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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Podcasts "1 femme, 1 passion" - épisode #4 : Sophie Sidos, Présidente de la Fondation Louis Vicat et du Medef Isère

Découvrez le parcours d'une femme entrepreneur qui fait bouger les lignes. Une série de podcasts présentée par Valérie Bokobza, Responsable du Développement chez Société Générale Private Banking.

Valérie Bokobza : Bonjour à tous. Je suis Valérie Bokobza, Responsable du Développement de Société Générale Private Banking et je suis ravie de vous présenter un nouvel épisode de « 1 femme, 1 passion ». L'objectif est de partager un parcours de femme inspirante, qui fait bouger les lignes. Aujourd'hui, je reçois Sophie Sidos. Bonjour Sophie.

Sophie Sidos : Bonjour Valérie.

Valérie Bokobza Vous êtes présidente de la fondation d'entreprise Louis Vicat et vous représentez la septième génération des descendants de Louis Vicat, l'inventeur du ciment artificiel. Passionnée par l'entreprenariat, vous allez être nommé à la tête du Medef pour l'Isère. En 2020, vous recevez la Légion d'honneur pour votre engagement sans faille sur l’inclusion et l'insertion professionnelle des plus fragiles. Vous êtes une femme d'engagement et de combat. Pouvez-vous nous dire les raisons qui vous ont amenée à créer une fondation et quelles sont les causes qui vous tiennent à cœur ?

Sophie Sidos : Oui, merci. Les raisons, c'est en effet le bicentenaire, les 200 ans, de l'invention du ciment artificiel par mon aïeul Louis Vicat. Louis Vicat a inventé en 1817 ce procédé. Il ne dépose pas de brevet, il donne son invention à la collectivité, et 200 ans plus tard, je prends conscience qu'il est important de tourner une page et de créer une fondation. Une fondation qui a trois objectifs : faire connaître l'œuvre scientifique de Louis Vicat, préserver le patrimoine, et enfin, c’est pour moi la plus importante, la solidarité envers les plus fragiles et l'éducation, en particulier le handicap et la mucoviscidose.

Valérie Bokobza : Quelles sont les passions qui vous animent et que vous souhaitez partager avec nous ?

 

Sophie Sidos : Alors, ma première passion, mais évidemment, c'est celle de mon métier, c'est celle du béton, c'est celle du ciment, j'aime la partager. J'aime mes engagements, mon engagement au Medef : je suis convaincue du rôle des entreprises pour relever les défis d’un monde moderne. Et en fait, tout m'intéresse. Je suis d'un naturel très curieux, je suis très altruiste, j’aime les autres, j'aime les gens, j'aime particulièrement les plus fragiles. Par exemple j’aime Café Joyeux(1), j'aime partager avec eux. J’aime le sport, j'aime le sport féminin, on a de la chance à Lyon, on a une équipe de l’OL (Olympique Lyonnais) féminine exceptionnelle, de grandes championnes. J'aime aller voir, j'aime aller les voir avec mes collaborateurs, mes collaboratrices. Et j'aime la musique, j'aime mon festival, le festival Berlioz, sur mon territoire ; je suis du reste, avec Brigitte Chagneau, co-présidente du club Benvenuto et j'ai essayé d'attirer cet été un maximum de jeunes éloignés de l'emploi, un maximum de collaborateurs de mon groupe et de collaboratrices sur ce superbe festival.

Valérie Bokobza : Magnifique. Quels ont été les accélérateurs de votre réussite et quelles sont les femmes qui vous ont inspirée ?

 

Sophie Sidos : Wow… Eh bien, il y a plein plein plein de femmes ! Déjà, dans ma famille, Solange Merceron-Vicat, qui était la sœur de mon arrière-grand-père, qui s'était engagée dans le syndicalisme des femmes en Isère alors qu'elle était issue d'une famille d'entrepreneurs. Et puis des grandes femmes telles que Marie Curie, une grande scientifique qui a beaucoup de points communs avec Louis Vicat, qui n'a pas déposé de brevet, qui a reçu deux prix Nobel, qui s'est battue, mais qui s'est surtout battue pour faire découvrir la science, pour faire avancer la science, mais humainement, qui a sauvé des milliers de personnes, des millions de personnes… Qui elle-même, en plus, après nous a entraîné avec sa fille. Et j'aime cette succession de femmes qui laissent une trace… Et qui laissent une trace, un héritage, un patrimoine à leurs enfants.

Valérie Bokobza : Quels sont les conseils que vous auriez souhaité que l'on vous donne en tant que femme au début de votre carrière ?

Sophie Sidos : Eh bien, oser, oser, oser, oser ! Trop souvent, les femmes imaginent un plafond de verre, parce qu'elles sont femmes, qui les empêche d'agir. Heureusement, les choses changent. Rien n'est jamais acquis, il faut oser, il faut avancer.

Valérie Bokobza : Merci un beau message, Sophie. Qu'est-ce que la Covid a changé fondamentalement pour vous ?

