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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

La protection des proches : un enjeu pour le passé, le présent et l’avenir

Article à jour au 1er août 2022, établi en fonction de la législation en vigueur en France et applicable aux personnes physiques résidentes fiscales en France.

 

La détention d’un patrimoine est le fruit d’une histoire, parfois entrepreneuriale, parfois construite par plusieurs générations. De cette histoire comme de bien d’autres paramètres très personnels peuvent découler des objectifs en matière de protection des proches, pour le présent et/ou le futur. Au-delà des options offertes par la loi, quels leviers actionner pour son conjoint, ses enfants… et soi-même ?

Pour le conjoint, plusieurs démarches peuvent être mises en œuvre...

La première étape consiste à bien choisir le régime matrimonial, qui a des conséquences sur les règles d’administration des biens du couple et au moment de la succession, sur le calcul de la masse à partager. Par défaut, le régime légal en France est actuellement la communauté réduite aux acquêts : constituent des biens communs les biens acquis par les époux à titre onéreux pendant le mariage, mais aussi les gains et salaires, et les revenus des biens propres de chacun des époux. Au moment du décès, la succession du défunt se compose par principe des biens propres de ce dernier, ainsi que de la moitié des biens communs. Dans un régime séparatiste, lequel suppose, préalablement à la célébration de l’union, la rédaction d’un contrat de mariage, il n’y a pas de masse commune ; il peut toutefois y avoir une masse indivise, et les biens de chacun sont personnels. Quel que soit le régime choisi, la signature par acte notarié d’une donation entre époux donne la possibilité au conjoint survivant d’augmenter sa part successorale en lui permettant de choisir entre plusieurs options qui peuvent être plus favorables que les options légales.

Par ailleurs, le régime matrimonial n’est pas figé : il est parfois opportun pour les époux d’adapter au cours du mariage leur régime matrimonial, sous réserve que tous deux soient d’accord et que le changement soit dans l’intérêt de la famille. Depuis mars 2019, il n’est plus nécessaire d’attendre 2 ans pour toute modification ! Le notaire déterminera selon chaque situation les coûts éventuels et la procédure à suivre. Parmi les aménagements possibles, citons :

  • L’adjonction d’une société d’acquêts pour créer un îlot de communauté dans un régime séparatiste avec, éventuellement, une clause de préciput, qui permettra au conjoint survivant de prélever au décès, avant tout partage, un ou plusieurs biens désignés : par exemple, la résidence principale ;

  • L’adoption d’un régime de communauté universelle avec clause d’attribution intégrale, régime sous lequel l’ensemble des biens acquis ou reçus par les époux avant ou pendant le mariage sont considérés comme communs. Il s’agit d’un régime très protecteur pour le conjoint, qui devra être complété d’une stratégie de transmission anticipée du patrimoine afin de maîtriser les conséquences fiscales pour les enfants.

Parfois, la rédaction d’un testament est une réponse adaptée pour prévoir le sort de biens particuliers, comme les parts d’une entreprise au regard des enjeux de gouvernance. Dans tous les cas, il est recommandé de revisiter régulièrement les dispositions prises.

S’agissant des enfants, « l’horizon temps » est un paramètre important.

La protection de ces derniers peut en effet prendre effet dans le présent mais également dans le futur. Les réponses qui pourront être apportées seront naturellement différentes.

  • Comment accompagner ses enfants dans la réalisation d’un projet professionnel ou immobilier ?  

Différentes réponses peuvent être apportées pour traiter ces problématiques et toutes n’empruntent pas nécessairement la voie de la donation. Il pourrait par exemple être envisagé de créer une société et d’associer ses enfants au capital. Par suite, l’enrichissement du projet serait ainsi partagé avec ces derniers.

  • Comment assurer à ses enfants la capacité à régler les droits de succession ? 

La transmission de son patrimoine peut s’avérer onéreuse notamment dans l’hypothèse où cette dernière n’a pas été anticipée. Or le règlement d’une succession et le paiement des droits y afférents sont en principe enfermés dans un délai de 6 mois.  L’insuffisance de liquidités peut parfois contraindre les héritiers à céder certains biens composant la succession et ce dans une conjoncture qui peut être défavorable. Dans ce contexte, il peut être opportun de désigner ses enfants bénéficiaires de contrat(s) d’assurance-vie de sorte à leur attribuer les capitaux nécessaires au règlement des droits de succession. Cette transmission de capitaux décès s’effectuera dans un délai limité et avec une fiscalité raisonnable.

  • Peut- on décider du partage de ses biens de son vivant en faveur de ses enfants ?

La réponse est positive et ce choix ne peut être que vivement conseillé à toute personne désireuse d’amorcer la transmission d’une partie de son patrimoine en faveur de ses enfants. Il conviendra alors de procéder à une donation-partage qui permet de réaliser dans un même acte une donation et un partage anticipé de sa succession. Cette dernière bénéficie de règles civiles avantageuses permettant de limiter considérablement les éventuels conflits qui pourraient survenir lors du règlement de la succession.

