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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

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Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
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En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Kent: l’étonnant jardin de l’Angleterre

Les beach huts, ou cabines de plage, de Herne Bay font l’attraction de cette charmante ville du nord-est du Kent.

Le Kent est plus proche que vous ne le croyez de la Champagne », m’avait affirmé avec un sourire le serveur d’un restaurant de Londres il y a quelques années, en me servant une coupe de Chapel Down. Quelques minutes avaient suffit pour que je me rende à l’évidence : le sparkling wine de ce domaine britannique tenait clairement la comparaison avec certains vins blancs pétillants produits de l’autre côté du Channel. Ce qui était alors une exception est devenu une vraie tendance : poussés par la volonté de « consommer local », les vins anglais ont aujourd’hui la cote outre-Manche et figurent en bonne place sur la carte de nombreux bars et restaurants. C’est l’une des surprises du sud de l’Angleterre. Réputée pour ses stations balnéaires, ses falaises et sa campagne aux airs de carte postale, la région est aujourd’hui largement ouverte à la viticulture. La vision aurait paru surréaliste il y a encore quelques décennies : dans les doux paysages verdoyants du Surrey, du Kent et du Sussex, les ondulations de la campagne anglaise accueillent des alignements de ceps. Le nombre d’hectares plantés en vigne a plus que doublé au cours de la dernière décennie, et la région vit une partie de l’année au rythme des vendanges et des mises en bouteille, de vin rouge, blanc et surtout pétillant.

 Du vin dans le jardin de l’Angleterre

À l’extrême sud-est du pays, le comté du Kent concentre une part importante de la production. Réputé pour ses châteaux et ses jardins, ce territoire rural, entre Manche et Tamise, est surnommé The garden of England – le jardin de l’Angleterre. Au cœur de paysages réputés de longue date pour leurs vergers et leurs houblonnières, la viticulture s’est implantée ici en bénéficiant d’un allié pour le moins inédit : le changement climatique. « Le sud de l’Angleterre connaît des étés plus chauds, des hivers plus doux et davantage d’heures d’ensoleillement que par le passé », explique Jo Smith, un spécialiste de l’oenotourisme local. Cette évolution a permis de cultiver ici les cépages utilisés sur le continent pour élaborer des vins pétillants, qui trouvent dans le Kent des conditions favorables.

La Stour traverse Canterbury en plusieurs canaux qui font partie intégrante de l'histoire de la ville.
Le vignoble de Biddenden est situé en plein cœur du Kent. Il appartient à la famille Barnes depuis 1969.
Les magnifiques vitraux de la cathédrale de Canterbury datent du XIIe et du XIIIe siècle.
Rouges, rosés, blancs, pétillants... Les vignobles du Kent offrent une grande variété de vins très appréciés outre-Manche.

 Les bulles du succès

On les appelle pétillants, effervescents ou sparkling wines – le nom le plus usité –, ces « blancs à bulles » trouvent leur place chez les cavistes à côté des proseccos italiens et des champagnes français. Au point que même les grandes maisons rémoises s’y intéressent. Après Vranken- Pommery, qui a planté ses premières vignes dans le Hampshire, Taittinger s’est associé à un importateur de vin britannique pour créer le domaine Evremond, dans le Kent. Les premières bulles de cette collaboration franco-anglaise sont attendues prochainement...

À une heure de train de Londres, le comté du Kent offre une étonnante diversité d’expériences.

 Les bienfaits des falaises

La viticulture locale doit aussi son succès à un autre allié inattendu : les falaises blanches du Kent. Indissociables de la région, elles sont la partie visible d’un sol crayeux, géologiquement très proche de celui de la Champagne, favorable à l’épanouissement de certaines variétés de raisin. Ces géantes de calcaire sont de véritables icônes locales. À Douvres, elles s’élèvent jusqu’à 110 mètres de hauteur face à leurs homologues du cap Blanc-Nez, côté français. Vues de la mer, elles suivent la ligne d’horizon en une barre à la fois soyeuse et rugueuse.

