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Merci de bien vouloir adresser votre réclamation à Société Générale Private Banking France en envoyant un email à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Concilier investissements et lutte contre le changement climatique

Quand on parle de climat, on pense évidemment au réchauffement climatique. On sait désormais de source scientifique que l’activité humaine a un effet sur l’augmentation des émissions de gaz à effet de serre provoquant entre autres la montée des températures à la surface de la terre. Les accords de Paris de 2015 ont acté une ambition de limiter l’augmentation de la température à 2° voire d’aller vers l’objectif de 1,5° par rapport à l’ère préindustrielle à l’horizon 2100. Qu’est- ce que cela signifie et en quoi puis-je être acteur du changement, en tant qu’investisseur ?

Revenons sur quelques notions…

Les émissions de Co2 sont induites en grande partie par la combustion de charbon, de pétrole et de gaz (combustibles fossiles), mais aussi par la déforestation et la production de ciment ou d’autres procédés industriels. Voici la répartition, quand on retranscrit ces sources selon les secteurs d’activité (tiré du dernier rapport en date du GIEC - Groupe d’experts intergouvernemental sur l’évolution du climat) : 

Emissions de gaz à effet de serre mondiales par secteur économique, en 2010 - 50Gt CO2eq -  Sources : GIEC (2014)

Passons maintenant aux placements…

Il faut bien avoir conscience qu’investir dans un portefeuille, c’est investir – en fonction de ses objectifs et de son profil de risque - dans un ensemble d’émetteurs qui ont des activités ayant un impact sur le réchauffement climatique. Soyons clair : tout portefeuille, tout indice, a par conséquent une contribution au réchauffement climatique.

Si l’on veut contribuer à la lutte contre le réchauffement climatique au travers de ses choix d’investissement, outre la réflexion sur l’allocation d’actifs selon son objectif et son profil de risque, on peut s’interroger sur la manière dont les agents économiques que l’on se propose de financer s’engagent eux-mêmes en faveur du climat.

Plusieurs choix possibles…

  • Si l’on souhaite bénéficier des opportunités qui émergent dans ce secteur de la transition écologique et soutenir spécifiquement ces secteurs, on peut privilégier des solutions d’investissement qui suivent cette thématique. Et selon ses objectifs et son profil de risque, on pourra, par exemple, choisir des fonds en actions à thématique environnementale, ou encore des fonds obligataires spécialisés sur les Green bonds(1).

  • Si l’on préfère ne pas réduire sa thèse d’investissement à quelques secteurs, mais rester bien diversifié sur tous les secteurs, on peut regarder des solutions ISR (Investissement Socialement Responsable) dont l’objectif durable sera la réduction des gaz à effet de serre. Toutes les grandes entreprises sont en effet tenues maintenant de publier leurs données carbones. Certaines s’engagent même à les réduire sensiblement. Ainsi, avec ces données, le gérant du fonds est en mesure de piloter les émissions agrégées à l’échelle du portefeuille d’investissement.

  • Si l’on est en mesure d’absorber une perte en capital hors frais sur ses investissements, on peut aussi investir sur le secteur du non - coté dans des entreprises développant des énergies renouvelables par exemple, ou des fonds de Private Equity de thématique climat.

Société générale Private Banking est en mesure de vous accompagner sur toutes ses solutions n’hésitez pas à en parler à votre banquier.

 


(1) Green bonds : Une green bond, terme que l'on traduit par obligation environnementale, est une émission obligataire que lance une entreprise, une organisation internationale ou une collectivité locale sur les marchés financiers pour financer un projet ou une activité à bénéfice environnemental. Les green bond se développent particulièrement depuis 2013 en France et partout dans le monde.

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Claire Douchy Responsable des offres philanthropiques et ISR Société Générale Private Banking