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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Wealth management Edinburgh, Kleinwort Hambros Private Banking

Established in 2008 as Kleinwort Hambros' first venture in Scotland, the Edinburgh office services clients throughout Scotland, and has grown a reputation as a trusted adviser to individuals, family groups, charities and trusts.

The Edinburgh office is fronted by Chris Thomson, Senior Private Banker; James Burley, Private Banker; Gareth Welshman, Private Banker and Harry Gobourn, Assistant Private Banker.

Chris Thomson  joined the bank in 2008.  Prior to this, Chris spent twelve years in investment banking split between New York and London before moving back Edinburgh in 2004. He has since  been working in private banking where he now helps a number of successful individuals, trusts and charities to fulfil their financial aspirations. Chris is a member of the Chartered Institute for Securities & Investment and holds the highest level of Private Client Investment Advice and Management qualification. in 2014 he attained the Chartered Wealth Manager designation.

James Burley began his career in finance after graduating from Edinburgh University with a degree in Business Studies. He gained private client experience as an analyst before joining SGPB Hambros in 2008, initially based in our London office. James is a member of the CISI and holds the highest level of Private Client Investment Advice and management qualification. In 2014 he attained the Chartered Wealth Manager designation and joined the Chartered Insurance Institute. James has a particular interest in corporate finance and has experience in advising clients shortly before or after a business sale.

Gareth Welshman joined the team in 2015. He started his financial career in 2001 after graduating from Edinburgh University. He held a number of branch management positions before moving into private banking in 2007, becoming an Associate Director in 2008. Over the years, Gareth has assisted clients with complex financial requirements. He is a member of the Chartered Institute of Bankers in Scotland. He passed the Private Client Investment Advice and Management qualification in 2014 and attained the Chartered Wealth Manager designation in 2015.

The on-going growth of our Edinburgh office demonstrates our continued dedication to having a greater presence across the UK, whereby clients can benefit from the highest quality at a local level. The team have served the Scottish market for many years, making them ideal to lead the Kleinwort Hambros' expansion in Scotland.

SGSS SG Kleinwort Hambros Bank Limited Edinburgh, Scotland

Established in 2008 as Kleinwort Hambros' first venture in Scotland, the Edinburgh office services clients throughout Scotland, and has grown a reputation as a trusted adviser to individuals, family groups, charities and trusts.

The Edinburgh office is fronted by Chris Thomson, Senior Private Banker; James Burley, Private Banker; Gareth Welshman, Private Banker and Harry Gobourn, Assistant Private Banker.

Chris Thomson  joined the bank in 2008.  Prior to this, Chris spent twelve years in investment banking split between New York and London before moving back Edinburgh in 2004. He has since  been working in private banking where he now helps a number of successful individuals, trusts and charities to fulfil their financial aspirations. Chris is a member of the Chartered Institute for Securities & Investment and holds the highest level of Private Client Investment Advice and Management qualification. in 2014 he attained the Chartered Wealth Manager designation.

James Burley began his career in finance after graduating from Edinburgh University with a degree in Business Studies. He gained private client experience as an analyst before joining SGPB Hambros in 2008, initially based in our London office. James is a member of the CISI and holds the highest level of Private Client Investment Advice and management qualification. In 2014 he attained the Chartered Wealth Manager designation and joined the Chartered Insurance Institute. James has a particular interest in corporate finance and has experience in advising clients shortly before or after a business sale.

Gareth Welshman joined the team in 2015. He started his financial career in 2001 after graduating from Edinburgh University. He held a number of branch management positions before moving into private banking in 2007, becoming an Associate Director in 2008. Over the years, Gareth has assisted clients with complex financial requirements. He is a member of the Chartered Institute of Bankers in Scotland. He passed the Private Client Investment Advice and Management qualification in 2014 and attained the Chartered Wealth Manager designation in 2015.

The on-going growth of our Edinburgh office demonstrates our continued dedication to having a greater presence across the UK, whereby clients can benefit from the highest quality at a local level. The team have served the Scottish market for many years, making them ideal to lead the Kleinwort Hambros' expansion in Scotland.

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