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Société Générale Private Banking France
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75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

L'Europe sur les rails

Le viaduc de Landwasser, temps fort du trajet du Bernina Express, est classé au patrimoine mondial de l’Unesco depuis 2008.

Dans notre époque nomade à l’extrême, mais soucieuse de réduire son bilan carbone sur fond de dérèglement climatique, troquer son billet d’avion pour un ticket de train s’impose comme le choix le plus respectueux pour la planète. Le train, qui produit jusqu’à 80 fois moins de CO2 que l’avion et jusqu’à 50 fois moins que la voiture, caracole en tête des transports longs trajets écoresponsables. Cela suppose de ne plus voir la durée comme un inconvénient mais comme une composante à part entière du voyage. Retrouver le plaisir du voyage lent, tout simplement, et s’abandonner au plaisir de la contemplation et de la réflexion. D’autant que l’Europe compte quelques-uns des itinéraires ferroviaires parmi les plus pittoresques du monde.

Le Jacobite Steam Train relie Fort William à Mallaig en Écosse depuis 1984.
Parcourant les paysages grandioses des Highlands, le train à vapeur écossais et le viaduc de Glenfinnan ont servi de décors aux films de la saga Harry Potter, qui les a rendus célèbres.
Le train panoramique Bernina Express traverse les Alpes suisses du nord au sud en empruntant pas moins de 55 tunnels et 196 ponts.

Là où nulle route ne s’aventure…

Le rail est ce fabuleux trait d’union qui connecte les quartiers branchés des grandes métropoles aux lieux les plus reculés et aux terres les plus sauvages, qu’il est parfois seul à traverser. Et le réseau ferroviaire européen a fait bien du chemin depuis l’invention de la « machine du diable » au XIXe siècle ! Plus de 260 000 km de voies ferrées sillonnent les recoins du vieux continent, gravissent des montagnes, grincent à fleur d’eau le long des littoraux… Un réseau tentaculaire, une infinité de lignes et autant de promesses de voyages qui ont un vrai goût d’ailleurs et qui ne se ressemblent pas. C’est ce contraste, ce changement de décor, ce dépaysement total que l’on goûte le long de la West Highland Line, cette ligne mythique qui, entre Glasgow et Mallaig, part à l’assaut des hautes terres écossaises, flirtant avec le plus grand loch et le plus haut sommet d’Écosse. Il a fallu en vaincre, des vallées, des fleuves et des montagnes. Il en a fallu de la patience et des prouesses d’ingénierie pour se frayer un chemin dans cette nature hostile.

Voyage à rebrousse-temps

10 h 15, sur les quais de la gare de Fort William, le Jacobite Steam Train crache sa fumée blanche et se met en branle. Un scottish breakfast bien calé dans l’estomac, nous prenons place dans un wagon au look vintage avec ses fauteuils fleuris, ses lampes rétro et ses rideaux en tartan. Nous voilà fin prêts à savourer l’un des plus beaux itinéraires ferroviaires d’Europe, tronçon ultime de la West Highland Line, qui vient mourir face à la mer dans le petit port de bout du monde de Mallaig. La promesse ? Une fenêtre ouverte sur une nature magnétique doublée d’une vraie bouffée de nostalgie.

Paysages en cinémascope

Le nez collé aux vitres, le rail permet d’absorber pleinement le panorama qui nous entoure, de collectionner des perspectives inédites. Les châteaux ruinés, penchés dans leur solitude sur l’eau grise des lochs, la rousseur des landes, les tourbières à perte de vue, le vert profond des forêts de pins… On ressent pleinement la traversée des Highlands. Les bons jours, on aperçoit même la silhouette des cerfs rouges se découper sur l’horizon. Et, lorsque l’on aborde la courbe iconique du viaduc de Glenfinnan, chef-d’œuvre ferroviaire qu’emprunte le Poudlard Express pour se rendre à l’école des sorciers dans la saga Harry Potter, le travelling renversant sur le Loch Shiel laisse bouche bée. Et l’imaginaire s’envole ! Comme lorsque le Glacier Express nous catapulte dans les paysages épiques des montagnes suisses. Pics acérés, glaciers, gorges encaissées, lacs cristallins, chalets de contes de fées… Entre Zermatt et Saint-Moritz, le « train rapide le plus lent du monde », nous offre un plan séquence d’anthologie dans ses voitures à fenêtres panoramiques et à toits vitrés. Vivifiant !

