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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Marchés du logement : des perspectives (trop?) favorables

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Les marchés immobiliers résidentiels ont bien résisté à la crise du Covid de part et d’autre de l’Atlantique
Au démarrage de la crise sanitaire, les marchés immobiliers résidentiels étaient d’ores et déjà engagés dans des cycles d’expansion relativement longs. En zone euro, les prix étaient en croissance depuis 2014, tandis que l’investissement augmentait depuis 2015. Aux Etats-Unis, les prix étaient en croissance depuis 2012, avec une croissance modérée de l’investissement depuis 2016. Le démarrage de la crise du COVID a provoqué une baisse marquée de l’investissement des ménages dans l’immobilier qui s’explique assez logiquement par les contraintes liées aux confinements. Cela aurait pu faire craindre le début du retournement des cycles déjà bien avancés, à l’image de ce que l’on a pu connaître lors de précédentes récessions. Au contraire, les marchés ont finalement bien résisté, avec des prix qui sont restés élevés même au pic des contraintes sanitaires, et avec à la fois une activité et des prix qui ont nettement reprogressé depuis (5% et 15% sur les prix respectivement en zone euro et aux Etats-Unis, 15% et 5% sur l’activité).

Les conditions vont rester favorables à moyen terme
Différents facteurs devraient continuer de soutenir les perspectives des marchés du logement. La poursuite attendue de la reprise de l'activité économique soutiendra les revenus des ménages et les perspectives d'emploi, y compris lorsque le soutien budgétaire s'estompera progressivement. Les conditions de financement devraient aussi rester favorables, avec notamment des taux d’intérêt en termes réels toujours très faibles. Enfin, une partie de l'épargne accumulée (évaluée à 680 milliards d’euros en zone euro et 2 500 milliards de dollars aux Etats-Unis) pendant la pandémie pourrait être réorientée vers le marché immobilier dans un contexte de faibles rendements et d'augmentation de l'attrait relatif du logement à des fins d'investissement. La part de l'immobilier résidentiel dans les portefeuilles immobiliers est susceptible d'augmenter car il est perçu comme un actif plus sûr en période d'incertitudes. Au-delà de l’appréciation agrégée du marché, les nouveaux usages de télétravail pourraient impliquer des évolutions régionales différentes de celles d’avant crise et limiter les tensions dans les centres des principales villes.

Une trop forte progression des marchés du logement pourraient inciter à un resserrement de la régulation
Les prix des logements contribuent aux tensions actuelles sur les prix des différents biens et services, et donc à la détérioration du pouvoir d’achat des ménages. Les régulateurs pourraient être incités à resserrer leur politique pour limiter ces effets. Aux Etats-Unis, cela pourrait inciter la Réserve fédérale à resserrer plus rapidement sa politique monétaire. En zone euro, où la BCE sera plus patiente, cela pourrait inciter à un resserrement des politiques macroprudentielles, ces politiques visant plus spécifiquement les conditions d’octroi de crédits.

Conclusion
Les marchés immobiliers résidentiels de la zone euro et des États-Unis ont bien résisté à la crise Covid et devraient continuer d’être soutenus par la poursuite de la reprise de l’activité économique dans les trimestres à venir. Les régulateurs resteront attentifs à ces évolutions qui contribuent au contexte actuel de tensions sur les prix des biens et services.

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Clémentine Gallès Chef Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking