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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Une activité qui résiste, une inflation qui continue de se diffuser et une tonalité des banques centrales qui reste restrictive

Les données d’activité du troisième trimestre montrent une économie résiliente dans la Zone euro (cf. graphique 1) malgré les divers vents contraires. En effet, le PIB de la zone monétaire a progressé de 0,2% T/T (2,1% sur un an) avec notamment une croissance positive attendue en Allemagne (+0,3% T/T) et en Italie (+0,5% T/T) alors que le consensus s’attendait déjà à une contraction de l’activité. Aux Etats-Unis, le PIB a progressé aussi de 0,6% T/T%. De part et d’autre de l’Atlantique, les performances meilleures qu’attendues reflètent une consommation des ménages toujours en expansion, soutenue par la dépense des excédents d’épargne et un investissement des entreprises résilient. A ce stade, la hausse des taux d’intérêt et la dégradation du pouvoir d’achat provoquée par l’inflation ont affecté principalement la composante investissement immobilier de la demande, en nette contraction aux Etats-Unis. Si l’activité résiste pour le moment dans les économies développées, le resserrement marqué des conditions financières et les divers risques énergétiques/géopolitiques pénaliseraient les économies de manière plus marquée dans les mois à venir.

Les données d’inflation continuent de montrer des dynamiques de prix toujours fortes (cf. graphique 2). En effet, l’inflation dans la Zone euro a accéléré à 10,7% en octobre avec toujours une forte contribution des composantes alimentaires et énergétiques mais aussi une composante sous-jacente qui continue de progresser, atteignant 5%. Parmi les grandes économies de la zone, l’Italie et l’Allemagne affichent désormais une inflation totale à deux chiffres alors que la France affiche un des taux les plus bas de la région grâce aux diverses mesures gouvernementales (bouclier tarifaire notamment). Aux Etats-Unis, les données avancées suggèrent également une inflation qui resterait élevée.

Dans ce contexte, les banques centrales ont poursuivi leur politique de resserrement tout en signalant la poursuite des hausses de taux pour les prochaines réunions. La BCE a augmenté ses taux directeurs de 75pb pour la seconde fois de suite, situant ainsi le taux de dépôt à 1,5%. Elle a par ailleurs changé les règles des TLTRO afin d’inciter à un remboursement anticipé de ces facilités et ainsi réduire les liquidités dans le système. Lors de sa conférence de presse, Mme Lagarde a soutenu qu’elle s’attendait à ce que les taux continuent d’augmenter et a évoqué un début de réflexion sur la réduction du portefeuille de titres souverains de la BCE. La Réserve Fédérale a également augmenté ses taux de 75pb début novembre, situant la fourchette haute de ses taux à 4%, tout en maintenant le rythme de la réduction de son bilan à 60 milliards de dollars par mois pour les obligations d’États. Lors de sa conférence de presse, M. Powell a indiqué que s’il est probable que le rythme de hausse de taux diminue lors des prochaines réunions, le taux terminal serait plus élevé que celui estimé en Septembre et qu’il est encore trop tôt pour parler d’une pause ou d’un pivot.

Compte tenu des risques sur la croissance et des politiques monétaires qui resteront restrictives, nous maintenons une allocation défensive.
 
Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer l'éléction présidentielle brésilienne ainsi que les statistiques de l'emploi aux Etats-Unis

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking