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Merci de bien vouloir adresser votre réclamation à Société Générale Private Banking France en envoyant un email à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
Direction Commerciale
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Investir en faveur du climat : bien choisir ses gérants de fonds

Parmi les leviers d’action existants pour les investisseurs désireux d’agir pour le climat, le choix de son gestionnaire d’actifs en est un dont on parle peu.

En 2022, la Semaine de la Finance Responsable s’est déroulée du 29 septembre au 7 octobre. Il s’agit du temps fort de la place française sur le thème de l’investissement responsable(1). Son objectif est de sensibiliser et de mobiliser toutes les parties prenantes en faveur d’une finance au service d’un avenir plus durable, sous toutes ses formes : financement participatif (ou crowdfunding) visant un impact sociétal, finance solidaire, Investissement Socialement Responsable (ISR)(2), etc. Dans cet article, nous nous intéressons à l’impact que peuvent avoir les investisseurs individuels au travers de leurs choix de gestion, et en premier lieu dans le choix de leur gérant.

Changement climatique : quels leviers, à l’échelle individuelle ?

L’été brûlant que nous avons connu cette année nous a fait davantage prendre conscience des conséquences que le changement climatique va avoir sur nos vies. Le dernier rapport du GIEC (Groupe d’Experts Inter-gouvernemental sur l’Evolution du Climat) publié le 4 avril dernier, nous donne trois ans pour accélérer nos politiques climatiques afin de diviser par deux nos émissions de gaz à effet de serre d’ici 2030.

États, individus ou entreprises : nous sommes tous concernés par cet appel. À titre individuel, nous avons la possibilité de réaliser des choix de vie, de consommation, d’équipement ou encore de mode de transport ou de chauffage qui peuvent avoir un effet notable sur notre empreinte carbone. On estime que, par ses seuls choix, chaque français peut contribuer pour un quart à la réduction des émissions nécessaires pour nous aligner collectivement avec un scénario d’augmentation de température inférieur à 1,5° d’ici 2100(3). Parmi les leviers d’action existants, il en est un encore peu évoqué : celui de la gestion de son épargne.

Agir pour le climat au travers de ses choix d’investissement

D’après un rapport d’Oxfam(4), le CAC 40 a une température de réchauffement climatique de 3,5° soit 2° de trop. Un chiffre édifiant, même si toutes les méthodologies de projection ne s'accordent pas entre elles.

Plusieurs options s’offrent aux investisseurs soucieux de participer à la transition vers un monde plus durable, notamment, choisir une gestion :

  •   qui exclut les entreprises des secteurs les plus carbonés tel que le charbon ; Société Générale Private Banking a d’ailleurs mis en place ce critère pour l’ensemble de ses solutions de gestion ;

  • qui investit dans des entreprises qui, bien qu’encore fortement émettrices, œuvrent à faire transiter rapidement leur modèle d’affaires, de façon transparente et en mesurant les efforts parcourus ;

  • qui investit dans des entreprises visant un impact bénéfique pour le climat, en développant des solutions de lutte ou d’adaptation au changement climatique ; c’est le cas par exemple des fonds à impact climat.

L’investisseur pourra également vérifier auprès de son gérant si ce dernier a pris des engagements climatiques.

L’alliance Net Zero Asset Managers : des gérants engagés pour le climat

Créée en 2020, l’alliance « Net Zero Asset Managers initiative » (NZAM) regroupe des gestionnaires d’actifs du monde entier, engagés pour atteindre l’objectif de zéro émission nette de gaz à effet de serre d’ici 2050 en accord avec les efforts mondiaux pour limiter le réchauffement à 1,5°. Elle rassemble 273 signataires et représente plus de 61 000 milliards de dollars d’actifs sous gestion(5).

Première banque privée à proposer une gestion sous mandat labellisée ISR  (2021) et engagée depuis des années en faveur de l’investissement responsable, Société Générale Private Banking vient de rejoindre l’alliance NZAM, au travers des deux sociétés de gestion de Société Générale, SG 29 Haussmann (en France)(6) et Société Générale Private Wealth Management(7) (en Europe). L’appartenance à un tel groupe peut également guider l’investisseur à la recherche de solutions durables et responsables dans le choix de ses gérants. 

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Banquier Privé pour en savoir plus sur nos solutions de gestion responsables.


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(1) La finance responsable désigne les différentes solutions dont la finalité est à la fois la recherche d’une rentabilité financière et d’un impact environnemental, social ou sociétal.

(2) Un Investissement Socialement Responsable est un investissement qui intègre des critères ESG, tout en visant la recherche de performance économique.

(3) Rapport Carbon4, « Faire sa part », 2019

(4) Source : rapport Oxfam / Carbon4 Finance – Climat : CAC degrés de trop, mars 2021

(5) Au 31 mai 2022, source : https://www.netzeroassetmanagers.org/

(6) Agréée par l’Autorité des Marchés Financiers en 2006, SG 29 Haussmann, filiale du Groupe Société Générale, est la société de gestion de portefeuilles dédiée à la gestion des avoirs de la clientèle de Société Générale Private Banking France.

(7) SGPWM est une société de gestion agréée au Luxembourg par la Commission de Surveillance du Secteur Financier (« CSSF ») dont le siège est situé 283 Route d’Arlon, L-1150 Luxembourg, et soumise au chapitre 15 de la loi luxembourgeoise du 17 décembre 2010 relative aux organismes de placement collectif telle que modifiée.

Vous souhaitez approfondir ces sujets avec nous ?

AVERTISSEMENT GENERAL :

Société Générale Private Banking est la ligne métier du Groupe Société Générale opérant à travers son siège au sein de Société Générale S.A. et de départements, succursales ou filiales, localisés sur les territoires mentionnés ci-après, agissant sous la marque « Société Générale Private Banking » et distributeurs du présent document.

Le présent document, de nature publicitaire, n’a pas de valeur contractuelle. Son contenu n’est pas destiné à fournir un service d’investissement, il ne constitue ni un conseil en investissement ou une recommandation personnalisée sur un produit financier, ni un conseil ou une recommandation personnalisée en assurance, ni une sollicitation d’aucune sorte, ni un conseil juridique, comptable ou fiscal de la part d’une quelconque entité relevant de Société Générale Private Banking.

Les informations contenues sont données à titre indicatif, peuvent être modifiées sans préavis, et visent à communiquer des éléments pouvant être utiles à une prise de décision. Les informations sur les performances passées éventuellement reproduites ne garantissent en aucun cas les performances futures.

Les banquiers privés des entités Société Générale Private Banking sont à la disposition des investisseurs potentiels pour leur fournir de plus amples informations sur les déclinaisons, au sein de l’entité Société Générale Private Banking concernée, de la thématique présentée dans ce document.

Le présent document est confidentiel, destiné exclusivement à la personne qui le consulte, et ne peut être ni communiqué ni porté à la connaissance de tiers, ni reproduit totalement ou partiellement, sans accord préalable et écrit de l’entité Société Générale Private Banking concernée.

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Le groupe Société Générale maintient effective une organisation administrative prenant toutes les mesures nécessaires pour identifier, contrôler et gérer les conflits d’intérêts. A cet effet, les entités Société Générale Private Banking ont mis en place une politique de gestion des conflits d’intérêts permettant de gérer et prévenir les conflits d’intérêts. Pour plus de détails, les clients de Société Générale Private Banking peuvent se reporter à la politique de gestion des conflits d'intérêts disponible sur simple demande auprès de leur banquier privé.

Société Générale Private Banking a également mis en place une politique de traitement des réclamations formulées par ses clients, disponible sur simple demande auprès de leur banquier privé ou sur le site Internet de Société Générale Private Banking.

AVERTISSEMENTS SPÉCIFIQUES PAR JURIDICTION

France : Sauf indication contraire expresse, le présent document est publié et distribué par Société Générale, banque française autorisée et supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sise 4, place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE ») et enregistrée auprès de l’ORIAS en qualité d’intermédiaire en assurance sous le numéro 07 022 493 orias.fr. Société Générale est une société anonyme française au capital de 1 046 405 540 euros au 1er février 2022, dont le siège social est situé 29, boulevard Haussmann, 75009 Paris, et dont le numéro d'identification unique est 552 120 222 R.C.S. Paris. De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.privatebanking.societegenerale.com. 

Luxembourg : Le présent document est distribué au Luxembourg par Société Générale Luxembourg, société anonyme enregistrée auprès du registre de commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B 6061 et établissement de crédit autorisé et régi par la Commission de Surveillance du Secteur Financier (« CSSF »), sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE »), et dont le siège social est sis 11, avenue Émile Reuter – L 2420 Luxembourg.  De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.societegenerale.lu. Aucune décision d’investissement quelle qu’elle soit ne pourrait résulter de la seule lecture de ce document. Société Générale Luxembourg n’accepte aucune responsabilité quant à l’exactitude ou autre caractéristique des informations contenues dans ce document. Société Générale Luxembourg n’accepte aucune responsabilité quant aux actions menées par le destinataire de ce document sur la seule base de ce dernier, et Société Générale Luxembourg ne se présente pas comme fournissant des conseils, notamment en ce qui concerne les services d’investissement. Les opinions, points de vue et prévisions exprimées dans le présent document (y compris dans ses annexes) reflètent les opinions personnelles de l’auteur/des auteurs et ne reflètent pas les opinions d’autres personnes ou de Société Générale Luxembourg, sauf indication contraire. Ce document a été élaboré par Société Générale.  La CSSF n’a procédé à aucune analyse, vérification ou aucun contrôle sur le contenu du présent document.  

Monaco : Le présent document est distribué à Monaco par Société Générale Private Banking (Monaco) S.A.M., sise 11 avenue de Grande Bretagne, 98000 Monaco, Principauté de Monaco, régie par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution et la Commission de Contrôle des Activités Financières. Les produits financiers commercialisés à Monaco peuvent être réservés à des investisseurs qualifiés conformément aux dispositions de la loi n° 1.339 du 07/09/2007 et de l’Ordonnance Souveraine n° 1.285 du 10/09/2007.  De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.privatebanking.societegenerale.com.

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Le présent document n’est pas distribué par les entités du groupe Kleinwort Hambros qui agissent sous la marque « Kleinwort Hambros » au Royaume-Uni (SG Kleinwort Hambros Bank Limited), à Jersey et Guernesey (SG Kleinwort Hambros Bank (CI) Limited) et à Gibraltar (SG Kleinwort Hambros Bank (Gibraltar) Limited). En conséquence, les informations communiquées et les éventuelles offres, activités et informations patrimoniales et financières présentées ne concernent pas ces entités et peuvent ne pas être autorisées par ces entités ni adaptées sur ces territoires. De plus amples informations sur les activités des entités de la banque privée de Société Générale situées sur les territoires du Royaume-Uni, des îles anglo-normandes et de Gibraltar, incluant des informations complémentaires de nature légale et réglementaire, sont disponibles sur www.kleinworthambros.com

Claire Douchy Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables Société Générale Private Banking France