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Merci de bien vouloir adresser votre réclamation à Société Générale Private Banking France en envoyant un email à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
Direction Commerciale
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Weekly Update - Une activité qui résiste, une inflation qui continue de se diffuser et une tonalité des banques centrales qui reste restrictive

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Les données d’activité du troisième trimestre montrent une économie résiliente dans la Zone euro (cf. graphique 1) malgré les divers vents contraires. En effet, le PIB de la zone monétaire a progressé de 0,2% T/T (2,1% sur un an) avec notamment une croissance positive attendue en Allemagne (+0,3% T/T) et en Italie (+0,5% T/T) alors que le consensus s’attendait déjà à une contraction de l’activité. Aux Etats-Unis, le PIB a progressé aussi de 0,6% T/T%. De part et d’autre de l’Atlantique, les performances meilleures qu’attendues reflètent une consommation des ménages toujours en expansion, soutenue par la dépense des excédents d’épargne et un investissement des entreprises résilient. A ce stade, la hausse des taux d’intérêt et la dégradation du pouvoir d’achat provoquée par l’inflation ont affecté principalement la composante investissement immobilier de la demande, en nette contraction aux Etats-Unis. Si l’activité résiste pour le moment dans les économies développées, le resserrement marqué des conditions financières et les divers risques énergétiques/géopolitiques pénaliseraient les économies de manière plus marquée dans les mois à venir.

Les données d’inflation continuent de montrer des dynamiques de prix toujours fortes (cf. graphique 2). En effet, l’inflation dans la Zone euro a accéléré à 10,7% en octobre avec toujours une forte contribution des composantes alimentaires et énergétiques mais aussi une composante sous-jacente qui continue de progresser, atteignant 5%. Parmi les grandes économies de la zone, l’Italie et l’Allemagne affichent désormais une inflation totale à deux chiffres alors que la France affiche un des taux les plus bas de la région grâce aux diverses mesures gouvernementales (bouclier tarifaire notamment). Aux Etats-Unis, les données avancées suggèrent également une inflation qui resterait élevée.

Dans ce contexte, les banques centrales ont poursuivi leur politique de resserrement tout en signalant la poursuite des hausses de taux pour les prochaines réunions. La BCE a augmenté ses taux directeurs de 75pb pour la seconde fois de suite, situant ainsi le taux de dépôt à 1,5%. Elle a par ailleurs changé les règles des TLTRO afin d’inciter à un remboursement anticipé de ces facilités et ainsi réduire les liquidités dans le système. Lors de sa conférence de presse, Mme Lagarde a soutenu qu’elle s’attendait à ce que les taux continuent d’augmenter et a évoqué un début de réflexion sur la réduction du portefeuille de titres souverains de la BCE. La Réserve Fédérale a également augmenté ses taux de 75pb début novembre, situant la fourchette haute de ses taux à 4%, tout en maintenant le rythme de la réduction de son bilan à 60 milliards de dollars par mois pour les obligations d’États. Lors de sa conférence de presse, M. Powell a indiqué que s’il est probable que le rythme de hausse de taux diminue lors des prochaines réunions, le taux terminal serait plus élevé que celui estimé en Septembre et qu’il est encore trop tôt pour parler d’une pause ou d’un pivot.

Compte tenu des risques sur la croissance et des politiques monétaires qui resteront restrictives, nous maintenons une allocation défensive.
 
Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer l'éléction présidentielle brésilienne ainsi que les statistiques de l'emploi aux Etats-Unis

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking