Clientèle privée Intermédiaires financiers

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Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

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Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Suisse en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : sgpb-gdpr.ch@socgen.com

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Solutions d’investissement labellisées ISR : comment s’y retrouver ?

« Durables », « responsables », « vertes »… Les solutions d’investissement à vocation durables se développent. Comment se repérer ?

 

Le contenu de cet article présente des solutions destinées uniquement aux clients de SGPB France

 

 « Durables », « responsables », « vertes »… Les solutions d’investissement à vocation durables se développent. Mais que recouvrent réellement ces qualificatifs ? Pour permettre aux investisseurs d’y voir plus clair et d’investir avec confiance, dans des solutions ayant un réel pouvoir de transformation, plusieurs pays européens ont développé des normes et des labels dédiés aux investissements socialement responsables.

Tour d’horizon des labels « Investissement Socialement Responsable » (ISR) européens

L’Europe est particulièrement avancée dans la finance durable (investissements qui intègrent, au-delà des critères financiers, des critères extra-financiers, fondés sur les piliers Environnement, Social et Gouvernance (ESG)) . Elle envisage même de créer un Ecolabel pour les produits financiers. Parmi les pays européens, la France fait figure de leader dans ce domaine avec deux labels : le label ISR de l’Etat Français, porté par le Ministère de l’Economie et des Finances, et Le label Green Fin, dédié à la finance verte, porté par le Ministère de la Transition Ecologique. En Belgique il existe également le label Towards Sustainability, au Luxembourg le label LuxFLAG, en Allemagne le Label FNG-SIEGEL, etc… Le cahier des charges de ces labels est exigeant et souvent audité par un tiers indépendant permettant ainsi aux investisseurs de choisir avec confiance des produits de qualité.

Les Principes pour l’Investissement Responsable des Nations Unies : promouvoir l’investissement responsable

Les établissements financiers qui gèrent les actifs de leurs clients , au travers de fonds ou de mandats, peuvent signer les Principes de la gestion Responsable des Nations Unies que l’on appelle communément les UN PRI. Précisés pour la première fois en 2005, ils ne sont pas un label mais permettent d’établir un rating d’investisseurs responsables.

 Les signataires s’engagent à renforcer leur responsabilité fiduciaire, via plusieurs actions :

  • intégrer les questions ESG dans leurs processus décisionnels et d’analyse des investissements ;

  • être des actionnaires actifs sur les sujets ESG vis-à-vis des entreprises dans lesquelles ils investissent et en leur demandant plus de transparence sur ces sujets ;

  •  encourager l’adoption des principes d’investissement responsable et en coopérer sur ces questions ;

  • rendre compte des progrès réalisés dans le domaine de l’Investissement Responsable.

Trois nouvelles solutions d’investissement Société Générale Private Banking France labellisées ISR

Société Générale Private Banking propose un large éventail de solutions d’investissement durables. Parmi ces solutions, trois fonds collectifs emblématiques de notre société de gestion SG29 Haussmann, signataire des UN PRI, viennent d’obtenir le Label ISR de l’Etat Français : 29 Haussmann Sélection Monde (fonds investi en actions mondiales), 29 Haussmann Euro Rendement (fonds patrimonial de profil prudent), et 29 Haussmann Equilibre (fonds patrimonial de profil équilibré). En novembre 2019, le fonds 29 Haussmann Sélection Europe, l’un des supports-phares de SG 29 Haussmann, investi sur le marché des actions, avait déjà obtenu ce Label ISR.

Ces nouvelles labellisations marquent un progrès important pour SG 29 Haussmann, puisqu’elles portent à plus d’un tiers la part des actifs de la maison de gestion adoptant une approche de gestion ISR. Ceci nous permet de réaffirmer notre volonté d’accompagner nos clients français vers davantage de durabilité et d’accélérer notre transition en faveur d’une finance plus responsable.

La labellisation d’un fonds adoptant une approche ISR est structurante tant en matière de philosophie de gestion que d’analyse des valeurs. Pour l’ensemble des fonds disposant du Label ISR, les décisions d’investissement des gérants de SG29 Haussmann reposent sur une approche 360°, combinant à la fois analyse fondamentale et extra-financière des sociétés à travers la prise en compte des critères ESG. Nous estimons qu’il s’agit d’une étape indispensable pour agir dans l’intérêt de nos clients en toute transparence et de façon rigoureuse.

