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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Création contemporaine : immersion au cœur de la résidence d’artistes POUSH

Alors que Paris connaît un regain de vitalité de la création artistique contemporaine (voir l’article de notre magazine PB à ce sujet), notre expert Laurent Issaurat, Responsable des services Art Banking chez Société Générale Private Banking, a poussé les portes d’un lieu qui incarne cette ébullition créative : la résidence d’artiste POUSH. Lancé en 2020, ce lieu accueille aujourd’hui plus de 250 artistes, avec une part croissante d’internationaux. Laurent Issaurat a rencontré son charismatique directeur, le commissaire d’exposition Yvannoé Kruger.

Laurent Issaurat : Comment définir POUSH, en quelques dates et chiffres-clefs ?

Yvannoé Kruger : Lancé en mars 2020 à l'initiative d'Hervé Digne et Laure Confavreux-Colliex, , les fondateurs de l’agence d’ingénierie culturelle Manifesto, POUSH est un lieu de création et d'exposition destiné à des artistes contemporains, avec un ancrage local et un rayonnement international. Lancée en mars 2020 à l’initiative de l’agence d’ingénierie culturelle Manifesto, POUSH était dans un premier temps installé dans un immeuble de grande hauteur à Clichy, la Tour Fiducial. Ce projet, accompagné de la majorité des artistes présents à Clichy, a ensuite migré à Aubervilliers en 2022, dans les 20.000 mètres carrés d’une ancienne usine de parfums (L.T Piver) appartenant à la Société de la Tour Eiffel, pour une durée de deux ans. Nous accueillons aujourd’hui plus de 250 artistes, qui ont accès à des ateliers de création, en contrepartie d’un loyer abordable (environ 10 euros par mètre carré par mois).  Le lieu est très demandé par les artistes et la sélection n’est pas une mince affaire, puisque lors de notre dernier appel à candidature, nous avons reçu environ 700 dossiers pour 80 places !

 

Laurent Issaurat : A quel type d’artistes la résidence s’adresse-t-elle ?

Yvannoé Kruger : En termes de pratiques artistiques, c’est extraordinairement ouvert : nous accueillons bien entendu aussi bien des peintres, des dessinateurs, des photographes ou des sculpteurs, que des écrivains et des poètes, des danseurs, des compositeurs ou des performeurs, pour autant que leur travail ait le potentiel de résonner avec d’autres pratiques contemporaines ou de se matérialiser dans des œuvres visuelles. En termes d’âge, la moyenne se situe à trente-cinq ans, certains résidents sortant quasiment fraîchement émoulus de leur école d'art, tandis que d'autres sont déjà très confirmés et représentés par une galerie mais éprouvent le besoin d'être confrontés à l'ébullition des générations les plus jeunes. Au plan géographique, près de 40% d’entre eux sont étrangers, en provenance des États-Unis, d'Asie, d'Amérique Latine, d'Afrique, d'Europe Centrale ou d’ailleurs. Cette représentation croissante d’artistes internationaux reflète certainement le regain d’attractivité de Paris dans le champ de la création.

Laurent Issaurat : Comment les ateliers sont-ils organisés ?

Yvannoé Kruger : Dans certains cas, par exemple pour les pratiques centrées sur le dessin ou la peinture, les anciens bureaux administratifs de l’usine constituent d’excellents espaces individuels de travail. Dans d’autres, les artistes peuvent avoir besoin d’équipements spécifiques, ce qui nous a conduits à proposer de grands ateliers, pouvant regrouper quatre à huit créateurs. Ainsi, les céramistes travaillent dans une zone permettant l’entrée et la sortie d’objets lourds et l’installation de fours de cuisson. Dans le même ordre d’idées, nous avons tout un étage dédié aux pratiques sonores, dans lequel sont installés des compositeurs, comme l’américain Richard Sears, Anne Le Trotter, ou encore le collectif U2P050, venant de l’IRCAM (Institut de recherche et coordination acoustique/musique), qui conçoit des installations immersives en utilisant l’intelligence artificielle. Cette organisation, articulée autour des besoins spécifiques à chaque pratique artistique, s'est faite de façon assez naturelle.

Laurent Issaurat : Et en même temps, les artistes bénéficient d’un accompagnement qui va bien plus loin que la simple mise à disposition de mètres carrés et d’équipements, n’est-ce pas ?

Yvannoé Kruger : Oui, tout à fait. Nous accompagnons les résidents d’une foultitude de manières, qui vont de l’accompagnement l’aide dans la préparation de leurs dossiers de candidature à des appels à projet, mais aussi le montage d’un contrat avec une galerie ou l’établissement une déclaration d'impôt ! Nous avons surtout la chance aujourd'hui d'offrir également une puissante capacité de visibilité en faisant venir très régulièrement des professionnels du monde de l’art, mais pas seulement, et, surtout, des espaces d’exposition exceptionnels, avec un plateau de 2000 mètres carrés, une « Box » dans notre bar-restaurant - La Bodega - des sous-sols et des espaces extérieurs. Autant de terrains de jeu, d'espaces de liberté à disposition des artistes, dont nos visiteurs sont en quelque sorte des « témoins de passage ». Et puis, POUSH, c'est aussi un lieu de convivialité, où nos résidents se retrouvent pendant la journée ou le soir, pour prendre un verre, un café, ou goûter la délicieuse cuisine de notre chef. C'est probablement cet « esprit POUSH » qui explique que la majorité des artistes ont décidé de nous suivre, après notre déménagement de Clichy à Aubervilliers.

Laurent Issaurat : Vous avez évoqué des visiteurs… il est donc possible de vous rendre visite ?

Yvannoé Kruger : Absolument ! Nous ne sommes pas un musée ou un centre d'art ouvert au public au sens traditionnel du terme mais pour autant, sur rendez-vous, lors des Journées Pro(1) ou aux créneaux d’ouverture de plus en plus nombreux, il est possible de venir à notre rencontre à Aubervilliers, pour découvrir le travail des résidents, mais aussi celui d'artistes invités, comme récemment à l’occasion de l’exposition des « Félicités » de l'Ecole des Beaux-Arts de Paris. Lors de la précédente édition de la foire Paris+ par Art Basel, en octobre dernier, nous avons d'ailleurs vu arriver de nombreux collectionneurs et amateurs d'art internationaux, qui avaient parfois moins de mal à traverser le périphérique que certains parisiens. Pour un new-yorkais ou un tokyoïte, venir à Aubervilliers, c'est très naturel une fois qu'on est à Paris. C'est comme traverser le pont de Brooklyn en venant de Manhattan ! Nous organisons de plus en plus de visites de nos expositions, ouvertes sur simple réservation, afin que le grand public, et notamment les habitants du territoire, puissent visiter ce lieu emblématique de Seine-Saint-Denis dont ils ont été longtemps privés. Donc, bien entendu, venez à notre rencontre, nous vous réservons de belles surprises !

 


(1) Lors des Journées Pro, organisées chaque trimestre, POUSH accueille plusieurs milliers de professionnels du monde de l’art d’ici et d’ailleurs (commissaires, historiens d’art, galeristes, collectionneurs et directeurs d’institutions….) afin qu’ils rencontrent les artistes et découvrent leur travail.

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Laurent Issaurat