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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Podcast "L'Art de Collectionner" - Episode #2 : L'art de constituer une collection

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Script intégral :

 

Laurent Issaurat : Bonjour et bienvenue dans notre série de podcasts « L’Art de Collectionner », dont chaque épisode analyse un enjeu de la détention et la gestion d’œuvres d’art ou d’objets de collection. Dans notre premier épisode, nous tentions de définir la notion, les composantes, le mode de fonctionnement des services « Art Banking » conçus par Société Générale Private Banking. Pour notre second épisode, j’ai le grand plaisir de recevoir Céline Fressart, Conseillère senior en art et Directrice des projets spéciaux de 1858 Ltd , une société de conseil internationale qui propose une expertise indépendante et des services spécialisés dans le domaine de l’art et des objets de collection. Bonjour Céline.

Céline Fressart : Bonjour Laurent.

Laurent Issaurat : Céline, pour commencer, qu'est-ce qu'un collectionneur ?

Céline Fressart : Bonne question ! A laquelle je propose de répondre en ouvrant le dictionnaire Larousse. Il nous indique qu’un collectionneur est "une personne qui a la passion de collectionner, qui réunit des objets en collection, en grand nombre". La définition reste large, avec pour effet que tout un chacun peut se considérer collectionneur, ce quel que soient le type de collection, le pays, ou l’époque.  Au fond, collectionner est une passion à la fois universelle et intemporelle.

Laurent Issaurat : Merci beaucoup Céline pour cette définition qui pose le cadre général. Partant de là, quels sont les différents types de collectionneurs ?

Céline Fressart : Il y a autant de types de collectionneurs que de passions et de sensibilités individuelles ! Le marché de l’art étant sans égal au niveau de la variété des œuvres et objets qui le composent, une passion pourra s’exprimer de façon totalement différente d’une personne à l’autre. Il y a malgré tout un dénominateur commun à tous ces collectionneurs, qu’ils soient débutants ou aguerris : l’excitation que confère l’acte de collectionner. Et c’est cette même excitation qui va servir d’émulateur auprès des collectionneurs aspirants.

Laurent Issaurat : Merci Céline. Lorsque l’on décide de s’engager dans la voie de la collection, on se pose nécessairement la question de comment acheter une œuvre ou un objet de collection ? Avez-vous des conseils spécifiques sur ce sujet ?

Céline Fressart Lorsqu’on débute une collection, il est important de s’interroger sur son essence, sur le fil rouge que l’on veut suivre – qui pourra bien entendu évoluer avec le temps. Certains collectionneurs préfèrent se concentrer sur un médium précis, comme la photographie ou la sculpture. D’autres vont préférer se concentrer sur une région du monde, par exemple, l’Afrique ou la Chine… Et d’autres voudront se concentrer sur un mouvement artistique : les impressionnistes, les femmes sculpteurs... Il existe même des collections consacrées à une seule marque, de montres ou de voitures, par exemple.  Un autre facteur déterminant est le budget que l’on veut consacrer à une collection. Il est toujours utile de définir une limite financière pour commencer, sachant que celle-ci pourra être amenée à changer au fur et à mesure des acquisitions. Cette contrainte budgétaire pourra se révéler très fructueuse, car elle impose une discipline et une rigueur, une stratégie, au service de la passion.

Laurent Issaurat : Je sais que 1858ltd travaille avec des collectionneurs chevronnés, mais aussi, parfois, avec des collectionneurs qui en sont à leur toute première acquisition. Pour ces « jeunes » collectionneurs, quels conseils donneriez-vous, à ces collectionneurs, disons « débutants » ?

Céline FressartAlors, on peut bien sûr apprendre en collectionner en faisant des erreurs, mais l’idéal reste de trouver un un mentor ou un conseiller de confiance qui n’aura pas pour but de vous faire acheter des objets à tout prix. N’oubliez pas, non plus, que l’acquisition d’une œuvre d’art ne diffère que peu des autres achats d’importance que vous pourriez faire, comme une acquisition immobilière, par exemple. Elle doit être basée sur le goût, correspondre à une idée conductrice, mais aussi et surtout elle doit faire appel au bon sens et reposer sur une bonne compréhension du marché de l’art. Le coup de cœur ne doit pas justifier n’importe quel prix. Lorsque vous achetez une œuvre dans une galerie, une maison de vente, ou directement à un artiste, posez-vous les bonnes questions. Ce vendeur est-il digne de confiance ? L’œuvre est-elle authentique ? La provenance est-elle complète et vérifiable ? Et finalement, le prix demandé est-il en ligne avec le marché ?

Laurent Issaurat : Merci beaucoup, chère Céline, pour ce premier éclairage. Nous poursuivrons sous cet échange dans le prochain épisode et écouterons vos conseils en matière d’administration et de mise en valeur d’une collection. Chers auditeurs et auditrices, j’espère que cet échange avec Céline Fressart vous aura intéressé, et j’espère vous retrouver bientôt au prochain épisode ! Je vous rappelle que notre série « L’Art de Collectionner » est disponible sur Apple Podcasts et Spotify, via notre programme « #PrivateTalk by Société Générale Private Banking ».

 

 

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Laurent Issaurat