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Société Générale Private Banking France
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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : reclamation.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Comprendre l'investissement responsable #3 - L'offre durable et positive de Société Générale Private Banking

Découvrez le troisième épisode de nos podcasts "Comprendre l'investissement responsable".

Podcasts "Comprendre l'investissement responsable" 

Episode #3 : "L'offre durable et positive de SGPB"

par notre experte RSE Claire Douchy,

Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables pour Société Générale Private Banking.

Interview d'Emilie Chauvet

Responsable de l'offre d'investissements SGPB France.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour lancer le podcast.

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Script intégral :

 

Claire Douchy : Bonjour à tous et bienvenue dans ce troisième épisode de notre podcast « Comprendre l’investissement responsable ». . Je suis Claire Douchy, responsable des offres et des projets positifs et durables de la banque privée Société Générale et je suis avec Emilie Chauvet, responsable de l’offre d’investissement pour Société Générale Private Banking France.

Claire Douchy : Emilie, quelles sont vos solutions positives et durables ?

Emilie Chauvet : Notre offre disponible dans toutes nos entités de banque privée en France et en Europe s’articule autour de trois grands axes : les solutions degestion de portefeuille ISR, l’offre de produits structurés et le conseil en investissement. Pour la gestion de portefeuille, nous avons développé l’ISR depuis plusieurs années maintenant avec une accélération significative depuis 201; plusieurs de nos fonds ouverts ont obtenu des labels reconnus : celui de l’état Français, le label ISR, et celui du Luxembourg le label Luxflag. Les clients qui nous confient la gestion de leur portefeuille en choisissant l’approche ISR bénéficient du même processus de gestion que nos fonds labellisés ISR. A l’échelle des sociétés de gestion de la banque privée, nous visons un taux d’actifs gérés sous process responsable de 30% d’ici moins de deux ans.

Emilie Chauvet : Il existe des produits structurés de différentes nature. Il y a ceux qui sont indexés sur des indices qui tiennent compte des critères extra-financiers environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) ou indexés sur des valeurs choisies pour leur performances ESG ; il y a aussi les produits structurés qui participent aux programmes positifs. Nous avons trois programmes positifs : le programme de la finance à impact positif, le programme caritatif et le programme « Plantons des arbres » . Les produits structurés caritatifs prévoient que pour toute souscription, Société Générale Private Banking fait un don à une association reconnue d’utilité publique partenaire. Le programme « Plantons des arbres » permet de planter un arbre tous les 10K€ investis, le financement étant pris en charge par la banque privée.

Claire Douchy : Nous reviendrons plus en détail dans les prochains podcasts sur les grands principes de la gestion ISR. Qu’en est-il de votre deuxième axe d’offre durable et positive, les produits structurés ? 

Claire Douchy : Merci pour ces précisions, Emilie. Venons-en alors au troisième axe, le conseil en investissement.

Emilie Chauvet : En effet Claire, notre offre de gestion conseillée est également concernée par la thématique durable et nous allons intégrer progressivement le conseil sur des fonds ou des valeurs ayant de bonnes performances extra-financières. Dans un premier temps, nous mettons en place les exclusions environnementales retenues par le groupe Société Générale en arrêtant les investissements sur les valeurs dont l’activité est liée au charbon thermique, aux armes controversées. Nous allons également stopper le conseil sur les valeurs ayant les controverses ESG les plus sévères. Vous savez qu’un pilier de notre offre repose sur notre capacité à sélectionner des fonds externes en accord avec les objectifs et les profils d’investisseur de nos clients.  Nous avons récemment étendu la gamme des fonds externes durables, ESG ou responsables que nous proposons à ces derniers. Enfin je termine avec LUMO qui est une plate-forme de financement participatif dédiée aux énergies renouvelables et partenaire de la banque privée en France. D’ailleurs, n’hésitez pas à en parler à votre interlocuteur habituel afin qu’il vous en dire plus.

Claire Douchy : Merci Emilie, nous comprenons que l’offre de produits durables et positifs est innovante et complète. Mais quels sont les grands principes de la gestion de portefeuille ISR ? C'est ce que nous allons découvrir dans les deux prochains podcasts de notre série. A bientôt !


Ce podcast fait partie d’une série d’épisodes proposée par Société Générale Private Banking pour « comprendre l’investissement responsable ». Il est disponible sur les plateformes de streaming Spotify et Apple Podcast via l’émission "#Private Talk by Societe Generale Private Banking" et sur notre site internet www.privatebanking.societegenerale.com. N’hésitez pas à vous abonner pour être informé de la sortie du prochain épisode et à en parler autour de vous.

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Claire Douchy Responsable des offres philanthropiques et ISR Société Générale Private Banking