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Société Générale Private Banking France
Direction Commerciale
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Podcasts "1 femme, 1 passion" - épisode #6 : Emilie Vazquez, Fondatrice du Shack

Découvrez le parcours d'une femme entrepreneur qui fait bouger les lignes. Une série de podcasts présentée par Valérie Bokobza, Responsable du Développement chez Société Générale Private Banking.

Valérie Bokobza : Bonjour à tous. Je suis Valérie Bokobza, Responsable du Développement de Société Générale Private Banking, et je suis ravie de vous présenter un nouvel épisode de « 1 femme, 1 passion ». L'objectif est de partager un parcours de femme inspirante, qui fait bouger les lignes. Aujourd'hui je reçois Émilie Vazquez. Bonjour Émilie.

Emilie Vazquez : Bonjour Valérie.

Valérie Bokobza : Vous êtes fondatrice du Shack, la « cabane » en anglais, un refuge urbain en plein cœur de Paris, une troisième adresse entre la maison et le bureau. Après une carrière impressionnante dans l'hôtellerie et le digital, vous partez faire un road trip aux États-Unis, en quête de nouvelles idées. C'est alors que vous vous lancez dans une aventure entrepreneuriale et familiale. Le Shack est un véritable succès qui commence à faire des petits. Comment fait-on pour passer de la direction de l'innovation chez Accor à la création d'un concept qui accompagne les nouveaux modes de travail ?

Emilie Vazquez : Merci, déjà, Valérie, pour la présentation, je crois que je n’ai plus rien à dire sur le Shack, c'est très bien dit ! Comment est-ce qu'on fait ? Moi, ça faisait un petit peu plus de 20 ans que j'évoluais dans un univers corporate, dans lequel, j'ai saisi des opportunités tout au long de ma vie, et qui m'ont amenée d'un poste à l'autre et d'une entreprise à l'autre. Ça faisait donc un petit peu plus de dix ans que j'étais chez Accor Hôtels, je dirigeais donc tout le digital et le e-commerce pour le groupe. Et en parallèle de ça, notre grand patron Sébastien Bazin avait décidé de lancer, quelques années avant que je quitte Accor Hôtels, une initiative qui était très intéressante qui s'appelait le Shadow comité exécutif, qui était une sorte de comité exécutif miroir du vrai comité exécutif du groupe, composé de plus jeunes talents dans l'entreprise, identifiés et représentatifs de toutes les fonctions qu'il y avait dans l'entreprise, et dont l'objectif était d'arriver et d'être force de proposition avec des nouvelles idées à lancer pour le groupe Accor Hôtels, pour essayer de trouver des relais de développement demain. Et donc, moi, c'est dans ce cadre-là que j'ai notamment été beaucoup amenée à travailler sur, finalement, l'évolution des attentes et des modes de vie et d'usage des nouvelles générations qui arrivent sur le marché du travail. Donc on a été très force de proposition pour imaginer des nouveaux concepts pour le groupe, des nouvelles manières aussi de consommer de l'hôtellerie, et puis finalement, je me suis je me suis rendu compte que quand on est dans un groupe de cette taille-là, c'est vrai que l'innovation devient aussi un petit peu compliquée - ou du moins, les phases de déploiement de cette innovation, comme on pourrait dire, ce « make it happen » (1). Moi je travaillais comme une dingue, je passais mon temps dans les avions, j'avais peu de temps pour voir ma famille, mes enfants - j'ai trois enfants, en bas âge, -donc j'avais envie aussi de passer du temps avec eux et je me suis dit :  « tant qu'à faire, quitte à travailler comme une folle et à ne pas compter les heures que je mets dans mon travail, eh bien, autant me lancer à titre personnel ! » Et c’est forte de tout ce que j'avais vu et tout ce que j'ai étudié, finalement, sur les évolutions de modes de vie, d'usage, d'attente et de comportement, que je me suis dit qu'il y avait sans doute un concept de lieu un petit peu pluriel et hybride à imaginer et à inventer pour réussir, quelque part, à matcher avec ces nouvelles attentes.

Valérie Bokobza : A l’ère de l’ultra-digitalisation, est-ce que le Shack n'a pas pour vocation à recréer du lien et à inciter à aller vers les autres ?

 

Emilie Vazquez : Si, complétement. A aller vers les autres et même à se retrouver, aussi, soi-même. Je pense que dans des périodes comme on en vit aujourd’hui, d'abord, on le constate avec la digitalisation à outrance depuis 25 ans et puis avec ce qu'on a vécu avec le Covid, là, depuis 18 mois, moi je trouve qu'il y a une forme de distorsion du lien social qui s'est un petit peu installée. On est moins en contact les uns avec les autres, le digital a pris le pas sur beaucoup de choses. Je vais vous donner un exemple très précis pour expliquer ça : aujourd'hui, comment est-ce que vous fêtez l'anniversaire de vos proches ? Bien souvent, vous publiez un message sur Facebook ou vous envoyez un petit SMS « bon anniversaire ». Bon, c'est sympa, l'intention est là, on pense à l'autre à ce moment-là. Moi je sais que tous mes amis, le jour où ils fêtent leur anniversaire, je préfère les appeler. Ça me prendra un tout petit peu plus de temps, mais par contre, je trouve que c'est hyper important, surtout pour des moments comme ça, de pouvoir être en en contact avec les autres. J'aime bien cet exemple parce qu'en fait il montre aujourd'hui à quel point le digital a pris le pas sur tout. Donc, moi, mon ambition, avec le Shack, c'est justement de se dire, le digital ne doit jamais être une finalité ; ça n'est qu'un « moyen de ». Donc, aujourd'hui on a une plateforme digitale, qui accompagne l'expérience client au Shack. En revanche, cette plateforme, elle est là pour faciliter certaines petites choses dans mon expérience client au Shack. Mais ce qui fait le noyau fondamental de ce concept, c’est ce qui m’a guidée dans l’élaboration de ce concept et encore aujourd'hui : c'est le rapport humain qui va s'installer entre nos clients et mes équipes.

Valérie Bokobza : Vous êtes une femme passionnée des relations humaines que vous mettez au cœur de votre démarche. Comment cela se traduit-il concrètement ?

 

Emilie Vazquez : Au Shack, mon objectif c'est de proposer des expériences. Aujourd'hui on est tous à la recherche, justement, d'expériences, qui vont être marquantes dans notre dans nos quotidiens et dans nos vies. Donc c'est dans ce cadre-là que je travaille, en fait, et que j'ai élaboré une programmation avec mes équipes qui a pour vocation, justement, d’offrir ces expériences nos clients. On a une programmation qui nous permet de proposer, par exemple, des soirées de musique live, des soirées avec des ateliers de street-art, des ateliers de mixologie où on découvre l'univers de la réalisation de cocktails, des ateliers de dégustation vin et fromage, des ateliers de « do-it-yourself »(2) aussi, de création de bijoux, de création de maroquinerie… Ou alors même des ateliers de ukulélé, beaucoup de choses comme ça… Donc beaucoup d'ateliers de découverte, avec une finalité qui est d'offrir, justement, ces petits moments où on va vivre une expérience un petit peu unique, ou hors du commun, qui va nous permettre d'être dans l'instant présent et de se reconnecter avec ses pairs et avec soi-même.

Valérie Bokobza : Merci Emilie pour ce partage, c'était passionnant. A très bientôt pour les auditeurs sur les ondes de Société Générale Private Banking.

 


(1) Le moment où l’on donne vie à l’innovation.

(2) Faire-soi-même

 

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Valérie Bokobza Responsable des conseils en investissement Société Générale Private Banking France