Enfin, la protection de famille ne se limite pas à ses proches, elle vous concerne au premier chef.

Quelles solutions envisager dans l’hypothèse où vous ne seriez plus en mesure d’assumer la préservation de vos intérêts ?

Des mesures judiciaires (tutelle, curatelle…) existent mais peuvent s’avérer inadaptées soit en raison des actes qu’elles autorisent soit au regard de leur délai de mise en œuvre. Les mesures de protection dites conventionnelles c’est-à-dire non prononcées par le juge au rang desquelles figurent différents mandats dont le mandat de protection future ont ainsi toute leur place. Le mandat de protection future permet de désigner par avance une ou plusieurs personnes de confiance chargée(s) d’assurer la protection de ses intérêt personnels mais également de la gestion de son patrimoine. Il s’agit d’un réel atout dans l’anticipation de sa protection.

 

Les experts de Société Générale Private Banking sont à votre disposition pour vous accompagner dans ces réflexions, aux côtés de vos conseils.

 

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L’investisseur potentiel devra également (i) prendre connaissance de l’ensemble des informations contenues dans la documentation détaillée du service ou produit envisagé (prospectus, règlement, statuts, document intitulé « informations clés pour l’investisseur », Term sheet, notice d’information, conditions contractuelles, …), notamment celles liées aux risques associés; et (ii) consulter ses conseils juridiques et fiscaux pour apprécier les conséquences juridiques et le traitement fiscal du produit ou service envisagé. Son banquier privé sera également à sa disposition pour lui fournir de plus amples informations, déterminer avec lui s’il est éligible au produit ou service envisagé qui peut être soumis à des conditions, et s’il répond à ses besoins. 

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Le présent document est confidentiel, destiné exclusivement à la personne qui le consulte, et ne peut être ni communiqué ni porté à la connaissance de tiers, ni reproduit totalement ou partiellement, sans accord préalable et écrit de l’entité Société Générale Private Banking concernée.

Le groupe Société Générale maintient effective une organisation administrative prenant toutes les mesures nécessaires pour identifier, contrôler et gérer les conflits d’intérêts. A cet effet, les entités Société Générale Private Banking ont mis en place une politique de gestion des conflits d’intérêts permettant de gérer et prévenir les conflits d’intérêts. Pour plus de détails, les clients de Société Générale Private Banking peuvent se reporter à la politique de gestion des conflits d'intérêts disponible sur simple demande auprès de leur banquier privé.

Société Générale Private Banking a également mis en place une politique de traitement des réclamations formulées par ses clients, disponible sur simple demande auprès de leur banquier privé ou sur le site Internet de Société Générale Private Banking.

AVERTISSEMENTS SPÉCIFIQUES PAR JURIDICTION

France : Sauf indication contraire expresse, le présent document est publié et distribué par Société Générale, banque française autorisée et supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sise 4, place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE ») et enregistrée auprès de l’ORIAS en qualité d’intermédiaire en assurance sous le numéro 07 022 493 orias.fr. Société Générale est une société anonyme française au capital de 1 046 405 540 euros au 1er février 2022, dont le siège social est situé 29, boulevard Haussmann, 75009 Paris, et dont le numéro d'identification unique est 552 120 222 R.C.S. Paris. De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.privatebanking.societegenerale.com. 

Luxembourg : Le présent document est distribué au Luxembourg par Société Générale Luxembourg, société anonyme enregistrée auprès du registre de commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B 6061 et établissement de crédit autorisé et régi par la Commission de Surveillance du Secteur Financier (« CSSF »), sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE »), et dont le siège social est sis 11, avenue Émile Reuter – L 2420 Luxembourg.  De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.societegenerale.lu. Aucune décision d’investissement quelle qu’elle soit ne pourrait résulter de la seule lecture de ce document. Société Générale Luxembourg n’accepte aucune responsabilité quant à l’exactitude ou autre caractéristique des informations contenues dans ce document. Société Générale Luxembourg n’accepte aucune responsabilité quant aux actions menées par le destinataire de ce document sur la seule base de ce dernier, et Société Générale Luxembourg ne se présente pas comme fournissant des conseils, notamment en ce qui concerne les services d’investissement. Les opinions, points de vue et prévisions exprimées dans le présent document (y compris dans ses annexes) reflètent les opinions personnelles de l’auteur/des auteurs et ne reflètent pas les opinions d’autres personnes ou de Société Générale Luxembourg, sauf indication contraire. Ce document a été élaboré par Société Générale.  La CSSF n’a procédé à aucune analyse, vérification ou aucun contrôle sur le contenu du présent document.  

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