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France : +33 (0) 1 42 14 20 00 (9h - 17h)
Luxembourg : +352 47 93 11 1 (8h30 - 17H30)
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Suisse : Genève au +41 22 819 02 02
et Zurich au +41 44 218 56 11 (8h30 - 17h30)

Vous souhaitez nous contacter au sujet de la protection de vos données personnelles ?

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Luxembourg en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : lux.dpooffice@socgen.com

Pour les clients résidant en Italie, merci de bien vouloir contacter le prestataire externe BDO en charge de la Protection des Données en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :    lux.dpooffice-branch-IT@socgen.com

Merci de bien vouloir contacter Julien Garnier, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Monaco en envoyant un email à l'adresse suivante : list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Suisse en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : sgpb-gdpr.ch@socgen.com

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Semaine de la Finance Responsable – Moi aussi, j’agis, avec « Mon avenir durable » !

Du 1er au 9 octobre a lieu en France la semaine de la finance responsable. Instaurée en 2010 elle fête cette année ses dix ans et donne l’occasion de mieux comprendre ce que recoupe la notion de finance responsable. Pour fêter cet anniversaire, Société Générale Private Banking lance « Mon avenir durable », un questionnaire d’auto-évaluation sur l’investissement durable ainsi qu’une série de podcasts sur ce thème. Vous retrouverez ces deux initiatives sur le site Société Générale Private Banking, via la page « Finance Responsable » et la section « Investir de manière positive et durable ».

Qu’est-ce que la Finance Responsable ?

Dix ans déjà ! La Semaine de l’Investissement Responsable s’est d’abord nommée « Semaine de l’Investissement socialement responsable (ISR) » et a pris le nom de "Semaine de la Finance Responsable" en 2016. Elle est organisée par le FIR (Forum de l’Investissement Responsable), association qui regroupe les professionnels impliqués dans l’ISR comme les investisseurs, les sociétés de gestion, les courtiers, les agences de notation extra-financières, les conseils en investissement, les organisations de place, etc… Cette semaine est placée sous le patronage des ministères de l’Economie et des Finances et de la Transition Ecologique.

La finance responsable recoupe trois domaines - l’ISR : la finance solidaire et le financement participatif à impact sociétal, qui ont en commun de viser exclusivement le champ de l’investissement et de prendre en compte une dimension environnementale ou sociale. Parce qu’on parle d’investissements, la finance responsable ne vise pas les actions philanthropiques ou les dons solidaires.

Les solutions et l’accompagnement SGPB en matière d’investissement durable et positif

Grâce à la relation durable de confiance que Société Générale Private Banking entretient jour après jours avec ses clients, et en accord avec notre raison d’être(1), nous souhaitons mobiliser votre épargne vers des produits qui financent la transformation positive de notre économie. Dans cette perspective, nous développons des solutions d’investissements positifs et durables comme par exemple les produits structurés caritatifs, ou des solutions de gestion de portefeuille ISR IDP. C’est en cela que nous participons à la finance durable, et dans chacun de ses domaines, ISR, finance solidaire et financement participatif à impact, Société Générale Private Banking est en mesure de vous accompagner.

Notre accompagnement repose sur l’écoute pour comprendre vos attentes, sur la pédagogie pour vous donner les clefs pour comprendre et sur la transparence pour vous expliquer en quoi ces produits contribuent à la transformation durable du monde. En effet, une étude menée en 2019(2) pour l’AMF (Autorité des Marchés Financiers) et publiée en juin de la même année donne ce visage des attentes des particuliers vis-à-vis de la finance responsable : l’investisseur responsable connaît mal la finance durable mais cela l’intéresse. Il souhaite être guidé et conseillé et obtenir la preuve de ce qui est promis sous l’angle sociétal.

Deux initiatives pour vous aider à décrypter l’ISR

Ainsi, pour vous aider à mieux comprendre l’investissement socialement responsable, nous sortons ce mois-ci une série de podcast sur l’ISR qui est accessible depuis le site Société Générale Private Banking ou directement sur les plate-formes Spotify et Apple Podcasts : n’hésitez pas à vous abonner vous serez ainsi informé(e) de la sortie de chaque épisode.

Afin de mieux connaître vos attentes, nous avons également développé un questionnaire d’auto-évaluation sur l’investissement socialement responsable, que nous avons baptisé « Mon avenir durable ». N’attendez pas pour faire ce questionnaire, cela ne prend que quelques minutes, vous pourrez en partager les résultats avec votre banquier privé qui saura vous accompagner.

 

 

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(1) La raison d’être du groupe Société Générale : Construire ensemble, avec nos clients, un monde meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes.

(2) https://www.amf-france.org/fr/actualites-publications/publications/rapports-etudes-et-analyses/les-francais-et-les-placements-responsables-etude-audirep-pour-lamf