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En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
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75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Terres viticoles : Bordeaux vs. Bourgogne !

La France a la chance de disposer de nombreuses régions viticoles avec chacune leurs spécificités. Deux d’entre elles, notamment, disposent d’une renommée internationale : les régions Bordelaise et Bourguignonne. Toutefois, bien que quelques similitudes les rapprochent, beaucoup de points les séparent également…

Quelques similitudes…

  • En région bordelaise comme en pays bourguignon, on cultive la vigne depuis longtemps : autour de Bordeaux, les Romains exploitaient déjà, en particulier, les vignes du libournais et de Saint Emilion. Quant à la Bourgogne, la viticulture a débuté au IIème siècle après J-C (bien que l’on retrouve quelques traces archéologiques de viticulture avant la conquête romaine en 51 av J-C).

  • Dans les deux régions, on vinifie des vins d’élevage qui se conservent plutôt bien dans le temps :  vingt, trente ans et parfois plus, si l’on prend le cas de certains grands crûs ou du Sauternes par exemple.

  • On y produit du vin blanc et du vin rouge même si les proportions ne sont pas les mêmes.

  • Enfin chacune de ces deux régions jouissent d’une notoriété internationale. En effet, on retrouve les plus grands vins de Bordeaux et de Bourgogne sur les tables les plus prestigieuses du monde entier et dans chaque collection privée digne de ce nom. Le travail acharné des viticulteurs au cours du temps, que ce soit aussi bien dans les sélections parcellaires que dans la culture de la vigne, a permis aux deux régions de conserver leurs statuts respectifs de grandes régions viticoles.

Et de nombreuses différences…

  • La taille pour commencer ! Avec plus de 110 000 hectares soit environ 20% de la superficie viticole en France, Bordeaux est la deuxième région nationale en taille après le Languedoc. La Bourgogne, quant à elle, ne dépasse pas les 30 000 hectares mais propose pourtant plus d’appellations (84) que Bordeaux (64) ; c’est dire le morcellement caractérisé et directement observable sur place de la Bourgogne !

  • Le paysage viticole est aussi très différent. Alors qu’à Bordeaux, les parcelles sont souvent attenantes aux domaines, et de tailles significatives (plusieurs hectares à plusieurs dizaines d’hectares), en Bourgogne, les vignerons ont rapidement classé les crus par micro-terroirs appelés « climats », au nombre de 1463 aujourd’hui. Chaque parcelle est souvent exploité par plusieurs vignerons, sauf lorsqu’il s’agit d’un monopole.

  • Les cépages marquent une différence importante également. Alors que la Bourgogne est qualifiée de mono-cépage, (le pinot noir pour les vins rouges et le chardonnay pour les vins blancs), Bordeaux est une région dite d’assemblages, avec six cépages pour les vins rouges (dominés par le merlot et le cabernet sauvignon) et deux pour les vins blancs (sémillon et sauvignon blanc). Il faut noter que cette caractéristique de mono-cépages en Bourgogne tire son origine de l’épisode de phylloxera, cet insecte dévastateur qui décima le vignoble français en 1874. En effet, les vignerons bourguignons ont décidé à l’époque de replanter uniquement les meilleurs terroirs et de se concentrer sur des vins mono-cépages.

  • Les couleurs des vins : 80% de rouges à Bordeaux (60% merlot + 20% cabernet Sauvignon) contre 40% de rouges en Bourgogne (pinot noir) et 60% de blancs (chardonnay et aligoté, à la marge).

  • Le système de distribution est un autre élément significatif de différenciation. Unique en son genre, le système des primeurs à Bordeaux, mis en place au XVIIIème siècle, qui consiste, pour les propriétés, à vendre la quasi-totalité de leurs vins aux négociants au printemps suivant la récolte, permet de préserver la trésorerie des domaines.  En Bourgogne, il existe également des négociants, mais qui sont pour la plupart également viticulteurs. Les possibilités d’exploitation étant limitées par la taille, ce fonctionnement permet aux vignerons d’acheter du raisin qu’ils vinifient et d’augmenter ainsi leur volume de vente. 

En conclusion : quelles tendances pour ces deux bastions viticoles ?

Au sein de chacune des deux régions, des disparités importantes existent. Dans les deux cas, une fraction du vignoble est constituée des appellations les plus prestigieuses et appartient aux différents classements locaux. Ce sont ces grands vins, dont le prix à fortement augmenté ces dernières années, qui ont permis aux appellations Bordeaux et Bourgogne d’acquérir leur renommée internationale. En revanche là ou globalement les viticulteurs bourguignons bénéficient tous de ce développement, la grande partie des viticulteurs bordelais, qui sont en dehors des appellations prestigieuses, souffrent plus du contexte actuel. En effet, la place de Bordeaux a perdu des parts de marché à l’échelle internationale depuis quelques années, en raison de l’apparition de vins qualitatifs dans d’autres régions de France et du monde, mais aussi des changements des modes de consommation, moins propices aux vins de garde(2) par exemple.

 

Vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet ou bien découvrir l’expertise Wine Banking de Société Générale Private Banking? Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Banquier Privé.

 


(1) Sources des données chiffrées citées dans l’article : Vitisphère, SAFER, Ministère de l’Agriculture.

(2) Vin de garde : vin qui peut vieillir plusieurs années en cave, qui gagne à y être conservé longtemps pour se bonifier avant d'être consommé.

Vous souhaitez approfondir ces sujets avec nous ?

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Matthieu Gombault Responsable du Service Wine Banking Société Générale Private Banking France