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Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

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Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Suisse en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : sgpb-gdpr.ch@socgen.com

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Private Equity et durabilité

A l’instar de l’ensemble de l’écosystème financier, le Private Equity monte en puissance en matière d’Investissement Socialement Responsable pour répondre à la prise en compte croissante des enjeux de développement durable.

Pour répondre à la prise en compte croissante des enjeux de développement durable, et à l’instar de l’ensemble de l’écosystème financier, le Private Equity (ou capital-investissement) monte en puissance en matière d’Investissement Socialement Responsable(1). Ainsi, depuis une dizaine d’années, la prise en compte des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance, dits ESG, a été engagée par de nombreux gérants de Private Equity européens et tend à se généraliser à l’ensemble des acteurs de cette classe d’actifs. 

Rappelons qu’investir en Private Equity consiste à prendre des participations dans le capital de sociétés non cotées, à différents stades de leur développement. Dès lors, un investissement durable en Private Equity implique que les sociétés sélectionnées soient elles-mêmes engagées en faveur des enjeux du développement durable. Le rôle des gérants, lorsqu’ils analysent le business model des entreprises étudiées, est d’évaluer leur degré d’engagement en faveur de ces enjeux. 


En tant qu’actionnaires très souvent majoritaires, les fonds de Private Equity bénéficient d’une relation privilégiée avec les dirigeants d’entreprise et peuvent s’investir directement à leur côté pendant plusieurs années afin d’insuffler un engagement responsable et d’influencer les prises de décision. Initialement adoptée dans le cadre d’une réduction des risques, la prise en compte des critères ESG est vue aujourd’hui comme un levier de création de valeur « durable »(2)

Afin d’orienter les investissements et de lutter contre le « greenwashing », pratique abusive de l’utilisation de la terminologie ESG dans le but de commercialiser des stratégies renouvelables qui ne le sont pas réellement, deux réglementations en matière de finance durable ont récemment été introduites : 

  • La réglementation SFDR(3), en matière de développement durable dans le secteur des services financiers. Ce règlement concerne la « publication d’informations en matière de durabilité dans le secteur des services financiers ».

  • La réglementation Taxonomie(4), établissant un cadre pour faciliter les investissements en phase avec la transition énergétique afin de lutter contre le réchauffement climatique. Taxonomie a pour objectif de définir un alphabet commun pour classifier les activités durables.

Qu’en est-il chez Société Générale Private Banking ? 
Chez Société Générale Private Banking, nous intégrons les critères ESG dans notre politique de sélection des fonds de Private Equity. Ces critères sont étudiés dans le cadre des due diligences(5) menées sur les fonds en amont de leur référencement et commercialisation. Une telle analyse nous permet de comprendre les processus mis en place du côté des sociétés de gestion et d’évaluer leur motivation et leurs convictions sur ces sujets. 
Nous pouvons compter sur l’évolution des pratiques de nos partenaires vers plus de durabilité :

  • De nombreuses sociétés de gestion en Europe ont déjà mis en place des politiques ESG avec des référents en charge de formaliser le processus d’analyse, de mettre en place des plans d’amélioration et de suivre leurs réalisations.

  • Le développement de fonds de Private Equity à impact(6) est également observé et contribue à l’évolution de la classe d’actifs dans ce domaine. Un fonds à impact est un fonds qui conjugue deux objectifs principaux : obtenir une rentabilité et avoir un impact social, sociétal ou environnemental.

Après une analyse approfondie menée sur le marché naissant des fonds durables et à impact, et afin d’étoffer notre offre de Private Equity, nous travaillons sur le référencement de ce type de solutions, ciblant en priorité les sujets environnementaux, afin de mieux répondre aux exigences de nos investisseurs en quête de sens.
 

 


(1) Un investissement socialement responsable est un investissement qui intègre des critères ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance), tout en visant la recherche de performance économique.

(2) Source : Comment la transformation peut-elle favoriser la création de valeur durable ? - EY, 2021

(3) SFDR : Sustainable Finance Disclosure Regulation – article 8 (durable) ou article 9 (impact). Règlement SFDR disponible en cliquant ici.

(4) Règlement Taxonomie disponible en cliquant ici.

(5) Due diligence : ensemble de vérifications qu'opère un investisseur en vue d'une transaction.

(6) Article 9 de la réglementation SFDR

Vous souhaitez approfondir ces sujets avec nous ?

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