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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

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En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Trois pas en avant et un en arrière

Après avoir augmenté de 12,9% ces trois dernières semaines, l’indice MSCI World composé d’actions mondiales a cédé 5,0% depuis lundi. Cette baisse est survenue alors que les projections de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) et de la Réserve fédérale américaine (Fed) sont maussades. Les perspectives économiques sont-elles aussi ternes qu’indiqué ? Et sont-elles à l’origine de la faiblesse des marchés actions ?

L’OCDE prévoit une récession plus marquée que celle anticipée par le Fonds monétaire international (FMI) en avril. L’Organisatio estime que l’économie mondiale subira une contraction de -6,0% cette année, suivie d’une hausse de 5,2% en 2021, impliquant une crise économique plus sévère et une reprise plus lente que les prévisions du FMI d’un ralentissement de -3,9% et d’une hausse de +5,8% en 2020 et en 2021, respectivement. D’après les calculs de l’OCDE, l’économie américaine se contractera de -7,3% en 2020 et se redressera de 4,1% l’année prochaine, tandis que le FMI table sur une baisse de -5,9% et une hausse de 4,7% pour les deux années.
En réalité, l’économie américaine était déjà entrée en récession avant que le coronavirus ne s’abatte sur les Etats-Unis. Lundi cette semaine, le Bureau national de la recherche économique (NBER) a déclaré que la récession s’était amorcée en février cette année, marquant la fin de 128 mois consécutifs d’expansion, la plus longue période jamais enregistrée. Cette entrée en récession a eu lieu avant que les mesures de confinement ne commencent à peser sur l’activité économique. En effet, les Etats-Unis comptaient seulement 24 cas confirmés et un décès à fin février.
Mercredi, la Fed a tenu sa réunion de politique monétaire régulière et a mis à jour ses prévisions et ses projections. Concernant le PIB, la Fed prévoit une contraction de -6,5% cette année, suivie d’une remontée de 5,0% en 2021, avec un taux de chômage à 9,3% fin 2020 et à 6,5% fin 2021. Par ailleurs, les projections individuelles des membres du Federal Open Market Committee (les « dots ») laissent entendre qu’il n’y aura aucune hausse des taux dans les trois prochaines années. Ce point a été soulevé par le président de la Fed Jerome Powell dans ses déclarations. Il a précisé que « nous ne pensons même pas à penser à relever les taux ». Il a également souligné que les achats d’actifs réalisés par la Fed se poursuivront autour des niveaux actuels (environ 120 Md$ par mois) à court terme. Il a fait savoir que la Fed se concentrait davantage sur les effets de l’assouplissement monétaire sur les « gens normaux » que sur les prix des actifs.
Si les perspectives de la Fed sont vraiment pessimistes pour l’économie, la position de la banque centrale est toutefois assez proche des prévisions de l’OCDE et du FMI. Par ailleurs, ces projections justifient amplement la confirmation que les politiques resteront particulièrement accommodantes dans les années à venir, notamment en ce qui concerne les achats d’actifs, qui ont fortement contribué à assouplir les conditions financières et à alimenter le rebond des actions ces dernières semaines. Alors, pourquoi les marchés ont-ils corrigé aussi fortement ?
L’explication peut être liée en partie à la pandémie de CoViD-19 elle-même. Contrairement à de nombreux pays européens, les Etats-Unis n’ont pas vu une baisse significative des nouveaux cas confirmés, qui sont demeurés entre 20 000 et 25 000 par jour depuis début mai. Malgré la nette amélioration observée à New York ces dernières semaines, un certain nombre d’Etats dans le sud et l’ouest du pays ont vu une accélération préoccupante des cas alors que les restrictions en matière de confinement étaient assouplies (voir graphique de gauche). La Maison blanche exhortant les Etats à reprendre le travail, il est peu vraisemblable que la nouvelle propagation du virus aboutisse de nouveau à la mise en place d’un confinement. Mais cela signifie que l’activité économique et les dépenses des ménages ne devraient pas revenir aux niveaux antérieurs à la crise de sitôt.

 

Conclusion. Le marché actions américain vient d’enregistrer sa meilleure performance historique sur 50 jours (voir graphique de droite). La correction survenue cette semaine n’est vraisemblablement pas due à la position de la Fed ou aux inquiétudes persistantes sur le coronavirus, qui n’ont guère évolué par rapport aux semaines précédentes. Il se peut simplement que le rebond ne puisse être justifié que par une reprise en V, ce qui, pour l’heure, semble être une perspective plutôt lointaine.

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking