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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

La Biennale de Venise, rendez-vous mondial de l'art

Parmi les nombreuses manifestations consacrées à l'art contemporain, la Biennale de Venise demeure incontestablement la plus prestigieuse (par Laurent Issaurat, Banquier Privé spécialiste de l'Art chez Société Générale Private Banking).

Une brève histoire de la Biennale

 

Grâce à son pouvoir d’attraction planétaire, la Biennale attire les passionnés d’art, des simples amateurs aux collectionneurs les plus avertis, en passant par les marchands, directeurs de musée et commissaires d’exposition, journalistes et reporters du monde entier, sans oublier les cohortes d’artistes qui viennent présenter leur travail ou découvrir celui d’autres créateurs.

Conçue en 1893, la première « Exposition internationale d’art de la cité de Venise » se tint en 1895 et accueillit 200 000 visiteurs. Dès sa deuxième édition, en 1897, elle fut rebaptisée « Biennale », puis, en 1934, « Biennale d’art contemporain ». Elle connut, bien sûr, quelques interruptions liées aux soubresauts de l’histoire du xxe siècle. Aujourd’hui, rançon – peut-être – de sa notoriété, elle est tout simplement la « Biennale de Venise », dont la 58e édition se tient du 11 mai au 24 novembre 2019.

Une organisation originale

 

Lors de sa création, la Biennale organisait assez classiquement une exposition de plusieurs artistes dans les Giardini (« les jardins ») de Castello, dessinés en 1834, et les accueillait pour de vastes fêtes nocturnes. Rapidement, sont édifiés des pavillons nationaux, au nombre de 29 aujourd’hui, que chaque pays confie à un ou plusieurs artistes de son choix. Le trentième pavillon des Giardini – le pavillon italien – est au cœur du dispositif, car c’est là qu’un directeur, différent à chaque Biennale, invite des artistes à venir s’exprimer autour d’un thème donné. Dopée par sa popularité toujours grandissante, la Biennale s’appuie aujourd’hui également sur un deuxième site, industriel celui-là, jadis chantier de construction navale appelé L’Arsenale (« l’arsenal »).

À l’avant-garde de la création

 

Fidèle à l’esprit de ses origines, l’objectif de la Biennale est d’être la vitrine de la création internationale de son époque. Aussi, ses organisateurs successifs se sont employés à y inviter les artistes les plus novateurs et à encourager la création grâce à l’attribution de récompenses et de prix, les fameux « Lions ». La Biennale se veut le reflet, et le promoteur, des tendances artistiques contemporaines. À l’écoute des grandes mutations de la création artistique mondiale, de la multiplication de ses modes d’expression, elle consacre des artistes confirmés, mais soutient également la montée en puissance d’artistes plus jeunes. Laure Prouvost, par exemple, à 41 ans, représente la France cette année. Camille Henrot remporta, quant à elle, à l’âge de 40 ans, le Lion d’argent en 2013 avec sa vidéo Grosse Fatigue. En 2017, à 39 ans, l’Allemande Anne Imhof gagne le Lion d’or du meilleur pavillon, avec une performance hors norme, inquiétante et inoubliable.

La Biennale 2019, ses principales manifestations

 

Si l’Europe occupe une large part des pavillons nationaux, tous les continents sont représentés. Cette année, on note la première participation de Madagascar, ce qui renforce la représentation de la diversité géographique dans cette manifestation et l’ouverture à des expressions artistiques parfois méconnues. On peut aussi souligner le choix du Canada de confier son pavillon à Isuma, un collectif inuit de réalisation et de production vidéo. Parmi les autres installations très attendues, citons celles de Natascha Süder Happelmann (Allemagne), Jos De Gruyter et Harald Thys (Belgique), Martin Puryear (États-Unis), Laure Prouvost (France), Cathy Wilkes (Grande-Bretagne), Pauline Boudry et Renate Lorenz (Suisse).

En ce qui concerne l’exposition thématique, « May you live in interesting times » est le sujet que Ralph Rugoff, le charismatique directeur de la Hayward Gallery de Londres et commissaire de la Biennale 2019, a choisi de soumettre aux artistes invités. Cette imprécation, attribuée depuis plus de cent ans à la Chine, est en réalité une invention occidentale, une fake news avant l’heure ! Ralph Rugoff a souvent souligné son intérêt pour un art qui associe plaisir et pensée critique. Et il n’a jamais eu peur d’organiser tout au long de sa carrière des expositions autour des enjeux et défis actuels avec une bonne dose d’humour. Pour lui, « May you live in interesting times » est un thème assez ambigu pour réunir les deux. « C’est moins une imprécation qu’un défi, et l’art peut nous aider quand le monde fait face à des crises et des changements qui peuvent causer anxiété, désespoir et frustration. » Et, ajoute-t-il, « “May you live in interesting times” inclura des créations largement ludiques, illustrant le fait que c’est lorsque l’on joue que nous sommes le plus pleinement humain*. »

(*) Javier Pes, ”‘We Can All Be in Different Worlds’: Ralph Rugoff’s Venice Biennale Will Respond to the Rise of Fake News“, news.artnet.com, 16 juillet 2018. 
bit.ly/newsartnetrugoff

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Une effervescence artistique dans toute la ville

 

Au-delà des deux institutions que sont la Fondation Peggy Guggenheim pour l’art moderne et la Fondation Pinault pour l’art moderne et contemporain, le « off » existe aussi à Venise : nombre de palais et de monuments sont le cadre d’expositions variées. La collection Peggy Guggenheim, abritée au sein du palais Venier dei Leoni, au bord du Grand Canal, présente une des plus belles collections d’art moderne d’Europe. La Fondation Pinault montre une partie de sa collection dans le magnifique édifice de la Pointe de la douane (Punta della Dogana), mais consacre de surcroît, lors de chaque Biennale, une exposition à un artiste contemporain majeur, dans le non moins splendide palais Grassi. En 2019, ce sera la première exposition personnelle en Italie de l’artiste belge Luc Tuymans, mégastar de la scène mondiale.

Mais tout est art à Venise : une simple balade dans ses ruelles… et ses palais et églises, dont l’architecture aussi bien que les intérieurs sont un témoignage du lien ancestral de la ville avec la création artistique.