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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Podcasts "1 femme, 1 passion" - épisode 1 : Osanna Orlowski, Fondatrice de Collector Square

Découvrez le parcours d'une femme entrepreneur qui fait bouger les lignes. Une série de podcasts présentée par Valérie Bokobza, Responsable du Développement chez Société Générale Private Banking.

Valérie Bokobza :  Bonjour à tous, je suis Valérie Bokobza, Directrice du Développement chez Société Générale Private Banking et je suis ravie de vous présenter un nouvel épisode de « 1 femme, 1 passion ». Notre objectif est de partager le parcours d’une femme entrepreneur qui fait bouger les lignes. Aujourd’hui, je reçois Osanna Orlowski. Bonjour Osanna !

Osanna Orlowski: Bonjour Valérie.

Valérie Bokobza Vous êtes co-fondatrice de Collector Square, une plateforme innovante qui propose des articles de luxe de seconde main. Après une expérience réussie dans un cabinet d'audit et de conseil, vous décidez de lancer votre site en ligne en 2014 avec Nicolas Orlowski, président chez Artcurial. Collector Square s'impose comme la plateforme incontournable de produits d'occasion dans le luxe en Europe. Vous êtes une femme visionnaire, offrant une seconde vie aux accessoires intemporels. Votre engagement combine rentabilité et économie circulaire(1) pour contribuer à un monde plus responsable. Osanna, comment fait-on pour passer d’auditrice financière à entrepreneur dans le luxe responsable ?

Osanna Orlowski : Ecoutez, pour moi, l’audit financier était en quelque sorte un cycle supplémentaire après l’école de commerce, après HEC, et au bout de trois ou quatre ans, j’avais clairement envie de passer à autre chose et de changer assez radicalement. L’entrepreneuriat me tentait énormément et c’est finalement, pour le coup, Nicolas Orlowski qui m’a aidée à franchir le pas et à me lancer à ses côtés dans cette aventure. Evidemment, dans une aventure entrepreneuriale, le casting est idéal et la présence de Nicolas Orlowski a été décisive, par son expérience d’entrepreneur et aussi sa connaissance à la fois du marché du luxe et à des métiers de l'intermédiation. Et je pense que pour eux pour franchir le cap il faut se faire confiance, et puis il, se lancer, parfois sans réfléchir !

Valérie Bokobza : Merci Osanna. Protéger la planète en reliant l’économique et l'économie circulaire, c'est une vocation chez vous ?

 

Osanna Orlowski : Ecoutez, je pense que l’on réfléchit de plus en plus à nos comportements, à notre façon de consommer au regard des enjeux d’environnement et de planète. Moi j’y suis sensible, mais je remarque auprès de nos clients que ce sont vraiment des préoccupations qui sont très larges et très profondes et l'axe de la durabilité, en effet, me semble essentiel. Avec Collector Square, finalement, on a vraiment choisi de nous concentrer sur des objets qui ont un cycle de vie long et du coup qui permettent différentes vies. Notre modèle Collector Square c'est d’offrir la possibilité à ces objets-là d'avoir différentes vies, à travers la revente. Finalement, c'est grâce à cette fluidité que ces pièces deviennent des pièces d'investissement. Finalement elles permettent d'associer une dimension plaisir et une dimension d'investissement parce que l’on profite de ces pièces, que l’on en jouit, mais que l’on sait en même temps qu’elles ont une vraie liquidité(2). Concrètement, que l’on va pouvoir les revendre, si l’on veut, pour racheter autre chose, ou pour en faire autre chose, tout simplement. Cet axe de durabilité est vraiment essentiel. Nous avons aussi choisi de prendre le chemin de la durabilité dans le développement de notre entreprise, à travers notre modèle de business, puisque nous sommes une entreprise rentable depuis deux ans et que nous avons choisi, certes, de rechercher un maximum de croissance – nous avons une croissance entre 30% et 40% - mais en même temps, nous avons raisonné, avec des investissements qui sont toujours orientés par des logiques de rendement et de rentabilité. Donc, on n’est pas dans une course effrénée à la croissance, à n’importe quel prix, mais dans une croissance raisonnée.

Valérie Bokobza : Osanna, quels sont les conseils que vous auriez souhaité que l’on vous donne en tant que femme au début de votre carrière ?

 

Osanna Orlowski : D’abord, c’est assez basique, mais je dirais, se faire confiance, puisque, finalement, je remarque que beaucoup d’obstacles qui se posent dans nos parcours sont des obstacles que l’on se pose soi-même. Donc, se faire confiance et se libérer. Et le deuxième serait accorder beaucoup d’importance à l’humain. Aujourd’hui, les talents chez Collector Square, l’équipe, sont vraiment des éléments clés dans la réussite de notre projet.

 

Valérie Bokobza : Très bien. Alors, justement, sur l’humain, la crise sanitaire est passée par là. Qu’est-ce que la Covid a changé fondamentalement pour vous ?

 

Osanna Orlowski :C’est surtout au niveau de notre activité et de nos clients que nous avons vu des effets. On a clairement constaté une accélération de la digitalisation de notre activité. Même si notre activité a toujours été majoritairement Web, majoritairement digitale – entre 70% et 80% avant la Covid – la Covid a vraiment accéléré et levé des obstacles de clients qui étaient moins habitués au e-commerce. On a même fait un record de vente en vendant une montre près de 90 millions d’euros, une montre Patek Philippe 100% en ligne, à un client qui ne l’avait pas vue. Donc on a vu que cela a été un véritable accélérateur. En interne, finalement, dans notre organisation de travail, la Covid n’a pas changé grand-chose, dans la mesure où on a un métier de commerce et la plupart de nos équipes est en contact avec les objets, les clients et la présence physique est nécessaire. En revanche, cela nous a aidé à mettre en place des outils pour communiquer plus facilement et plus efficacement, notamment à distance, parfois.

Valérie Bokobza : Merci Osanna. Société Générale Private Banking vous remercie pour ces échanges. Je vous donne rendez-vous pour un prochain podcast « 1 femme, 1 passion ». Merci, au revoir !


(1) L’économie circulaire consiste à produire des biens et des services de manière durable en limitant la consommation et le gaspillage des ressources et la production des déchets. Il s’agit de passer d’une société du tout jetable à un modèle économique plus circulaire. (Source : Ministère de la Transition Ecologique - https://www.ecologie.gouv.fr/leconomie-circulaire)

(2) Ces pièces peuvent être achetées ou vendues rapidement sans que cela n’ait d’impacts majeurs sur leur prix. (voir site de l’AMF  - https://www.amf-france.org/fr/espace-epargnants/savoir-bien-investir/cadrer-son-projet/placements-que-savoir-sur-la-liquidite-0#:~:text=Un%20actif%20financier%20(actions%2C%20obligations,cet%20actif%20peut%20%C3%AAtre%20%C3%A9chang%C3%A9)

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Valérie Bokobza Responsable des conseils en investissement Société Générale Private Banking France