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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Concilier investissements et lutte contre le changement climatique

Quand on parle de climat, on pense évidemment au réchauffement climatique. On sait désormais de source scientifique que l’activité humaine a un effet sur l’augmentation des émissions de gaz à effet de serre provoquant entre autres la montée des températures à la surface de la terre. Les accords de Paris de 2015 ont acté une ambition de limiter l’augmentation de la température à 2° voire d’aller vers l’objectif de 1,5° par rapport à l’ère préindustrielle à l’horizon 2100. Qu’est- ce que cela signifie et en quoi puis-je être acteur du changement, en tant qu’investisseur ?

Revenons sur quelques notions…

Les émissions de Co2 sont induites en grande partie par la combustion de charbon, de pétrole et de gaz (combustibles fossiles), mais aussi par la déforestation et la production de ciment ou d’autres procédés industriels. Voici la répartition, quand on retranscrit ces sources selon les secteurs d’activité (tiré du dernier rapport en date du GIEC - Groupe d’experts intergouvernemental sur l’évolution du climat) : 

Emissions de gaz à effet de serre mondiales par secteur économique, en 2010 - 50Gt CO2eq -  Sources : GIEC (2014)

Passons maintenant aux placements…

Il faut bien avoir conscience qu’investir dans un portefeuille, c’est investir – en fonction de ses objectifs et de son profil de risque - dans un ensemble d’émetteurs qui ont des activités ayant un impact sur le réchauffement climatique. Soyons clair : tout portefeuille, tout indice, a par conséquent une contribution au réchauffement climatique.

Si l’on veut contribuer à la lutte contre le réchauffement climatique au travers de ses choix d’investissement, outre la réflexion sur l’allocation d’actifs selon son objectif et son profil de risque, on peut s’interroger sur la manière dont les agents économiques que l’on se propose de financer s’engagent eux-mêmes en faveur du climat.

Plusieurs choix possibles…

  • Si l’on souhaite bénéficier des opportunités qui émergent dans ce secteur de la transition écologique et soutenir spécifiquement ces secteurs, on peut privilégier des solutions d’investissement qui suivent cette thématique. Et selon ses objectifs et son profil de risque, on pourra, par exemple, choisir des fonds en actions à thématique environnementale, ou encore des fonds obligataires spécialisés sur les Green bonds(1).

  • Si l’on préfère ne pas réduire sa thèse d’investissement à quelques secteurs, mais rester bien diversifié sur tous les secteurs, on peut regarder des solutions ISR (Investissement Socialement Responsable) dont l’objectif durable sera la réduction des gaz à effet de serre. Toutes les grandes entreprises sont en effet tenues maintenant de publier leurs données carbones. Certaines s’engagent même à les réduire sensiblement. Ainsi, avec ces données, le gérant du fonds est en mesure de piloter les émissions agrégées à l’échelle du portefeuille d’investissement.

  • Si l’on est en mesure d’absorber une perte en capital hors frais sur ses investissements, on peut aussi investir sur le secteur du non - coté dans des entreprises développant des énergies renouvelables par exemple, ou des fonds de Private Equity de thématique climat.

Société générale Private Banking est en mesure de vous accompagner sur toutes ses solutions n’hésitez pas à en parler à votre banquier.

 


(1) Green bonds : Une green bond, terme que l'on traduit par obligation environnementale, est une émission obligataire que lance une entreprise, une organisation internationale ou une collectivité locale sur les marchés financiers pour financer un projet ou une activité à bénéfice environnemental. Les green bond se développent particulièrement depuis 2013 en France et partout dans le monde.

Vous souhaitez approfondir ces sujets avec nous ?

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Claire Douchy Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables Société Générale Private Banking France