Pour vous aider à mieux vous approprier l’ISR, nous vous proposons d’écouter notre série de podcasts « Comprendre l’Investissement Responsable », disponibles sur Sportify et Apple Podcasts. Et pour tester vos connaissances et déterminer vos préférences en matière d’investissement responsable, nous vous invitons à faire le test « Mon Avenir Durable », dont vous pouvez partager les résultats avec votre banquier privé si vous le souhaitez.

Vous souhaitez approfondir ces sujets avec nous ?

Le présent article, de nature publicitaire, n’a pas de valeur contractuelle. Son contenu n’est pas destiné à fournir un service d’investissement, il ne constitue ni un conseil en investissement ou une recommandation personnalisée sur un produit financier, ni un conseil ou une recommandation personnalisée en assurance, ni une sollicitation d’aucune sorte, ni un conseil juridique, comptable ou fiscal de la part de Société Générale Private Banking France.

Société Générale Private Banking France ne s’engage ni à actualiser ni à modifier cette publication, qui peut devenir obsolète postérieurement à sa remise.

Avant toute souscription d'un service d’investissement, d'un produit financier ou d’un produit d’assurance, l’investisseur potentiel (i) doit prendre connaissance de l’ensemble des informations contenues dans la documentation détaillée du service ou produit envisagé (prospectus, règlement, statuts, document intitulé « informations clés pour l’investisseur », Term sheet, notice d’information, conditions contractuelles, …), notamment celles liées aux risques associés; et (ii) consulter ses conseils juridiques et fiscaux pour apprécier les conséquences juridiques et le traitement fiscal du produit ou service envisagé. Il est rappelé que la souscription d'un service d’investissement, d'un produit financier ou d’un produit d’assurance peut avoir des conséquences fiscales et Société Générale Private Banking France ne fournit pas de conseil fiscal. Son conseiller est également à sa disposition pour lui fournir de plus amples informations, déterminer avec lui s’il est éligible au produit ou service envisagé qui peut être soumis à des conditions, et s’il répond à ses besoins.  En conséquence, Société Générale Private Banking France ne peut en aucun cas être tenue responsable pour toute décision prise par un investisseur sur la base des seules informations contenues dans ce document.

Dans le cas où ce document serait consulté par un non-résident fiscal français, il sera de sa responsabilité de s’assurer avec ses conseils juridiques et fiscaux, qu’il respecte les dispositions légales et réglementaires de la juridiction concernée. Cette publication n’est en aucune manière destinée à être diffusée aux Etats-Unis, ni à un résident fiscal américain, ni à une personne ou dans une juridiction pour laquelle une telle diffusion serait restreinte ou illégale. 

Ce document est confidentiel, destiné exclusivement à la personne à laquelle il est remis, et ne peut être communiqué ni porté à la connaissance de tiers, ni reproduit totalement ou partiellement, sans accord préalable et écrit de Société Générale Private Banking France.

Le groupe Société Générale maintient effective une organisation administrative prenant toutes les mesures nécessaires pour identifier, contrôler et gérer les conflits d’intérêts. A cet effet, Société Générale Private Banking France a mis en place une politique de gestion des conflits d’intérêts permettant de gérer et prévenir les conflits d’intérêts. Pour plus de détails, les clients de Société Générale Private Banking France peuvent se reporter à la politique de gestion des conflits d'intérêts disponible sur simple demande auprès de leur conseiller.

Société Générale Private Banking France a également mis en place une politique de traitement des réclamations formulées par ses clients, disponible sur simple demande auprès de leur conseiller ou sur le site Internet de Société Générale Private Banking France.

Le présent document est émis par Société Générale, banque française autorisée et supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sise 4 Place de Budapest, 75436 Paris Cedex 09, sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE ») et enregistrée auprès de l’ORIAS en qualité d’intermédiaire en assurance sous le numéro 07 022 493, orias.fr. Société Générale est une société anonyme française au capital de 1 066 714 367,50 EUR au 1er août 2019, dont le siège social est situé 29 boulevard Haussmann, 75009 Paris, et dont le numéro d'identification unique est 552 120 222 R.C.S. Paris. De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.privatebanking.societegenerale.com/.

Claire Douchy Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables Société Générale Private Banking France