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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Le mentorat entrepreneurial : un tremplin pour les entreprises à fort potentiel

Chez Société Générale Private Banking, nous proposons aux entrepreneurs un accompagnement sur-mesure grâce à des solutions et un parcours dédiés. Pour être au cœur de leurs projets et de leur écosystème, nous avons noué, depuis 2013, un partenariat avec l’Institut du Mentorat Entrepreneurial (IME). Dominique Restino, fondateur de l’IME et Président de la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) Paris Île-de-France, nous présente ce dispositif innovant.

Vous êtes le fondateur de l’IME. Pouvez-vous nous rappeler le concept et la raison de sa création ?

J'ai importé le concept du mentorat entrepreneurial du Québec en France en 2007, en l'orientant au départ vers les entreprises de croissance. Il n'existait pas, à l'époque, de dispositif pour accompagner les entreprises qui avaient passé le premier cap de croissance. En tant qu’entrepreneur, j’ai tout de suite compris ce que m’aurait apporté un tel dispositif pour me construire en tant qu’entrepreneur et in fine développer mes entreprises. Il s’agit de faire bénéficier aux entrepreneurs mentorés de l’expérience d’un mentor qui tire sa légitimé de son parcours, reconnu et avéré. L’IME est un dispositif d’accompagnement individuel qui vise à accélérer et sécuriser la croissance des PME-PMI(1) à fort potentiel de développement, par le partage d’expérience entre entrepreneurs. Le programme est exclusivement dédié aux entreprises en forte croissance (plus de deux années d’existence, plus d’un million d’euros de chiffre d’affaires et plus de dix salariés). Son ambition est de contribuer à l’augmentation du nombre d’ETI(2) en France en aidant à accélérer la croissance des PME. À l’aune des résultats de l’IME Paris Île-de-France, l’État nous a demandé de déployer ce programme sur l’ensemble du territoire français. Ainsi, l’association IME France ​que je préside ​a été créée en 2011. 1 000 entrepreneurs ont déjà été accompagnés​ par près de 300 mentors. Nous sommes présent​s ​sur tout le territoire et ​nous réalisons plus de ​80​ binômes mentors-mentorés par an. La moyenne de chiffre d’affaires des entreprises qui entrent dans le dispositif est de 4,1 millions d’euros pour ​environ 3​6 salariés. ​Il n'est pas rare que les entreprises accompagnées réalisent, dans l'année qui suit les 18 mois d'accompagnement mentoral, un doublement de leur chiffre d'affaires. Sur une longue période les entreprises ayant participé au programme réalise​nt​​ en moyenne ​une croissance de leur chiffre d'affaires ​de 25 % par an.

Quel est le profil des mentorés et des mentors ? Comment sont organisés les relations et échanges entre eux ?

Le mentor, le plus souvent à la tête d’une ETI,​ et le mentoré se choisissent selon un processus très encadré. Le mentoré doit remplir un dossier et passer devant un comité d'admission lors duquel nous essayons de déterminer le profil du mentor idoine. Afin que le mentoré puisse se reconnaître dans son pair, le mentor doit être ou avoir été dirigeant-propriétaire ou actionnaire significatif. Bénévole, il partage son expérience et son savoir-être. Pour que le mentoré puisse se confier totalement à lui, il n’a pas le droit d’investir dans l’entreprise de son mentoré pendant les deux années qui suivent la relation mentorale et ne peut pas être du même secteur d’activité. Le mentoré, qui doit être décisionnaire dans le pilotage de son entreprise, ne vient pas chercher des conseils mais l’expérience du mentor pour travailler sa posture d’entrepreneur. Il vient pour se faire challenger sur ses choix stratégiques qui ne doivent jamais être « dictés » par son mentor.  Le mentoré est amené à prendre ses propres décisions à la suite d’un jeu de questions-réponses avec son mentor.

Pourquoi un partenariat avec Société Générale ?

Société Générale est un partenaire historique. Nous avons tissé des liens extrêmement forts avec les dirigeants et leurs équipes. Société Générale fait partie de la famille IME. Elle nous accompagne financièrement depuis 2013. J’ai tendance à dire que sans de tels partenaires, nous n’existerions pas. Au-delà du partenariat financier, elle nous met régulièrement en relation avec des mentors potentiels car nous recherchons en permanence des entrepreneurs expérimentés pour accompagner les mentorés. Avis aux amateurs ! Par ailleurs, les mentors et mentorés que nous leur présentons lors de différents événements peuvent bénéficier des compétences des équipes de la Banque Privée et de celles dédiées aux entrepreneurs.

 

Vous êtes également Président de la CCI Paris Île-de-France, y-a-t-il des interactions entre l’IME et la CCI Paris Île-de-France ?

Toute ma vie, j’ai travaillé en partenariat et je m’efforce depuis de nombreuses années à créer une chaîne de l’accompagnement des entrepreneurs en relation avec différents acteurs publics et privés. Il y a l’association nationale IME France et il y a l’IME Paris Île-de-France, qui est un service de la CCI Paris Île-de-France. Depuis la création de l’IME, j’ai toujours œuvré à créer des interactions entre les différents services d’accompagnement de la CCI Paris Île-de-France. Afin d’apporter des informations, de la formation, de l’expertise aux entrepreneurs accompagnés par l’IME, il était logique de créer des liens entre les services transmission, financement, international, développement durable… et évidement nos nombreuses écoles de formation.

 


(1) Les petites et moyennes entreprises – petites et moyennes industries (PME-PMI) sont des entreprises dont l’effectif est inférieur à 250 personnes et dont le chiffre d’affaires annuel n’excède pas 50 millions d’euros ou dont le total de bilan n’excède pas 43 millions d’euros.

(2) Une entreprise de taille intermédiaire (ETI) est une entreprise qui a entre 250 et 4 999 salariés, et soit un chiffre d’affaires n’excédant pas 1,5 milliard d’euros soit un total de bilan n’excédant pas 2 milliards d’euros. Une entreprise qui a moins de 250 salariés, mais plus de 50 millions d’euros de chiffre d’affaires et plus de 43 millions d’euros de total de bilan est aussi considérée comme une ETI.

 


Pour en savoir plus sur l’Institut du Mentorat Entrepreneurial, nous vous invitons à consulter le site dédié en cliquant ici.

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