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Société Générale Private Banking France
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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
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En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
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Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
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Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Comprendre l'investissement responsable #13 - Zoom sur l'immobilier durable

Découvrez le treizième épisode de nos podcasts ISR.

Podcasts "Investissements durables et responsables" 

Episode #13 : "Zoom sur l'immobilier durable"

par notre experte RSE Claire Douchy,

Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables pour Société Générale Private Banking.

Interview de Matthieu Degli Innocenti, 

Responsable de l'offre immobilière chez Société Générale Private Banking.

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Script intégral :

 

Claire Douchy : Bonjour à tous et bienvenue dans ce treizième épisode de notre série « Comprendre l’Investissement Responsable ».  Je suis Claire Douchy, responsable des offres et des projets positifs et durables de la banque privée Société de Générale. Pour explorer le thème de ce jour je suis très heureuse d’être avec Matthieu Degli Innocenti, responsable de l’offre immobilière chez Société Générale Private Banking.

Claire Douchy : Bonjour Matthieu !

Matthieu Degli Innocenti : Bonjour Claire, bonjour à tous et merci de m’inviter dans votre podcast.

Claire Douchy : Matthieu, si je vous ai invité aujourd’hui c’est parce que j’aimerais que nous abordions la manière dont on peut intégrer la durabilité dans l’immobilier…

Matthieu Degli Innocenti : C’est une question paradoxale pour les professionnels de l’immobilier car par essence l’immobilier est un actif qui dure ! Mais plus sérieusement, Claire, vous avez raison le secteur de l’immobilier est très concerné par le développement durable, notamment sur le volet environnemental et les enjeux sont considérables.

Claire Douchy : En effet Matthieu. Avant d’évoquer la question des investissements avec vous, voyons quels sont les enjeux environnementaux de l’immobilier. Le Citepa (le Centre interprofessionnel technique d’études de la pollution atmosphérique) a calculé qu’en 2019, les bâtiments résidentiels et tertiaires avaient été responsables de 20% des émissions de Co2 en France, c’est le deuxième secteur après le transport par ordre d’importance. Et sur ces 20%, les 2/3 sont imputables à l’immobilier résidentiel. Quels sont selon vous les défis à relever pour réduire l’impact de l’immobilier sur notre environnement ?

Matthieu Degli Innocenti : L’immobilier occupe une place importante dans nos vies - lieux de vie, de consommation, de travail et d’échange… - et il se trouve au cœur de nos économies. Longtemps perçu comme poussiéreux, la transformation de ce secteur est désormais en marche ! En effet, j’observe une incroyable prise de conscience collective, notamment depuis le Covid, ce qui devrait accélérer le « verdissement » de l’immobilier et améliorer son impact sur l’environnement.  L’immobilier durable impose de penser autrement la vie d’un bâtiment, de sa phase de conception jusqu’à son utilisation voire son « recyclage » - en passant par sa construction, sa consommation, sa gestion et rénovation. La ville de demain sera plus durable et plus verte, l’immobilier est donc un secteur clef de la transformation énergétique. Le gouvernement a encore récemment mis en place des dispositifs et réglementations qui devraient accélérer l’émergence de l’immobilier durable.

Claire Douchy : Donc, Matthieu, Imaginons que je m’apprête à faire un investissement immobilier, comment puis-je prendre en compte le sujet climatique ?  

Matthieu Degli Innocenti : Tout dépend, Claire, si vous investissez en direct dans un bien ou au travers d’un de la pierre papier (SCPI - Société civile de placement immobilier - et OPCI - Organismes de placement collectif immobilier). Si vous optez pour la première solution, le premier élément à prendre est le diagnostic de performance énergétique qui permet de mesurer l’impact du bien sur l’environnement. Vous pouvez également décider d’investir dans un bien à rénover (isolation, changement d’installation technique, fenêtre…) pour justement améliorer son empreinte énergétique. Et vous pourrez vérifier également de quelles incitations fiscales vous pourriez bénéficier en tant que propriétaire.

 

 

 

Claire Douchy : Et vous, Matthieu, vous pourrez m’accompagner pour toutes ces démarches ?

Matthieu Degli Innocenti : Oui, Claire, via notre plate-forme de sélection, SGIP – Société Générale Immobilier Patrimonial - vous pourrez investir dans des biens à rénover ou neufs parmi une offre de plus de quatre mille lots proposés par plus de quarante promoteurs.

 

Claire Douchy : Très bien. Voyons maintenant comment je peux intégrer la lutte contre le réchauffement climatique dans le cas où je m’apprête à investir dans la pierre papier…

Matthieu Degli Innocenti : Là c’est assez facile, Claire, et vous êtes sensible à ce sujet dont vous avez parlé dans l’épisode #3 de cette série de podcasts. Depuis fin 2020, le label de l’état Français ISR immobilier fait office de référence pour distinguer les fonds qui investissent dans les actifs les plus performants en matière environnementale, sociale et de bonne gouvernance. Ce label intègre de nombreux critères comme la santé et le confort des occupants, la mobilité, la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Ces éléments sont scrutés par l’autorité de contrôle à l’acquisition, mais aussi lors de la phase de gestion des actifs immobiliers et tout au long de leur détention en portefeuille. Ce label est très exigeant et il incite les sociétés de gestion à faire évoluer leur stratégie en profondeur. Ce nouveau référentiel vise à proposer une vision commune de l’ISR immobilier pour inspirer confiance et orienter l’épargne vers un immobilier durable. Comme pour la gestion des valeurs mobilières, les stratégies d’investissement peuvent être différentes comme le choix d’une thématique : investissement dans le secteur des EHPAD par exemple, le choix de la démarche « best in class » : préférence pour l’immobilier ayant les meilleures performances ESG (Environnement, Social, Gouvernance), ou encore de la démarche « best effort » : c’est celle qui consiste à investir sur un actif immobilier ayant un potentiel d’amélioration de sa performance extra-financière.

 

Claire Douchy : Eh bien Matthieu, je comprends qu’il est tout à fait possible, si j’envisage de faire un investissement immobilier, d’étudier son espérance de performance financière, ses risques notamment de perte en capital, et sa performance environnementale et sociale. Un grand merci pour ces éclairages !

Matthieu Degli Innocenti : Merci Claire et à bientôt !

 


Ce podcast fait partie d’une série d’épisodes proposée par Société Générale Private Banking pour « comprendre l’investissement responsable ». Il est disponible sur les plateformes de streaming Spotify et Apple Podcasts via l’émission "#Private Talk by Societe Generale Private Banking" et sur notre site internet www.privatebanking.societegenerale.com. N’hésitez pas à vous abonner pour être informé de la sortie du prochain épisode et à en parler autour de vous.

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Claire Douchy Responsable des offres philanthropiques et ISR Société Générale Private Banking