entrepreneuriale et familiale. Le Shack est un véritable succès qui commence à faire des petits. Comment fait-on pour passer de la direction de l'innovation chez Accor à la création d'un concept qui accompagne les nouveaux modes de travail ?

Emilie Vazquez : Merci, déjà, Valérie, pour la présentation, je crois que je n’ai plus rien à dire sur le Shack, c'est très bien dit ! Comment est-ce qu'on fait ? Moi, ça faisait un petit peu plus de 20 ans que j'évoluais dans un univers corporate, dans lequel, j'ai saisi des opportunités tout au long de ma vie, et qui m'ont amenée d'un poste à l'autre et d'une entreprise à l'autre. Ça faisait donc un petit peu plus de dix ans que j'étais chez Accor Hôtels, je dirigeais donc tout le digital et le e-commerce pour le groupe. Et en parallèle de ça, notre grand patron Sébastien Bazin avait décidé de lancer, quelques années avant que je quitte Accor Hôtels, une initiative qui était très intéressante qui s'appelait le Shadow comité exécutif, qui était une sorte de comité exécutif miroir du vrai comité exécutif du groupe, composé de plus jeunes talents dans l'entreprise, identifiés et représentatifs de toutes les fonctions qu'il y avait dans l'entreprise, et dont l'objectif était d'arriver et d'être force de proposition avec des nouvelles idées à lancer pour le groupe Accor Hôtels, pour essayer de trouver des relais de développement demain. Et donc, moi, c'est dans ce cadre-là que j'ai notamment été beaucoup amenée à travailler sur, finalement, l'évolution des attentes et des modes de vie et d'usage des nouvelles générations qui arrivent sur le marché du travail. Donc on a été très force de proposition pour imaginer des nouveaux concepts pour le groupe, des nouvelles manières aussi de consommer de l'hôtellerie, et puis finalement, je me suis je me suis rendu compte que quand on est dans un groupe de cette taille-là, c'est vrai que l'innovation devient aussi un petit peu compliquée - ou du moins, les phases de déploiement de cette innovation, comme on pourrait dire, ce « make it happen » ⁽¹⁾. Moi je travaillais comme une dingue, je passais mon temps dans les avions, j'avais peu de temps pour voir ma famille, mes enfants - j'ai trois enfants, en bas âge, -donc j'avais envie aussi de passer du temps avec eux et je me suis dit :  « tant qu'à faire, quitte à travailler comme une folle et à ne pas compter les heures que je mets dans mon travail, eh bien, autant me lancer à titre personnel ! » Et c’est forte de tout ce que j'avais vu et tout ce que j'ai étudié, finalement, sur les évolutions de modes de vie, d'usage, d'attente et de comportement, que je me suis dit qu'il y avait sans doute un concept de lieu un petit peu pluriel et hybride à imaginer et à inventer pour réussir, quelque part, à matcher avec ces nouvelles attentes.

Valérie Bokobza : A l’ère de l’ultra-digitalisation, est-ce que le Shack n'a pas pour vocation à recréer du lien et à inciter à aller vers les autres ?

Emilie Vazquez : Si, complétement. A aller vers les autres et même à se retrouver, aussi, soi-même. Je pense que dans des périodes comme on en vit aujourd’hui, d'abord, on le constate avec la digitalisation à outrance depuis 25 ans et puis avec ce qu'on a vécu avec le Covid, là, depuis 18 mois, moi je trouve qu'il y a une forme de distorsion du lien social qui s'est un petit peu installée. On est moins en contact les uns avec les autres, le digital a pris le pas sur beaucoup de choses. Je vais vous donner un exemple très précis pour expliquer ça : aujourd'hui, comment est-ce que vous fêtez l'anniversaire de vos proches ? Bien souvent, vous publiez un message sur Facebook ou vous envoyez un petit SMS « bon anniversaire ». Bon, c'est sympa, l'intention est là, on pense à l'autre à ce moment-là. Moi je sais que tous mes amis, le jour où ils fêtent leur anniversaire, je préfère les appeler. Ça me prendra un tout petit peu plus de temps, mais par contre, je trouve que c'est hyper important, surtout pour des moments comme ça, de pouvoir être en en contact avec les autres. J'aime bien cet exemple parce qu'en fait il montre aujourd'hui à quel point le digital a pris le pas sur tout. Donc, moi, mon ambition, avec le Shack, c'est justement de se dire, le digital ne doit jamais être une finalité ; ça n'est qu'un « moyen de ». Donc, aujourd'hui on a une plateforme digitale, qui accompagne l'expérience client au Shack. En revanche, cette plateforme, elle est là pour faciliter certaines petites choses dans mon expérience client au Shack. Mais ce qui fait le noyau fondamental de ce concept, c’est ce qui m’a guidée dans l’élaboration de ce concept et encore aujourd'hui : c'est le rapport humain qui va s'installer entre nos clients et mes équipes.

Valérie Bokobza : Vous êtes une femme passionnée des relations humaines que vous mettez au cœur de votre démarche. Comment cela se traduit-il concrètement ?

Emilie Vazquez : Au Shack, mon objectif c'est de proposer des expériences. Aujourd'hui on est tous à la recherche, justement, d'expériences, qui vont être marquantes dans notre dans nos quotidiens et dans nos vies. Donc c'est dans ce cadre-là que je travaille, en fait, et que j'ai élaboré une programmation avec mes équipes qui a pour vocation, justement, d’offrir ces expériences nos clients. On a une programmation qui nous permet de proposer, par exemple, des soirées de musique live, des soirées avec des ateliers de street-art, des ateliers de mixologie où on découvre l'univers de la réalisation de cocktails, des ateliers de dégustation vin et fromage, des ateliers de « do-it-yourself »⁽²⁾ aussi, de création de bijoux, de création de maroquinerie… Ou alors même des ateliers de ukulélé, beaucoup de choses comme ça… Donc beaucoup d'ateliers de découverte, avec une finalité qui est d'offrir, justement, ces petits moments où on va vivre une expérience un petit peu unique, ou hors du commun, qui va nous permettre d'être dans l'instant présent et de se reconnecter avec ses pairs et avec soi-même.

Valérie Bokobza : Merci Emilie pour ce partage, c'était passionnant. A très bientôt pour les auditeurs sur les ondes de Société Générale Private Banking.

⁽¹⁾ Le moment où l’on donne vie à l’innovation.

⁽²⁾ Faire-soi-même

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