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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Investir de manière positive et durable

Comprendre vos besoins

Société Générale Private Banking vous propose de donner plus de sens à votre patrimoine en investissant   dans des solutions qui intègrent, au-delà des critères financiers usuels, la dimension sociétale. Celle-ci s’évalue sur les trois piliers que sont l’Environnement, le Social et la Gouvernance (ESG).

Nous développons ensemble une stratégie d’investissement appropriée qui vous correspond, analysant en détail l’intégralité de vos besoins en termes d’investissement comme votre tolérance au risque, vos objectifs de performance ainsi que vos préférences d’investissement en matière de développement durable.

Nos experts pourront vous accompagner pour décrypter les thématiques qui vous touchent le plus comme la biosphère, les enjeux de société ou d’économie responsable.

La gestion déléguée

Comment accéder aux informations extra financières pour sélectionner correctement les titres ? En quoi mon portefeuille est-il aligné avec une démarche de progrès sur les enjeux ESG ?  Comment être sûr(e) d’investir seulement dans des titres qui favorisent une économie durable, respectueuse des hommes et de l’environnement ? Au-delà des questions financières, les interrogations de l’investisseur responsable sont nombreuses. 

Si vous n’avez ni le temps, ni le savoir sur ces enjeux vous pouvez choisir de confier la gestion de vos actifs à un expert des marchés financiers, ayant également la connaissance en matière d’investissement socialement responsable (ISR). Il vous présentera l’approche de gestion responsable retenue par Société Générale Private Banking.

Le conseil

Nous vous apportons l’expertise dont vous avez besoin afin de prendre les meilleures décisions d’investissement, tout en vous permettant de conserver le contrôle de votre portefeuille.

Notre modèle en architecture ouverte vous donne accès à l’investissement durable sur toutes les classes d'actifs ainsi qu'aux meilleures solutions d’investissement durables.

Ainsi, vous demeurez maître de vos décisions tout en bénéficiant de nos conseils en matière de gestion responsable, que nous adaptons en fonction de vos besoins et de votre profil investisseur. Un expert en investissement ayant accès aux informations extra-financières vous guide dans la mise en œuvre de votre stratégie, puis vous accompagne continuellement et vous suggère de potentiels ajustements de votre portefeuille(*).

 

(*) Ces produits prévoient un don à des associations partenaires luttant contre le cancer, le mal logement, l’enfance malheureuse ou soutenant les personnes handicapées.

Pourquoi nous faire confiance ?

La gestion déléguée ISR : une approche robuste

En choisissant de nous confier la gestion de votre portefeuille de manière responsable, nous exclurons pour vous les entreprises dont les activités nous paraissent incompatibles avec un avenir durable.

En complément de l’analyse financière traditionnelle inhérente à la gestion d’actifs, vous bénéficierez d’une analyse extra-financière visant à sélectionner les actions ou les titres des émetteurs qui se « comportent le mieux » au regard des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG).

Notre processus d’investissement ISR est le même que celui qui est appliqué dans nos fonds ISR ayant obtenu le label d’état français ou le label Luxflag au Luxembourg. Nous sommes signataires des UN PRI (United Nations Principles for Responsible Investment – Principes pour l’Investissement Responsable des Nations Unies) en tant que gérant d’actifs.

Le conseil ESG

Vous disposerez de solutions clé-en-main rigoureusement sélectionnées par notre plate-forme de sélection de fonds externes pour investir de façon responsable.

Vous aurez accès à l'expertise et aux innovations des équipes Société Générale Private Banking, que ce soit en matière de produits structurés positifs et durables ou d’ETF (Exchange Trade Fund)(*) ISR émis par Lyxor, la filiale de Société Générale en gestion d’actifs.

 

(*) Un ETF est un instrument financier coté en bourse permettant de reproduire en temps réel l'évolution d'un indice boursier.

Vous accompagner à chaque étape

#1

Analyse de votre niveau de connaissance et d’expérience en matière de placements financiers responsables et de votre tolérance au risque.

#2

Analyse de vos objectifs, du rendement attendu et des modalités d’interactions souhaitées ainsi que de vos préférences en matière de développement durable. Nous chercherons à affiner notre compréhension de votre démarche : quelles sont vos thématiques préférées ? Quelle part de votre patrimoine doit comprendre des considérations ESG ? Quelle approche de gestion souhaitez-vous privilégier entre les exclusions, la sélection multisectorielle ou thématique ?

A ce titre, nous avons développé l’outil « Mon Avenir Durable », un test d’auto-évaluation de vos connaissances et préférences en matière de durabilité. Cliquez ici pour accéder au questionnaire.

#3

Choix de votre mode de gestion.

 

Le saviez-vous ?

Un marché très dynamique … 

En Europe, la progression des actifs intégrant les facteurs ESG a été de 60% entre 2016 et 2018, représentant plus de 4 000 milliards d'euros d'actifs sous gestion(*).

… qui va devenir majoritaire dans quelques années 

En 2015 les Nations Unies ont proposé dix-sept Objectifs de Développement Durable (ODD). Société Générale Private Banking regroupe ces dix-sept objectifs sous trois dimensions : la biosphère, la société et l’économie responsable (voir schéma ici).