Entre deux trains

C’est encore le rail qui nous emmène goûter la dolce vita le long de la côte ligure, petit périple entrecoupé de 51 tunnels et de 23 ponts entre Sestri Levante et La Spezia, où le regard s’agrippe aux irrésistibles villages éclaboussés de couleurs des Cinque Terre, comme prêts à dégringoler, impassibles, dans Le Grand Bleu. Il aura fallu attendre la fin du XIXe siècle pour que le chemin de fer vienne désenclaver les joyaux, longtemps coupés du monde, de ce petit paradis vert et bleu. C’est encore aujourd’hui le meilleur moyen de les aborder : chaque village possède sa propre gare. Et chaque arrêt est promesse de flâneries délicieuses dans un enchevêtrement improbable de maisons colorées, de baignades, de pauses glaces et de randonnées dans les parfums entêtants du maquis. Oubliez la voiture, on peut sauter de train en train et tout faire à pied !

La gare de Manarola permet d’atteindre le célèbre village de maisons colorées posées sur la falaise surplombant la mer, typique des Cinque Terre.

Microcosmes sur rails

Peu importe la destination, l’aventure est dans le wagon. Chaque voyage en train est une expérience unique, une bulle hors du temps. Mais, dans le cocon feutré du Jacobite Steam Train à bord duquel nous sommes de retour, la vie palpite. Sur la West Highland Line, on se déplace en compagnie des randonneurs et des fans d’Harry Potter. L’enthousiasme est palpable et la conversation s’engage facilement : retour d’expériences, échange de bons plans… Le temps s’écoule sans que l’on y prête attention. Des petits moments de vie qui nous remplissent les poches de souvenirs avant même d’être arrivés à destination. Et puis, il y a la magie des trains de nuit qui arpentent le même itinéraire… Écologiques et vivants, les hébergements ambulants ont de nouveau le vent en poupe. À l’abri du fracas du monde, on y travaille, on y mange, on y joue, on y lit, on y écoute de la musique, on y fait des rencontres, on y dort aussi. On s’imagine déjà dîner à Londres, grimper à bord du Caledonian Sleeper, s’endormir dans une couchette douillette et se réveiller au petit matin au royaume du whisky, à Édimbourg, Glasgow, Fort William, Aberdeen ou Inverness. Dépaysement garanti sans avoir vu le temps passer. Car au-delà du paysage qui défile, le dépaysement est aussi dans le wagon.

Le Jacobite Steam Train est l’un des derniers trains à vapeur circulant régulièrement en Grande-Bretagne.
Les fenêtres du Bernina Express s’ouvrent sur les Alpes suisses, offrant un spectacle à couper le souffle.

Natasha Penot

Entre musique, voyages et écriture, Natasha Penot est l’auteure de nombreux guides de voyage et d’articles sur le tourisme.
Elle sillonne l’Europe depuis plus de vingt ans, de la péninsule ibérique à la Scandinavie, calepin en main..

Les 5 expériences singulières en train

1 - Atteindre des sommets

À Zermatt, en Suisse, le Gornergrat Bahn emprunte depuis 1898 la plus haute ligne à crémaillère en plein air au monde. Une courte et raide ascension (9 km en 30 minutes), ponctuée de vues à couper le souffle sur les glaciers du Mont-Rose, jusqu’au sommet du Gornergrat (3 089 m). D’ici, le panorama balaie 29 sommets de plus de 4 000 m !

2 - Traverser la mer dans un train flottant

Après avoir longé la botte italienne depuis Rome, le train de nuit Intercity Notte s’arrête à Villa San Giovanni, en Calabre… où il embarque à bord d’un ferry pour la Sicile ! À l’aube, le personnel est à la manœuvre pour aligner les rails de la gare aux rails du bateau. Une curiosité ferroviaire à ne pas manquer avant la traversée du détroit de Messine.

3 - Pénétrer une œuvre de land art géante

Au Portugal, de Porto à Pocinho, le train du Douro roule à fleur de vignes dans les paysages presque irréels du plus vieux vignoble du monde, inscrit à l’Unesco. Les collines, découpées en petites terrasses zébrées de vignes, dégringolent dans les courbes du fleuve Douro. Du grand spectacle et l’occasion de déguster, de gare en gare, les légendaires vins de Porto et du Douro.

4 - Plonger dans un roman noir

Pour revivre l’âge d’or des voyages en train, le Venice Simplon-Orient-Express, qui relie Paris à Istanbul depuis 1883, offre une expérience ultime ! Entre cristal et bois poli, le luxe des wagons Pullman vous transporte dans Le Crime de l’Orient-Express, le célèbre roman d’Agatha Christie.

5 - Affronter la ligne la plus pentue d’Europe

Du village de Flåm, lové sur un bras du plus long fjord d’Europe, le Flåmsbana vous catapulte en 20 km et une heure à peine à la gare de Myrdale, perchée à 866 m d’altitude. Dans l’intervalle, c’est un pur concentré des vivifiants paysages norvégiens : forêts, rivières, cascades et montagnes enneigées !