 

Sophie Sidos : Alors, une autre façon de travailler, bien sûr, avec la multiplication de l'usage des outils digitaux. Le renforcement, pour nous, Vicat, de notre attachement au territoire, puisqu'on a fermé notre siège parisien, on s'est relocalisés, on s'est déplacés, on est revenus chez nous, en Nord-Isère, à l'Isle-d'Abeau. Et je suis très fière d'être sur mon territoire, d’être active sur mon territoire. Aussi une grande sensibilité aux questions de santé, de bien-être au travail, toutes ces questions de RSE(2), que je porte au travers de la fondation, et qui sont aujourd'hui indispensables.

 

Valérie Bokobza : Et pour finir, quels sont vos vœux pour le 21ème siècle ?

Sophie Sidos : Eh bien relever les défis du changement climatique, en construisant un monde plus solidaire, grâce à un dépassement de nos égoïsmes individuels ou collectifs. Un monde plus décarboné, plus de biodiversité, plus d’altruisme !

Valérie Bokobza : Merci beaucoup pour ce programme magnifique et à très vite pour un prochain podcast de « 1 femme, 1 passion ».

Sophie Sidos : Merci à Société Générale Private Banking, merci pour cette belle opportunité !

 


(1) Café Joyeux est une famille de cafés-restaurants qui forme et emploie des serveurs et cuisiniers porteurs d'un handicap mental ou cognitif.

(2) Responsabilité Sociale d’Entreprise

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Société Générale Private Banking est la ligne métier du Groupe Société Générale opérant à travers son siège au sein de Société Générale S.A. et de départements, succursales ou filiales, localisés sur les territoires mentionnés ci-après, agissant sous la marque « Société Générale Private Banking » et distributeurs du présent document.

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Les banquiers privés des entités Société Générale Private Banking sont à la disposition des investisseurs potentiels pour leur fournir de plus amples informations sur les déclinaisons, au sein de l’entité Société Générale Private Banking concernée, de la thématique présentée dans ce document.

Le présent document est confidentiel, destiné exclusivement à la personne qui le consulte, et ne peut être ni communiqué ni porté à la connaissance de tiers, ni reproduit totalement ou partiellement, sans accord préalable et écrit de l’entité Société Générale Private Banking concernée.

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Le groupe Société Générale maintient effective une organisation administrative prenant toutes les mesures nécessaires pour identifier, contrôler et gérer les conflits d’intérêts. A cet effet, les entités Société Générale Private Banking ont mis en place une politique de gestion des conflits d’intérêts permettant de gérer et prévenir les conflits d’intérêts. Pour plus de détails, les clients de Société Générale Private Banking peuvent se reporter à la politique de gestion des conflits d'intérêts disponible sur simple demande auprès de leur banquier privé.

Société Générale Private Banking a également mis en place une politique de traitement des réclamations formulées par ses clients, disponible sur simple demande auprès de leur banquier privé ou sur le site Internet de Société Générale Private Banking.

AVERTISSEMENTS SPÉCIFIQUES PAR JURIDICTION

France : Sauf indication contraire expresse, le présent document est publié et distribué par Société Générale, banque française autorisée et supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sise 4, place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE ») et enregistrée auprès de l’ORIAS en qualité d’intermédiaire en assurance sous le numéro 07 022 493 orias.fr. Société Générale est une société anonyme française au capital de 1 066 714 367,50 EUR au 1er août 2019, dont le siège social est situé 29, boulevard Haussmann, 75009 Paris, et dont le numéro d'identification unique est 552 120 222 R.C.S. Paris. De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.privatebanking.societegenerale.com. 

Luxembourg : Le présent document est distribué au Luxembourg par Société Générale Luxembourg, société anonyme enregistrée auprès du registre de commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B 6061 et établissement de crédit autorisé et régi par la Commission de Surveillance du Secteur Financier (« CSSF »), sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE »), et dont le siège social est sis 11, avenue Émile Reuter – L 2420 Luxembourg.  De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.societegenerale.lu. Aucune décision d’investissement quelle qu’elle soit ne pourrait résulter de la seule lecture de ce document. Société Générale Luxembourg n’accepte aucune responsabilité quant à l’exactitude ou autre caractéristique des informations contenues dans ce document. Société Générale Luxembourg n’accepte aucune responsabilité quant aux actions menées par le destinataire de ce document sur la seule base de ce dernier, et Société Générale Luxembourg ne se présente pas comme fournissant des conseils, notamment en ce qui concerne les services d’investissement. Les opinions, points de vue et prévisions exprimées dans le présent document (y compris dans ses annexes) reflètent les opinions personnelles de l’auteur/des auteurs et ne reflètent pas les opinions d’autres personnes ou de Société Générale Luxembourg, sauf indication contraire. Ce document a été élaboré par Société Générale.  La CSSF n’a procédé à aucune analyse, vérification ou aucun contrôle sur le contenu du présent document.  

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Valérie Bokobza Responsable des conseils en investissement Société Générale Private Banking France