 

(*) Voir l'étude Eurosif 2018 : http://www.eurosif.org/wp-content/uploads/2018/11/European-SRI-2018-Study-LR.pdf

Questions/Réponses

De nombreuses études académiques* ont démontré qu’il n’existait pas de différence significative de performance entre la gestion ISR de celle qui ne l’était pas. En analysant les facteurs de risques extra- financiers, la volatilité est souvent minorée. Bien entendu, les performances passées ne préjugent pas des performances futures.

En choisissant d'investir de façon plus responsable dans des entreprises respectueuses des critères ESG, vous contribuez à une durabilité sur le long terme.

(*) Source : www.lelabelisr.fr et notamment les études ESG AND FINANCIAL PERFORMANCE (Article de Gunnar Friede, Timo Busch & Alexander Bassen (2015)), Journal of Sustainable Finance & Investment. FINANCIAL PERFORMANCE OF SRI (Article Revelli-Viviani (2014)) – Business Ethics: A European Review

L'investissement ESG mobilise des compétences et des expertises spécifiques. Pour autant, nous ne prévoyons pas de surcoût par rapport à une gestion classique.

L'investissement éthique est la démarche de premier niveau de l’ESG qui consiste généralement à exclure des activités ou des sociétés qui ne sont pas compatibles avec les valeurs de l’investisseur (par exemple le tabac ou l’armement). Il existe également d’autres approches d’investissement responsable plus complètes comme par exemple celle du « best in class » : cette démarche consiste à retenir les émetteurs les mieux notés sur les aspects environnementaux, sociaux ou de gouvernance, dans leur secteur, sans exclure de secteur économique.

C’est la même chose : l’investissement qui tient compte de critères ESG est un investissement socialement responsable (ISR). L’Etat français a institué pour les fonds d’investissement 2 labels : le Label ISR en ligne avec la définition des Principes pour l’Investissement Responsable des Nations Unies (UN PRI)* et le label TEEC (Transition Energétique et Ecologique pour le Climat). Ainsi on a l’usage depuis l’instauration de ces labels de réserver la dénomination d’ISR aux seuls fonds labellisés.

(*) Définition de l’ISR selon les UN PRI : L'investissement responsable est une approche de l'investissement qui vise à intégrer des facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans les décisions d'investissement, afin de mieux gérer les risques et de générer des rendements durables à long terme. https://www.unpri.org/pri/what-is-responsible-investment

Oui de 2 manières :

Tout d'abord, il existe un impact direct puisque généralement les gérants combinent leur sélection avec une politique d’engagement actif : cela consiste à entamer le dialogue avec les émetteurs afin qu’ils améliorent leurs pratiques sur les thèmes de l’environnement, de leur politique sociale ou leur Gouvernance. Ils exercent également, quand c’est possible le droit de vote aux assemblées générales et peuvent voter contre des résolutions, portées par les dirigeants, qui ne répondraient pas à leurs exigences ESG.

Par ailleurs, il existe un impact plus indirect : les émetteurs les moins vertueux en termes de critères ESG auront des difficultés à se financer sur les marchés financiers puisque seuls ceux dont le comportement est responsable en termes de critères ESG sont sélectionnés. 

Informations importantes

Les informations communiquées sur cette page le sont à titre purement informatif et n’ont pas de valeur contractuelle. Le contenu de cette page n’est pas destiné à fournir un conseil en investissement ni un quelconque autre service en investissement et ne constitue de la part de Société Générale Private Banking ni une offre, ni une recommandation personnalisée, ni un conseil en vue de l’achat ou de la souscription ou de la vente de services d’investissement ou de produits financiers ou d’un investissement dans la catégorie d’actifs mentionnée. Certains produits, services et solutions cités peuvent présenter divers risques, impliquer une perte potentielle de la totalité du montant investi voire une perte potentielle illimitée, et n’être en conséquence réservés qu’à une certaine catégorie d’investisseurs, et/ou n’être adaptés qu’à des investisseurs avertis et éligibles à ces types de produits, services et solutions. Les informations présentées ci-dessus ne constituent pas un conseil juridique, fiscal ou comptable.

Les solutions patrimoniales et financières, les offres, produits, services et activités évoqués sur cette page dépendent de la situation personnelle de chaque client, de la législation qui lui est applicable ainsi que de sa résidence fiscale. Ainsi l’offre présentée peut ne pas être mise en place, adaptée ou autorisée au sein de toutes les entités Société Générale Private Banking et doit se conformer au Code de conduite fiscale du Groupe Société Générale. En outre, l’accès à certains de ces produits, services et solutions est soumis à des conditions notamment d’éligibilité.

Nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller privé pour vérifier si ces offres répondent à vos besoins et si elles sont adaptées à votre profil d’investisseur (connaissance, expérience en matière d’investissement, situation financière y compris capacité à subir des pertes et objectifs d’investissement y compris tolérance au risque).

Société Générale Private Banking ne peut en aucun cas être tenue responsable pour toute décision d’investissement prise par un lecteur sur la base des informations présentées sur la page. La fourniture par une entité de Société Générale Private Banking d'un service d'investissement et/ou la souscription de produit(s) par un investisseur potentiel, requiert au préalable de ce dernier la prise de connaissance, la compréhension et la signature de la documentation contractuelle et informative y afférente notamment sur les risques associés (prospectus, le document d’informations clés, Term Sheet, .). L’investisseur potentiel ne doit pas baser sa décision d’investissement et/ou donner une instruction d’investissement uniquement sur la base de ce document.

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