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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Vague après vague

Cette semaine, le nombre quotidien de cas confirmés de COVID-19 a atteint de nouveaux sommets avec plus de 885 000 nouveaux cas, tirés pour l’essentiel à la hausse par l'Inde, qui a enregistré plus de 330 000 nouvelles contaminations sur la journée du 22 avril seulement. L’Inde signe donc un triste record mondial depuis le début de la pandémie. Cette nouvelle vague fera-t-elle dérailler l’imminent rebond économique mondial ? Et quel en sera l'impact sur les marchés ?

Sous l’effet de la récente flambée des infections, le monde enregistre désormais 145,4 millions de cas de coronavirus et 3,1 millions de décès. 123,7 millions de personnes se sont remises du virus, 18,6 millions de cas sont toujours actifs, et parmi ces cas 110 000 sont actuellement considérés comme critiques. Au cours des 7 derniers jours, le monde a recensé 5,6 millions de nouveaux cas, représentant une hausse de 9 % par rapport à la précédente période de 7 jours. La hausse est toutefois dominée par l'Inde, qui enregistre une hausse de 60 % pour un total sur sept jours de 2 millions de personnes. Parmi les 10 principaux pays affectés, seules l'Argentine et la Colombie ont connu des hausses significatives (+8 % et +7 % respectivement), tandis que les États-Unis, le Brésil, la France et l'Italie ont enregistré des baisses hebdomadaires du nombre de nouveaux cas, comprises entre 11 et 13 %.

Il faut bien évidemment replacer les chiffres de l’Inde dans leur contexte - avec 1,39 milliard d’habitants, le pays se classe deuxième derrière la Chine en termes de taille de population et dispose d’un gouvernement central beaucoup moins centralisé et autoritaire. De plus, l'Inde organise un grand nombre de rassemblements de masse, dont celui de la Kumbh Mela, qui est le plus grand pèlerinage religieux au monde, et durant lequel près de 3 millions d'hindous se sont, selon le rituel, baignés dans les eaux sacrées du Gange, le 14 avril. Cependant, le nombre de cas en Inde semble moins dramatique rapporté à la taille de sa population. Au cours des 7 derniers jours, l’Inde a recensé 1 416 cas et 9 décès pour 1 million d'habitants, tandis que la Turquie, au troisième rang en termes d’infections, a enregistré 4 872 cas et 27 décès.

Depuis le début de la pandémie, les protocoles de traitement se sont améliorés, ce qui implique que les patients sont désormais moins nombreux à nécessiter des soins intensifs et que les taux de mortalité ont diminué. Au cours des 21 premiers jours d'avril 2020, le monde dénombrait un total de 1,6 million de nouveaux cas et 133 700 décès. Sur la même période cette année, les totaux sont de 14,7 millions nouveaux cas et de 239 500 décès. Le nombre de nouveaux cas a naturellement augmenté à mesure que les tests se sont généralisés, mais le nombre de décès n’a pas emboîté le pas : le nombre total de décès quotidiens moyens sur 7 jours est de 12 196, un chiffre qui demeure inférieur au plus-haut de 14 462 enregistré en janvier.

Les progrès rapides des programmes de vaccination ont fait naître l'espoir que la pandémie pourrait être maîtrisée. En effet, cela semble déjà être le cas dans des pays comme Israël et le Royaume-Uni. Israël a, à ce jour, administré 120 doses de vaccins pour 100 habitants et a vu le nombre moyen de nouveaux cas chuter de 8 395 à la mi-janvier à 157 cette semaine, tandis que le nombre moyen de décès quotidiens a chuté de 65 à 5. Au Royaume-Uni, 66 doses ont été administrées pour 100 habitants, permettant aux totaux moyens de reculer des plus-hauts de janvier, qui étaient de 59 591 nouveaux cas et 1 250 décès, à 2 493 nouveaux cas et 22 décès aujourd’hui.

Au sein de l'Union européenne, les programmes de vaccination ont démarré lentement, mais l'amélioration de la disponibilité des doses a permis aux pays d'accélérer leurs campagnes. L’Allemagne, la France, l’Italie et l’Espagne ont administré 4,1 doses pour 100 habitants au cours des 7 derniers jours, juste derrière le taux actuel de 5,1 au Royaume-Uni. De plus, l’UE a exercé son droit d’obtenir 100 millions de doses supplémentaires du vaccin Pfizer/BioNTech, au moment même où les premières livraisons du vaccin de Johnson & Johnson démarrent.

En Inde cependant, le programme de vaccination s'est avéré jusqu'ici insuffisant. Bien que le pays se classe au troisième rang des vaccinations totales derrière la Chine et les États-Unis, il n'a administré que 9,4 doses pour 100 habitants et les progrès sont terriblement lents - seulement 1,1 inoculation pour 100 au cours des 7 derniers jours. Étant l’un des principaux producteurs mondiaux de vaccins, l’Inde devra considérablement accélérer ses commandes si elle veut réduire la pression sur son système de santé.

Conclusion. Malgré la hausse récente du nombre de cas, nous ne pensons pas que la crise indienne sera en mesure de faire dérailler la reprise mondiale - le pays est beaucoup moins ancré dans les chaînes d’approvisionnement mondiales que la Chine, où nous prévoyons que la croissance accélérera cette année à plus de 8 %. À la lumière de la bonne performance enregistrée ces 12 derniers mois et des valorisations quelque peu tendues, nous avons récemment décidé de verrouiller certains bénéfices sur les actions mondiales tout en conservant une surpondération, compte tenu du contexte cyclique favorable.

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking