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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Le marché du vin et le « Wine Banking » - Paroles d'Expert

Notre expert Matthieu Gombault, responsable de notre service Wine Banking, nous parle du dynamisme du marché du vin, de ses tendances et présente notre expertise dédiée, qui englobe toute une gamme de services fournis par nos partenaires dans le monde du vin.

LE MARCHÉ DU VIN ET LE « WINE BANKING » - PAROLES D'EXPERT

Le Wine Banking est une expertise Société Générale Private Banking. Elle comprend un ensemble de services fournis par nos partenaires experts du monde du vin, destinés à vous accompagner dans la réalisation de vos projets, qu'ils soient liés au foncier (à la vigne) ou aux bouteilles. Paroles d'Expert par notre expert Matthieu Gombault, Responsable de notre Service Wine Banking.

Quel panorama du marché du vin aujourd’hui ?

Le monde viticole est en constante évolution. Aujourd’hui, la recherche de grands crus n’a jamais été aussi soutenue et les pays émergents, comme la Chine, la Russie ou plus récemment l’Inde voient apparaître de nouveaux consommateurs. Depuis quelques années, la demande s’est donc considérablement accrue, les quantités produites quant à elles restent stables, créant un déséquilibre entre l’offre et la demande.

Le marché du vin se compose de deux parties bien distinctes :

- L’univers des Grands Crus et des appellations de prestige, que l’on associe au secteur du luxe,

- Et le reste du marché composé de tous les autres vins, apparenté de fait à la consommation traditionnelle.

L’univers des grands crus et des appellations dites de prestige connaît depuis 20 ans une évolution très favorable avec, pour les propriétés viticoles, un prix à l’hectare en très forte hausse, tout comme le prix des grands crus qui ne cesse d’augmenter*.

Comment investir dans le vin ?

Amateur de vin, vous désirez acheter ou vendre une propriété viticole ? Vous souhaitez vous constituer une cave à vin ou au contraire, la revendre ? Vous êtes à la recherche de bouteilles rares ? Il existe plusieurs façons d’investir lorsque l’on s’intéresse au monde du vin.
Les actifs viticoles qu’ils soient liés au foncier, c’est-à-dire à la vigne, ou à la production, autrement dit aux bouteilles, peuvent remplir un objectif de diversification patrimoniale, mais aussi constituer un achat plaisir.

Dans le cadre d’un objectif de diversification patrimoniale, le foncier viticole entre en jeu. Vous pourrez devenir propriétaire d’un domaine, ou encore, co-propriétaire, au travers des véhicules financiers adaptés tels une Société de Placement Immobilier ou des prises de participation au capital de ce domaine. Le coût d’une propriété viticole dépend de la taille de cette dernière, de la région, ou encore de la qualité des vignes. En règle générale, il faut compter de 500 000 jusqu’à plusieurs millions d'euros, voire plusieurs dizaines de millions d'euros pour les plus belles propriétés. Mais attention, le métier de viticulteur est un métier très exigeant, dont l’activité peut être soumise à de nombreux aléas tels que le climat ou la maladie, par exemple. D’autre part, la vente et la distribution de vins exigent une bonne connaissance du secteur.
Dans le cadre d’un achat plaisir, vous aurez la possibilité de vous orienter vers l’investissement dit « Bouteilles », en cherchant à vous constituer une cave de prestige, susceptible de prendre de la valeur dans le temps. A la clé, plusieurs options possibles : la consommation, la revente ou la transmission.  Dans les trois cas, l’objectif recherché n’est pas un rendement court terme mais bien la constitution d’un patrimoine.

Diversification patrimoniale ou achat plaisir, quel que soit votre but, il est important de s’interroger et d’échanger sur sa nature de votre projet, avant de l’initier.

L’offre « Wine Banking » de Société Générale Private Banking

Qu’ils soient « fonciers » ou « bouteilles », chez Société Générale Private Banking, nous vous accompagnons dans la réalisation de vos projets, au travers de notre réseau de partenaires experts dans le secteur du vin, internes et externes au Groupe SG.

Nous sommes en effet en mesure de vous mettre en relation avec ces experts externes, dans le cadre de l’achat ou la vente de vos propriétés viticoles. Ces derniers sont également à même de vous assister dans la constitution de votre cave à vin, la revente ou encore la recherche de flacons spécifiques.

 

Pour plus d’informations sur l’offre « Wine Banking » de Société Générale Private Banking, n’hésitez pas à contacter votre Banquier Privé. Si vous le souhaitez, nous serons heureux d’engager une discussion avec vous sur nos solutions et de vous mettre en contact avec notre réseau de partenaires.

 


 * Sources: SAFER, 2020 studies

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