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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Mudam : la citadelle étincelante de l’art contemporain

Bâti sur les ruines du fort Thüngen, une ancienne forteresse dessinée par Vauban, le musée d’art contemporain se dresse, mélange de modernité et d’ancien avec son mur d’enceinte et ses pierres claires de Bourgogne.

Pouvez-vous nous raconter la genèse du Mudam ?

L’idée d’implanter un musée d’art contemporain au Luxembourg remonte aux années 1980, une période de grands changements. Le gouvernement luxembourgeois souhaitait transformer le pays, autrefois florissant avec la sidérurgie, en une capitale financière mais également un pôle culturel. Il était initialement prévu de créer un musée d’art moderne avant que le projet évolue en fin de compte vers la création d’un musée d’art contemporain.

Un architecte extraordinaire, Ieoh Ming Pei, fut choisi pour créer ce musée.

En effet ! Le grand public avait été fasciné par les projets précédents de Pei, qui était très intéressé par la possibilité de créer une « trilogie européenne » des musées, composée du musée d’Histoire allemande à Berlin, de la pyramide du Louvre à Paris, et du Mudam au Luxembourg. L’histoire de ce lieu a joué un rôle fondamental dans la façon dont Pei a conçu ses plans. L’emplacement du musée, sur le Kirchberg, est unique, car il repose littéralement sur les restes d’une ancienne forteresse, le fort Thüngen. Par conséquent, les volumes sont à la fois modernes et anciens, et font la part belle aussi bien aux angles qu’aux courbes. La lumière, qui était également très importante pour Ieoh Ming Pei, inonde l’intérieur du bâtiment au travers de grands panneaux et fenêtres. Elle est également reflétée par les murs construits en pierre claire de Bourgogne. De l’extérieur, le bâtiment ressemble à une forteresse, mais de l’intérieur c’est un espace ouvert, lumineux et très agréable.

Comment décririez-vous la collection du musée ?

Deux volets composent notre collection. Nous disposons, d’une part, de nombreuses œuvres d’artistes reconnus sur la scène internationale et, d’autre part, nous sommes devenus le musée de référence pour l’art contemporain créé par des artistes luxembourgeois, dont nous achetons les œuvres les plus significatives. La collection rassemble plus de 750 pièces, un chiffre qui ne cesse de croître. Nous acquérons de nouvelles œuvres chaque année, de tous supports, et plus de 50 d’entre elles ont également été commandées pour entrer spécifiquement en résonance avec le lieu. La collection est réellement le reflet de notre modernité et des questions soulevées au XXIe siècle, telles que les sujets identitaires, la culture queer (ou altersexuelle), le colonialisme…

Collectionnez-vous l’art digital ?

C’est une question qui fait l’objet de nombreuses discussions dans la plupart des musées d’art contemporain de nos jours. Nous avons déjà mis l’accent de façon significative sur la photographie et le cinéma, et nous ressentons le besoin de représenter davantage l’art digital ainsi que la réalité virtuelle et augmentée. L’année prochaine, nous présenterons des œuvres de Ho Tzu Nyen, un artiste singapourien très avancé en termes de technologies. Grâce à celles-ci, il parvient à offrir au public de nouveaux récits, ce qui est essentiel pour les jeunes générations, aux attentes desquelles nous devons répondre.

Les immenses fenêtres du musée permettent de faire entrer la lumière naturelle et de mettre en valeur les œuvres exposées.

Au-delà de la diffusion de l’art, quelles sont les responsabilités des musées vis-à-vis des publics et des communautés environnantes ?

Le musée est un espace protégé dans lequel les personnes peuvent se réunir et discuter librement de tous les sujets, à une époque où la société peut être très polarisée avec les médias sociaux. En tant que musée, nous devons créer un espace où les gens peuvent se rencontrer, se réunir et se connecter. Les musées jouent en effet un rôle important dans la façon dont les récits sont racontés, perçus et discutés. Nous avons à cœur de suivre toutes les tendances qui émergent à court terme, tout en prenant de la hauteur pour proposer une vision d’ensemble. Nous devons également nous connecter à notre environnement : l’un des rôles les plus importants de l’art est d’être un reflet de la société. Le Luxembourg accueille ainsi d’importantes communautés italiennes et portugaises que nous souhaitons, par exemple, prendre davantage en compte, d’une façon ou d’une autre, dans notre approche muséale.

Le musée expose des tableaux contemporains, comme celui-ci, de Peter Halley, influencé par le minimalisme.

L’environnement est-il un sujet que les musées doivent aborder également ?

Certainement ! C’est un autre grand défi auquel nous devons faire face. Ce bâtiment a été construit à la fin des années 1990, alors que le changement climatique n’était pas vraiment une priorité. Le verre est un matériau très présent, ce qui implique un besoin de chauffage important pendant la saison froide et de refroidissement durant les étés, qui sont de plus en plus chauds. Nous devons par conséquent explorer de nouvelles technologies qui permettent au verre de se transformer en panneaux solaires ou de s’assombrir en fonction du soleil. Au-delà du bâtiment, nous devons nous interroger sur d’autres sujets comme le transport et les déplacements : avons-nous vraiment besoin de faire voyager des œuvres d’art à travers le monde ou pourrions-nous envisager de faire notre sélection d’œuvres autrement, de manière plus responsable ? Pour demeurer une institution internationale, ce que nous souhaitons, nous pourrions envisager, par exemple, d’inviter des artistes d’Asie à travailler ici et à créer des œuvres qui resteraient dans la collection. Cela réduirait de façon considérable les impacts du transport. Les matériaux d’emballage pourraient aussi être réutilisés et/ou fabriqués à partir de matériaux recyclés.

Qu’en est-il du programme d’expositions et des actualités ?

Actuellement, nous exposons le grand peintre américain contemporain Peter Halley (jusqu’au 15 octobre), ainsi que Dayanita Singh (jusqu’au 10 septembre), une photographe et artiste majeure de l’Inde. De nombreuses œuvres de performances en interaction avec le public seront également proposées en fin d’année. L’art numérique sera à l’honneur l’année prochaine avec une exposition sur le cyber-féminisme des années 1960 et 1970, ainsi que sur Agnieszka Kurant, une artiste polonaise très intéressée par les nouvelles technologies. Nous proposerons en parallèle de ce programme des rencontres et des rassemblements festifs !

Propos recueillis par Laurent Issaurat

Responsable des services Art Banking, Société Générale Private Banking