Autour de Folkestone, elles accueillent les passagers qui arrivent des profondeurs du tunnel sous la Manche. À leur pied s’étalent de longues plages de sable menant à des stations balnéaires où les Londoniens viennent le week-end arpenter les promenades en planches, prendre des rasades d’embruns et déguster un fish and chips. Certaines cultivent leur charme un rien désuet. D’autres sont redécouvertes comme Margate, du côté « Tamise » du comté, qui séduit aujourd’hui les jeunes urbains et abrite le Turner Contemporary, beau musée d’art moderne baptisé en référence au peintre William Turner, qui passa ici une partie de son enfance. Non loin, Whitstable, réputée pour ses huîtres et surnommée « la perle du Kent », attire également un public de connaisseurs.

Pas moins de douze cépages sont cultivés dans le vignoble de Biddenden, qui s'étend sur plus de neuf hectares.
Les falaises blanches de Douvres sont un monument incontournable de la Grande- Bretagne. Elles culminent à 110 mètres au-dessus de la Manche.

 Canterbury, l’immanquable

Les amateurs de culture ne sont pas en reste. Avec les châteaux de Douvres, de Leeds ou de Rochester, le Kent ne manque pas d’édifices dont les pierres racontent à leur façon l’histoire du pays depuis la conquête normande. Sans oublier la forteresse de Deal, face à la mer, à l’extrême est du comté, étonnant édifice défensif de plus de 300 mètres de diamètre.

Surtout, la région abrite dans son cœur un atout maître : Canterbury. Cette localité touristique phare du sud de l’Angleterre est célèbre pour sa cathédrale unique, mondialement connue et classée sur la liste du patrimoine mondial de l’Unesco, aussi remarquable par les dentelles de pierre de ses tours que par son histoire, indissociable de celle du pays tout entier. La ville, universitaire et animée, est traversée par la Stour, modeste cours d’eau qui se prête à une découverte en barque à fond plat. En voguant au pied des demeures médiévales, on se sent loin des vignobles, des falaises de Douvres, de Londres (pourtant à une heure de train) et du continent. On se rend alors à l’évidence : le comté du sud de l’Angleterre offre une étonnante diversité d’expériences. Une bonne raison de lever son verre de sparkling pour trinquer à la beauté du Kent !

Texte

Olivier Cirendini
Journaliste et photographe indépendant spécialisé dans le tourisme et le voyage,
Olivier Cirendini signe des reportages dans la presse et de nombreux guides de voyage.
Tout en s’interrogeant sur cette singulière activité qu’est le tourisme...

Les 5 indispensables

1 - Découvrir les vignobles au moment des vendanges

Dans le Kent, les vendanges ont généralement lieu entre la dernière semaine de septembre – un peu plus tôt si l’été a été caniculaire ! – et les deux premières d’octobre. Sachez cependant que le personnel des domaines est alors très occupé, et donc moins disponible.

2 - S'ouvrir à la nouveauté

Les jeunes vignerons britanniques sont ouverts à toutes les nouveautés et innovations. Venez ici l’esprit ouvert. Regroupant huit domaines du Kent, parmi lesquels certains des plus renommés, Wine Garden of England organise des circuits de découverte, avec à la clé dégustations et rencontres avec les vignerons.

3 - Réviser un peu l'histoire du pays

Châteaux, histoire religieuse anglicane, relations avec la France et le continent... Le sud de l’Angleterre a été aux premières loges de nombreux épisodes historiques. Une occasion de réviser l’histoire du pays.

4 - S'adapter à toutes les expériences

Un jour à déguster un sparkling dans le vignoble (tenue casual chic), un autre sur les falaises et les embruns (bonnet, bottes et vêtements chauds), une sortie culturelle, un tour de barque, une marche sur la plage voire un bain dans la Manche ou la mer du Nord... Prévoyez des vêtements pour toutes les expériences.

5 - Étudier toutes les options de trajets

Entre Douvres et Londres, bateaux et trains à grande vitesse, ferries et Eurostar, le Kent est accessible
par différents moyens selon votre point de départ. Étudiez bien la carte !