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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Association - Trouve Ta Voix

La Fondation 29 Haussmann, qui œuvre pour donner aux enfants les meilleures chances pour grandir et devenir les citoyens de demain, soutient Trouve Ta Voix depuis 2023. Entretien avec Thomas Comtet, Directeur Général de cette association, qui revient sur l’importance de l’apprentissage de la prise de parole pour les jeunes issus de quartiers prioritaires.

Trouve Ta Voix vient de fêter ses 5 ans. Comment est née cette association ?

Élève timide durant sa scolarité, Sophie Hélène, présidente cofondatrice de l'association, se confronte à l’exercice de l’oralité durant ses études de droit. En participant à un concours de plaidoirie, elle réalise que sa parole peut compter et que cette expérience lui permet de prendre confiance en elle. En 2018, Sophie crée Trouve Ta Voix aux côtés de trois autres étudiants. 
Depuis plus de cinq ans, l’association s’engage pour l’égalité des chances en permettant aux jeunes de révéler leur potentiel par la prise de parole et contribue à la transition du système éducatif afin que celui-ci place davantage l’oral au cœur des enseignements. 

Comment l’association intervient auprès des jeunes ?

Trouve Ta Voix intervient gratuitement dans les collèges et lycées publics prioritaires, sous convention avec les académies. Les formateurs de l’association sont des étudiants et jeunes actifs bénévoles ayant un lien étroit avec la prise de parole, formés à la méthode pédagogique Trouve ta Voix (TTV) pour intervenir dans les classes. Durant 10 séances, ils se rendent dans les classes de 4e et de 2nde aux côtés des enseignants, et instaurent un cadre de bienveillance et d’écoute favorisant l’expression orale de chacun des élèves. 

Ces derniers préparent les événements de restitution organisés chaque année : un concours de prise de parole pour les lycéens (dont la finale se tient dans des lieux symboliques tels que l’Assemblée nationale, le Panthéon ou la salle du Congrès du Château de Versailles) et le festival Les Collégiens ont la parole. En 2023, ce sont plus de 1200 heures de formation que les formateurs TTV ont délivré dans les classes. 

Quels sont les impacts que vous percevez dans les classes qui suivent votre programme ?

L’année dernière, plus de 88 % des élèves bénéficiaires ont affirmé se sentir plus à l’aise à l’issue de la formation TTV et près de 80 % disaient avoir gagné en confiance en eux. Les interventions ont également un effet sur le climat scolaire avec près de 9 élèves sur 10 qui déclarent sentir une amélioration de l’ambiance de classe, constat confirmé par les enseignants. 

Au-delà des chiffres, ce sont les histoires personnelles de nos jeunes bénéficiaires qui nous touchent le plus et nous font nous lever le matin. Je pense par exemple à Frédéric, considéré comme un « mauvais élève » du fait de ses difficultés de rédaction. Le programme lui a permis de s’exprimer à l’oral et de se réconcilier avec l’école. Il a brillamment représenté son lycée jusqu’à la finale au Panthéon en 2021, eu son bac et démarré ses études supérieures. 

Quelles sont vos prochaines priorités ?

Après cinq ans d’actions et plus de 5000 élèves de 2nde formés en l’Île-de-France, Trouve Ta Voix opère un changement d'échelle. Depuis cette année scolaire, nos programmes de formation se développent en Occitanie, dans l’académie de Montpellier, et dans le Grand-Est à Metz.

De plus, notre programme pédagogique destiné aux classes de 4e de collèges de REP/REP+ (réseau d’éducation prioritaire), construit et testé en 2023 dans l’académie de Paris, va être déployé plus largement, sous l’impulsion notamment de l’organisation de la première édition du festival Les Collégiens ont la parole. 

À horizon trois ans, nous souhaitons avoir formé plus de 15 000 jeunes et fait de Trouve Ta Voix un partenaire majeur de l’Éducation Nationale sur le champ de l’oralité et de l’égalité des chances. De plus, nous aurons commencé à développer des ressources pédagogiques et modules de formation pour outiller les enseignants, dans une volonté d’impact systémique. 

Un mot de la fin ?

Après trois ans d’action dans un modèle 100 % bénévole, l’association a changé de dimension à la suite de l’instauration du Grand oral du bac. La Fondation 29 Haussmann a fait partie des premiers partenaires à nous avoir fait confiance et a ainsi joué un rôle pivot dans le développement de notre impact social, notamment en ayant permis le recrutement de nos premiers salariés. 

Chaque jeune a une voix et cette voix compte !

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