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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Chine: Des perspectives toujours compliquées

Le 20ème Congrès du Parti Communiste Chinois a renouvelé pour la troisième fois consécutive Xi-Jinping comme secrétaire général du parti. Par ailleurs, les six autres membres du Politburo confirmés lors du Congrès sont considérés comme des proches de Xi-Jinping, donnant ainsi à ce-dernier les pleins pouvoirs. Dans le rapport de conclusion du Congrès, s’il est toujours fait mention du développement économique comme l’une des priorités du parti, le thème de la sécurité nationale est devenu la principale. En ce sens, la priorité économique serait de sécuriser les chaînes de production, d’énergie et d’alimentation et de continuer vers l’indépendance technologique.

Globalement, ce troisième mandat de Xi-Jinping s’insère dans une conjoncture économique plus compliquée que les mandats précédents. En effet, en premier lieu, la croissance économique devrait rester morose dans les trimestres à venir dans le cadre du maintien des restrictions sanitaires et des déboires du secteur immobilier. Lors de son discours au Congrès, Xi-Jinping a décrit la politique du Zéro-Covid comme un succès important pour la Chine. Compte tenu des discours des autorités et d’un taux de vaccination encore faible pour les seniors, la levée des restrictions sanitaires ne devrait être que progressive et se dérouler au premier semestre de 2023. Du côté du secteur immobilier, bien qu’il soit probable que le gouvernement mette en place un plan de soutien via les banques publiques, l’investissement immobilier devrait rester peu dynamique compte tenu des défis structurels du secteur et de la volonté des autorités de limiter l’endettement global de l’économie. Finalement, le conflit commercial avec les Etats-Unis devrait aussi peser sur l’investissement en Chine. Au-delà de ces facteurs, la croissance chinoise est sur une tendance baissière (cf. graphique 1) compte tenu du vieillissement de la population, du net ralentissement du processus de mondialisation et de la volonté des autorités d’augmenter la part de la consommation dans le Produit Intérieur Brut au détriment de l’investissement.

Malgré ses difficultés, l’économie chinoise dispose toujours d’atouts importants. En effet, contrairement aux principales économies mondiales, la Chine dispose toujours d’un bas niveau d’inflation en raison de la faiblesse de la demande mais également grâce à de moindres pressions sur les prix de l’alimentation et de l’énergie et à une offre globalement plus résiliente. D’autre part, les comptes externes restent très bons en Chine (cf. graphique 2), avec un excédent courant qui s’élargit à 2,3% du PIB au troisième trimestre, reflétant une forte progression des exportations. Ainsi, la Chine reste peu dépendante des financements externes ce qui est un atout dans le contexte de politique monétaire restrictive de la Réserve Fédérale américaine, lui permettant de mettre en place un plan de restructuration de la dette immobilière sans trop de contraintes externes.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer la politique monétaire européenne ainsi que la situation du secteur des nouvelles technologies aux Etats-Unis

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking