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Société Générale Private Banking France
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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : reclamation.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Solutions d’investissement labellisées ISR : comment s’y retrouver ?

« Durables », « responsables », « vertes »… Les solutions d’investissement à vocation durables se développent. Comment se repérer ?

 

Le contenu de cet article présente des solutions destinées uniquement aux clients de SGPB France

 

 « Durables », « responsables », « vertes »… Les solutions d’investissement à vocation durables se développent. Mais que recouvrent réellement ces qualificatifs ? Pour permettre aux investisseurs d’y voir plus clair et d’investir avec confiance, dans des solutions ayant un réel pouvoir de transformation, plusieurs pays européens ont développé des normes et des labels dédiés aux investissements socialement responsables.

Tour d’horizon des labels « Investissement Socialement Responsable » (ISR) européens

L’Europe est particulièrement avancée dans la finance durable (investissements qui intègrent, au-delà des critères financiers, des critères extra-financiers, fondés sur les piliers Environnement, Social et Gouvernance (ESG)) . Elle envisage même de créer un Ecolabel pour les produits financiers. Parmi les pays européens, la France fait figure de leader dans ce domaine avec deux labels : le label ISR de l’Etat Français, porté par le Ministère de l’Economie et des Finances, et Le label Green Fin, dédié à la finance verte, porté par le Ministère de la Transition Ecologique. En Belgique il existe également le label Towards Sustainability, au Luxembourg le label LuxFLAG, en Allemagne le Label FNG-SIEGEL, etc… Le cahier des charges de ces labels est exigeant et souvent audité par un tiers indépendant permettant ainsi aux investisseurs de choisir avec confiance des produits de qualité.

Les Principes pour l’Investissement Responsable des Nations Unies : promouvoir l’investissement responsable

Les établissements financiers qui gèrent les actifs de leurs clients , au travers de fonds ou de mandats, peuvent signer les Principes de la gestion Responsable des Nations Unies que l’on appelle communément les UN PRI. Précisés pour la première fois en 2005, ils ne sont pas un label mais permettent d’établir un rating d’investisseurs responsables.

 Les signataires s’engagent à renforcer leur responsabilité fiduciaire, via plusieurs actions :

  • intégrer les questions ESG dans leurs processus décisionnels et d’analyse des investissements ;

  • être des actionnaires actifs sur les sujets ESG vis-à-vis des entreprises dans lesquelles ils investissent et en leur demandant plus de transparence sur ces sujets ;

  •  encourager l’adoption des principes d’investissement responsable et en coopérer sur ces questions ;

  • rendre compte des progrès réalisés dans le domaine de l’Investissement Responsable.

Trois nouvelles solutions d’investissement Société Générale Private Banking France labellisées ISR

Société Générale Private Banking propose un large éventail de solutions d’investissement durables. Parmi ces solutions, trois fonds collectifs emblématiques de notre société de gestion SG29 Haussmann, signataire des UN PRI, viennent d’obtenir le Label ISR de l’Etat Français : 29 Haussmann Sélection Monde (fonds investi en actions mondiales), 29 Haussmann Euro Rendement (fonds patrimonial de profil prudent), et 29 Haussmann Equilibre (fonds patrimonial de profil équilibré). En novembre 2019, le fonds 29 Haussmann Sélection Europe, l’un des supports-phares de SG 29 Haussmann, investi sur le marché des actions, avait déjà obtenu ce Label ISR.

Ces nouvelles labellisations marquent un progrès important pour SG 29 Haussmann, puisqu’elles portent à plus d’un tiers la part des actifs de la maison de gestion adoptant une approche de gestion ISR. Ceci nous permet de réaffirmer notre volonté d’accompagner nos clients français vers davantage de durabilité et d’accélérer notre transition en faveur d’une finance plus responsable.

La labellisation d’un fonds adoptant une approche ISR est structurante tant en matière de philosophie de gestion que d’analyse des valeurs. Pour l’ensemble des fonds disposant du Label ISR, les décisions d’investissement des gérants de SG29 Haussmann reposent sur une approche 360°, combinant à la fois analyse fondamentale et extra-financière des sociétés à travers la prise en compte des critères ESG. Nous estimons qu’il s’agit d’une étape indispensable pour agir dans l’intérêt de nos clients en toute transparence et de façon rigoureuse.

Pour vous aider à mieux vous approprier l’ISR, nous vous proposons d’écouter notre série de podcasts « Comprendre l’Investissement Responsable », disponibles sur Sportify et Apple Podcasts. Et pour tester vos connaissances et déterminer vos préférences en matière d’investissement responsable, nous vous invitons à faire le test « Mon Avenir Durable », dont vous pouvez partager les résultats avec votre banquier privé si vous le souhaitez.

Vous souhaitez approfondir ces sujets avec nous ?

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Le groupe Société Générale maintient effective une organisation administrative prenant toutes les mesures nécessaires pour identifier, contrôler et gérer les conflits d’intérêts. A cet effet, Société Générale Private Banking France a mis en place une politique de gestion des conflits d’intérêts permettant de gérer et prévenir les conflits d’intérêts. Pour plus de détails, les clients de Société Générale Private Banking France peuvent se reporter à la politique de gestion des conflits d'intérêts disponible sur simple demande auprès de leur conseiller.

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Le présent document est émis par Société Générale, banque française autorisée et supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sise 4 Place de Budapest, 75436 Paris Cedex 09, sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE ») et enregistrée auprès de l’ORIAS en qualité d’intermédiaire en assurance sous le numéro 07 022 493, orias.fr. Société Générale est une société anonyme française au capital de 1 066 714 367,50 EUR au 1er août 2019, dont le siège social est situé 29 boulevard Haussmann, 75009 Paris, et dont le numéro d'identification unique est 552 120 222 R.C.S. Paris. De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.privatebanking.societegenerale.com/.

Claire Douchy Responsable des offres philanthropiques et ISR Société Générale Private Banking