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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Carnet de tendances #2

L'expérience

L’art en immersion

Le Musée subaquatique de Marseille est gratuit, mais il se mérite... À 100 mètres de la plage des Catalans, il faut plonger à cinq mètres de profondeur pour découvrir et observer des œuvres plus ou moins longuement, selon son équipement ou son volume pulmonaire. Ces dix sculptures, réalisées par dix artistes à partir de ciment marin recyclé, se fondent dans l’écosystème ; une approche ludique et inédite pour sensibiliser le public à la beauté et à la fragilité des mers et des océans.

Agenda

L'art contemporain en quatre dates

  • ARCO Madrid 2023, du 22 au 26 février.
    L’une des foires d’art contemporain les plus populaires en Europe.
  • Urban Art Fair à Paris, du 13 au 16 avril.
    La première foire internationale dédiée à l’art urbain.
  • Biennale d’architecture de Venise, du 20 mai au 26 novembre.
    Avec pour titre de cette 18e édition : Le laboratoire du futur.
  • Art Basel, du 15 au 18 juin 2023.
    La plus prestigieuse foire d’art contemporain en Europe.
Le moyen de transport

La voiture prête à décoller

Qui n’a pas rêvé, coincé dans les embouteillages, de déployer les ailes cachées de sa voiture et de s’élever au- dessus de tous les obstacles de la ville ? La voiture volante, un rêve aussi vieux que l’aéronautique et l’automobile, est en train de devenir réalité. Le groupe Volkswagen a annoncé que son prototype Flying Tiger pourrait s’envoler prochainement. Développé par sa filiale chinoise, l’engin n’est pas une voiture classique mais un eVTOL (electric Vertical Take-Off and Landing aircraft), un mélange de drone et d’hélicoptère capable de décoller verticalement. Dans sa version finale, le tigre volant pourra accueillir quatre passagers et leurs bagages pour des trajets allant jusqu’à 200 kilomètres. D’autres groupes travaillent sur la mobilité du futur. Renault est dans la course avec un prototype au design inspiré de la 4L, dénommé Air4, et de nombreuses start-up américaines et européennes annoncent des projets plus ou moins avancés. La start-up slovaque Klein Vision a ainsi effectué ses premiers vols avec l’AirCar. Véritable hybride, cette voiture roule, vole et pourrait, d’après ses concepteurs, se transformer en petit navire.

L’innovation environnementale

Une technologie souterraine pour piéger le CO2

S’il est urgent de réduire les émissions de gaz carbonique, extraire celui de l’atmosphère s’avère aussi essentiel. La start-up suisse Climeworks a ainsi ouvert la plus grande usine de capture de CO2 en Islande. Le principe de cette prouesse technique est de piéger le CO2 et de l’injecter à mille mètres de profondeur, où il se transformera en roche en seulement deux ans, tandis que le processus « naturel » prend plusieurs milliers d’années.

La capture et le stockage du CO2 dans le sous-sol terrestre sont encouragés par le Giec (Groupe d’experts intergouvernemental sur l’évolution du climat), qui estime qu’il faut extraire 100 à 1 000 milliards de tonnes pour limiter le réchauffement planétaire à 1,5 °C à l’horizon 2100.