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En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
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Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Comprendre l'investissement responsable #9 - Zoom sur la gestion passive durable

Découvrez le neuvième épisode de nos podcasts ISR.

Podcasts "Investissements durables et responsables" 

Episode #9 : "Zoom sur la gestion passive durable"

 

par notre experte RSE Claire Douchy,

Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables pour Société Générale Private Banking.

Interview de Gilbert Bourdon

Spécialiste fonds chez Société Générale Private Banking France.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour lancer le podcast.

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Script intégral :

 

Claire Douchy : Bonjour à tous et bienvenue dans ce neuvième épisode de notre podcast « Comprendre l’Investissement Responsable ». Dans cet épisode nous allons voir dans quelle mesure la gestion passive peut être socialement responsable. Je suis Claire Douchy, responsable des offres et des projets positifs et durables de la banque privée de Société Générale et je suis avec Gilbert Bourdon, spécialiste fonds chez Société Générale Private Banking France.

Claire Douchy : Gilbert pouvez-vous revenir sur la définition de la gestion passive, s’il vous plaît ?  

Gilbert Bourdon : On parle de gestion passive lorsque le processus de construction de portefeuille ne repose pas sur l’intervention d’un gérant, et ceci, par opposition à la gestion active où le choix des investissements repose sur la conviction d’un gérant. La gestion passive couvre majoritairement les fonds indiciels qui répliquent exactement la composition et le comportement d’indices de marché. Parmi ces fonds indiciels, il y a ceux qui peuvent se traiter en continu sur le marché et qu’on appelle ETF, « Exchange Trade Fund ». Ces ETF répliquent toutes sortes d’indices de marché sur les principales classes d’actifs que sont les actions, les obligations et le marché monétaire.  

Claire Douchy : Très bien. Je crois qu’il y a débat pour classer de tels fonds dans la catégorie des placements responsables, dites-nous pourquoi ?

Gilbert Bourdon : Oui, il y a débat à cause de leur nature même : à l’émergence de l’investissement responsable, certains professionnels de la gestion ne leur reconnaissaient pas le statut de produit socialement responsable. Le motif avancé était que la construction du portefeuille ne relevait pas d’un choix qui tient compte de critères extra-financiers. Dans la gestion passive, le facteur clef de la construction du portefeuille, c’est de suivre au plus près un indice. Certains reprochaient également à la gestion indicielle d’être automatisée ce qui, en cas d’excès des marchés à la baisse comme à la hausse, pouvait être un facteur d’accélération de la volatilité. Les défenseurs de la gestion passive responsable – que je suis, à titre personnel - expliquent qu’il faut en effet non pas regarder comment est construit le portefeuille du fonds mais comment l’indice sous-jacent est construit. Or, il existe toute une série d’indices qui sont construits en tenant compte explicitement de critères ESG (je vous renvoie au podcast #3 dans lequel nous avons défini ces notions). Par exemple, certains indices ont des filtres d’exclusion ESG, ou d’intégration de note minimum ESG. Il y a aussi des indices qui visent des thématiques et certaines de ces thématiques sont liées aux dix-sept Objectifs de Développement Durable. C’est en cela qu’on peut dire que la gestion passive, si elle suit bien un indice durable, peut être qualifiée de durable. Les défenseurs de cette thèse ont vu leur position confortée par la Commission Européenne. Dans le cadre de son grand projet de finance durable, deux nouveaux indices durables sont introduits : l’indice « EU Climate Transition » et l’indice « EU Paris-Aligned ». Le premier vise les entreprises qui sont impliquées dans les activités de transition et le second celles qui ont une stratégie d’affaires alignée avec les accords de Paris d’alignement 2°C, pris en 2015 lors de la COP 21.

Claire Douchy : Merci Gilbert, nous comprenons mieux comment un fonds indiciel peut être durable. Il faut bien veiller à ce que l’indice suivi soit également durable. Et qu’en est-il de l’autre aspect qui caractérise l’investissement ISR, à savoir, l’engagement ?

Gilbert Bourdon : S’agissant de l’engagement et de la politique de vote, le principe est le même, finalement, que pour les autres fonds non indiciels. A partir du moment où le portefeuille est investi en actions, le gérant de fonds indiciel ou ETF est en mesure d’une part de rencontrer les entreprises pour les questionner sur leur démarche de progrès, et d’autre part, d’exercer ses droits de vote. 

Claire Douchy : Très clair, merci Gilbert ! Avec une politique de vote et d’engagement et un indice durable ou ESG, un fonds indiciel ou un ETF a toutes les conditions pour être considéré comme contribuant à la finance responsable.

Gilbert Bourdon : C’est tout à fait cela, Claire. Et pour en venir à notre offre, Société Générale Private Banking sélectionne des ETF ESG sur diverses classes d’actifs. Notre principal partenaire, Lyxor, la filiale de gestion du groupe Société Générale, commercialise du reste des ETF qui ont obtenu le label ISR de l’état français, ainsi que le principal fonds indexé sur un indice Green Bond, qui a obtenu quant à lui le Greenfin du ministère de la Transition Ecologique français (voir podcast#2, « Performance et Labels »).

 

Claire Douchy : Merci beaucoup Gilbert pour ces précisons. On comprend qu’avec l’obtention de labels de la finance responsable, les ETF sont des produits durables et positifs tout à fait intéressants à considérer pour autant bien entendu qu’ils correspondent par ailleurs à vos objectifs , en fonction du niveau de risque que vous êtes prêts à accepter en matière de risque. Au cours de nos échanges, vous avez évoqué Gilbert, la notion d’alignement 2°C des accords de Paris. Ces notions seront abordées lors d’un prochain épisode. Merci Gilbert d’avoir répondu à mes questions et à très bientôt.  
 

Gilbert Bourdon : Je vous en prie Claire j’ai été ravi de participer à cet épisode et de vous apporter mon éclairage. Au revoir !


 

Ce podcast fait partie d’une série d’épisodes proposée par Société Générale Private Banking pour « comprendre l’investissement responsable ». Il est disponible sur les plateformes de streaming Spotify et Apple Podcasts via l’émission "#Private Talk by Societe Generale Private Banking" et sur notre site internet www.privatebanking.societegenerale.com. N’hésitez pas à vous abonner pour être informé de la sortie du prochain épisode et à en parler autour de vous.

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Claire Douchy Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables Société Générale Private Banking France