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Luxembourg : +352 47 93 11 1 (8h30 - 17H30)
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Suisse : Genève au +41 22 819 02 02
et Zurich au +41 44 218 56 11 (8h30 - 17h30)

Vous souhaitez nous contacter au sujet de la protection de vos données personnelles ?

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Luxembourg en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : lux.dpooffice@socgen.com

Pour les clients résidant en Italie, merci de bien vouloir contacter le prestataire externe BDO en charge de la Protection des Données en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :    lux.dpooffice-branch-IT@socgen.com

Merci de bien vouloir contacter Julien Garnier, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Monaco en envoyant un email à l'adresse suivante : list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Suisse en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : sgpb-gdpr.ch@socgen.com

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

La gestion d'actifs dans un contexte international - Paroles d'Expert

Notre vidéo "Paroles d'Expert" sur l'a gestion d'actifs dans un contexte international, par notre expert Alexandre Cegarra, Managing Director, CEO - Société Générale Private Wealth Management.

La « gestion d'actifs », sous-entendu d'actifs financiers, est l'activité qui consiste, pour un gestionnaire à gérer le portefeuille confié par ses clients. Elle comprend non seulement le conseil en investissement mais également les décisions d’investissement basées sur les objectifs de performance, de tolérance au risque et la situation financière de chacun. La gestion d’actifs s’adresse aux investisseurs privés et institutionnels, qui investissent leur épargne ou leur trésorerie dans des classes d’actifs cotées comme les actions et obligations et non cotées comme les fonds alternatifs, l'immobilier ou bien même le Private Equity.

Elle est aussi désignée par le terme de « gestion de portefeuille » ou bien par l’anglicisme « asset management ». Plusieurs types de gestion d’actifs existent sur le plan juridique : La « gestion sous mandat » où l’investisseur délègue totalement la gestion des actifs confiés à son gestionnaire. Et le « conseil en investissement » où c’est le gestionnaire qui apporte l’expertise nécessaire à l'investisseur mais qui reste maître de son portefeuille et décisionnaire final sur les mouvements à venir.

Les solutions de gestion pour une clientèle internationale

La gestion de portefeuilles dédiée à une clientèle internationale se doit d’adopter une approche globale des investissements. De la définition de l’allocation stratégique jusqu'à la sélection des instruments adéquats, tout doit être mis en œuvre pour respecter au mieux la situation patrimoniale des clients. Dans cette optique, la place de Luxembourg semble tirer son épingle du jeu en mettant à disposition d'une clientèle exigeante, des experts reconnus sur l’ensemble des classes d’actifs et des zones géographiques aux profils multiculturels, tout en proposant des supports adaptés, allant du simple compte titre, au support d'assurance vie ou bien par la mise à disposition d’un fonds dédié. L’industrie des fonds est particulièrement active à Luxembourg, qui est aujourd’hui la première place européenne en termes de structuration et de domiciliation de fonds d’investissements. On y retrouve les fonds UCITS accessibles à tous types d’investisseurs mais également les Fonds d’Investissement Spécialisés (FIS) ou les Fonds d’Investissement Alternatifs Réservés (FIAR) dédiés quant à eux à une clientèle avertie, et institutionnelle ou professionnelle. Ce format de véhicule est également apprécié et utilisé par de grandes familles comme outil de structuration de leurs investissements.

Société Générale Private Banking Europe et la gestion d'actifs

Implantée en Europe continentale au service d’une clientèle internationale, Société Générale Private Banking Europe est présente depuis près de 100 ans sur les principales places financières à travers leurs banques au Luxembourg, à Monaco et en Suisse. Notre société de gestion, SGPWM est basée au Luxembourg. Elle bénéficie d’un emplacement stratégique au cœur de la zone euro puisqu’au sein d’une même place, on bénéficie d’expertises complémentaires pour adresser les besoins d'une clientèle internationale. Nous offrons ainsi à nos clients une approche « one stop shop », autrement dit un accès unique à de nombreux services pour la gestion financière de leurs portefeuilles, en apportant des solutions complètes, intégrées et adaptées à leurs situations spécifiques.

En ligne avec la raison d’être du groupe Société Générale qui est de « Construire ensemble, avec ses clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions innovantes et responsables » nous tenons compte, en tant qu’experts de la gestion d’actifs, des risques et facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) tout au long de notre process d’investissement. En accord avec notre philosophie de transférer la richesse aux générations futures, nous visons à plus de durabilité et de responsabilité sociale dans nos investissements et permettons ainsi à nos clients de contribuer aux changements positifs et nécessaires. Si vous êtes intéressé(e) par nos solutions de gestion et souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à contacter nos équipes de Société Générale Private Banking.


 

INFORMATION IMPORTANTE :

Cette vidéo/ce contenu audio est établi(e) par des experts de Société Générale Private Banking. Son contenu n’est pas destiné à fournir un service d’investissement, elle/il ne constitue ni un conseil en investissement ou une recommandation personnalisée sur un produit financier, ni un conseil ou une recommandation personnalisée en assurance, ni une sollicitation d’aucune sorte, ni un conseil juridique, comptable ou fiscal de la part d’aucune entité relevant de Société Générale Private Banking.

Les informations contenues dans cette vidéo/ce contenu audio sont données à titre indicatif, peuvent être modifiées sans préavis, et visent à communiquer des éléments pouvant être utiles à une prise de décision. Aucune entité relevant de Société Générale Private Banking ne s’engage ni à actualiser ni à modifier cette vidéo/ce contenu audio, qui peut devenir obsolète après avoir été visionnée.

Cette vidéo/ce contenu audio ne peut être transmis ou reproduit(e) totalement ou partiellement, sans accord préalable et écrit de Société Générale.

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Société Générale Private Banking est la ligne métier du groupe Société Générale dédiée à l’activité de banque privée opérant à partir de Société Générale et de ses succursales ou filiales, localisées dans différents pays géographiquement situés en Europe et agissant sous les marques « Société Générale Private Banking » ou « Kleinwort Hambros ».

Cette vidéo/ce contenu audio est émis(e) par Société Générale, banque française autorisée et supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sise 4 Place de Budapest, 75436 Paris Cedex 09, sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE ») et enregistrée auprès de l’ORIAS en qualité d’intermédiaire en assurance sous le numéro 07 022 493, orias.fr. Société Générale est une société anonyme française au capital de 1 066 714 367,50 EUR au 1er août 2019, dont le siège social est situé 29 boulevard Haussmann, 75009 Paris, et dont le numéro d'identification unique est 552 120 222 R.C.S. Paris. De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.privatebanking.societegenerale.com/.

Société Générale est attentive à la protection de vos données personnelles et traite les informations qui lui sont confiées conformément à la réglementation en vigueur.

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