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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Carpenters Workshop Gallery, une autre vision du design

How would you describe Carpenters Workshop Gallery in just a few words?

Carpenters Workshop is above all a gallery dedicated exclusively to collectible design, with a “collection design” that emphasises form, and artistic and sculptural approach, over function. Our collections have a very particular identity, what the English like to call a "flavour".

 

You represent about 40 contemporary designers. How do you select your artists?

The works they propose to create must respect their creative standards and must be in line with the DNA of the gallery. And it always begins with a real conversation. When we feel that an artist has potential, and when we like their approach, their thinking, their emotions, the materials they use, and so on, only then do we think about how we could work together.
The profiles are very diverse: fashion designers, from Karl Lagerfeld to Rick Owens, designers like Vincent Dubourg or Nacho Carbonell — probably the most “artist-like” and “sculptor-like” of them all — or Marteen Baas and Studio Job, who have, as they see it, a culture and training that is more aligned with “pure” design.

What have been the major milestones in your international development?

At first, we did not necessarily have the ambition to expand beyond London, where we first opened a space in Chelsea in 2006 and then in Mayfair in 2008. As far as France is concerned, I have always thought that a project in Paris would need to be carried out as part of something bold and certainly ambitious. The opportunity presented itself in 2011 when the premises of the Galerie de France became available on Rue de la Verrerie, in the Marais.
Over time, we realised that a lot of people in the United States were taking notice of what we were trying to achieve. We needed to be closer to that interest by having a physical presence there.
We were thinking of just opening an office in New York, but we visited an extraordinary space on Fifth Avenue, just a stone's throw from MoMa, where we opened our gallery in 2015. A wise decision, given the success of this establishment, that prompted us to strengthen our presence in the US market by opening a second gallery in San Francisco in 2018!

 

And at the same time, you have strengthened your position in Europe considerably, since you created your own production workshops in the Paris region in 2015. What does this represent to you?

Workshops are a very important part of who we are. Creating exceptional pieces requires craftspeople to produce them. In the luxury industry, craftsmen and their studios are disappearing every year because they have not been able to respond to the globalisation of the market.
Facing this situation, if we hadn't acted quickly, we would have had a multitude of creators and artists with great ideas, but without the resources needed to transform them into exceptional pieces. So we had to think about how to integrate part of our manufacturing, in order to ensure the sustainability of our company and its development.
Vertical integration seemed an obvious solution to us, and we created this ecosystem near Roissy, where we now bring together some forty artisans with a wide range of expertise. To this we have added a program where each of them mentors a young apprentice. We want to give new life to skills threatened by the retirement of craftsmen with unique know-how.

 

Who are your customers?

While they are all tremendously different from each other, they all share an appetite for contemporary art in general.
Some, who are very wealthy, have both the means, the space and the desire to live in exceptional environments. But, at the other end of the spectrum, our work as spotters of young talent also allows us to offer very affordable works, as our prices range between €5,000 and €500,000. When we meet true art lovers with more limited means, we can offer solutions that also allow them to satisfy their passion!

Your exhibition “Dysfunctional” at Palazzo Ca' d'Oro*, was shown in Venice, on the fringe of the Biennale of Contemporary Art. Could you tell us more?

“Dysfunctional” is an ambitious project that fits naturally into our vision of the design object as a work of art, as “functional sculpture”. We are interested in the form of the object and the emotional journey that the artist has the power to convey through their creation.
Here we are more in the language and world of art than in the world of design. And what better place to make a strong statement than Venice during the great homage that is the Biennale of Contemporary Art?
Our ambition was also to illustrate that what we consider as excellence in contemporary creation could exist in harmony with extraordinary architecture and classical pieces, from the likes of Mantegna, Titian, Bernini and so on. The contemporary artists invited to this exhibition are exceptional, precisely because they manage to combine their work in a natural and organic way with the best in classical architecture and painting.

 

Finally, are there any future projects you would like to share with us?

Certainly over the coming year, it looks like we are going to be very busy. Firstly, we will be publishing a book dedicated to “Dysfunctional”. The Venice project and the exhibitions of our galleries have received a very enthusiastic reception across the world of art and design. We are in talks with many artists, and I think six or seven of them will hopefully be joining our “stable”, which is very exciting.
Our goal for the coming months is therefore to capitalise on the good work done so far and to successfully integrate and work with all the new artists we rely on today.
We are also preparing ambitious exhibitions in our galleries in London, New York, San Francisco and Paris, which we would like to warmly invite your readers to visit and discover. They will certainly be very welcome!

(*) Until November 24, 2019