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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Toujours dans le tunnel

Le lundi 9 novembre, l’annonce par BioNTech et Pfizer des résultats préliminaires de leurs essais cliniques pour un vaccin contre la COVID-19 a entraîné des bouleversements majeurs sur les marchés financiers (voir La lumière au bout du tunnel). Les marchés boursiers européens se sont inscrits en forte hausse, surperformant leurs homologues américains alors que les valeurs technologiques étaient à la traîne des valeurs cycliques. Les prix pétroliers ont augmenté, portés par l’espoir d’une normalisation de la croissance qui a exercé, à son tour, des pressions vendeuses sur les obligations d’Etat à long terme. Quelles en sont les implications pour l’économie et les marchés mondiaux ?

Cette annonce constitue de toute évidence une nouvelle très encourageante. Le vaccin mis au point par les deux partenaires a été testé sur une cohorte de plus de 43 500 participants dans des essais de phase 3 (la dernière phase avant l’approbation des autorités sanitaires) dont 94 ont été testés positifs à la COVID-19. Plus de 90% des cas confirmés avaient reçu le placebo plutôt que le vaccin, suggérant un degré d’efficacité extrêmement élevé. Les vaccins contre la grippe saisonnière sont généralement beaucoup moins efficaces (voir graphique de gauche).

Moderna, une autre société de biotechnologie, a également annoncé qu’elle entamera très prochainement l’analyse intermédiaire des données des essais de phase 3 couvrant 30 000 personnes avec plus de 53 cas confirmés. Les marchés espèrent vivement que cet essai sera également concluant dans la mesure où le vaccin utilise la même technologie de l’acide ribonucléique messager (mRNA) que celui de BioNTech. D’autres vaccins expérimentaux mRNA sont également attendus de CureVac (Allemagne) et de l’Imperial College (Londres). Parmi leurs avantages, les vaccins mRNA sont potentiellement plus rapides à développer et plus faciles à produire que les vaccins traditionnels.

Bien évidemment, cela ne signifie pas qu’un vaccin sera disponible prochainement. Les essais doivent être menés à bien, et les demandes d’approbation doivent être déposées auprès des autorités sanitaires. De plus, la production devra être accélérée. Pfizer et BioNTech estiment qu’ils peuvent disposer de 50 millions de doses d’ici à la fin de l’année et de 1,3 milliard supplémentaire l’année prochaine (deux doses sont nécessaires pour garantir l’efficacité du vaccin). On estime toutefois que la demande mondiale de vaccins pourrait atteindre les 10 à 15 milliards de doses. Par ailleurs, le vaccin de BioNTech doit être conservé et expédié à des températures ultra-basses (environ -75 degrés Celsius), ce qui ne fait qu’accroître la complexité logistique pour les chaînes de distribution.

Les gouvernements pourraient donc bien être contraints de maintenir les restrictions et les mesures de confinement en place pendant quelque temps encore. Les systèmes de santé sont déjà sous pression, avec des taux d’hospitalisation supérieurs ou proches des plus-hauts d’avril en Europe et aux Etats-Unis. La confiance des chefs d’entreprise a plongé en territoire de contraction dans toute l’Europe continentale, fragilisée par l’effondrement des services, les plus directement touchés par les mesures de confinement. Une grande partie de l’Europe retombera donc en récession au T4, une reprise significative n’étant vraisemblable qu’à la fin de l’hiver dans l’hémisphère nord.

La Commission européenne a récemment actualisé ses prévisions économiques pour l’Union européenne. L’année 2020 sera marquée par la récession la plus grave de son histoire, avec une contraction économique de -7,4% par rapport à 2019, un niveau stable en comparaison des prévisions précédentes de la Commission. Il convient de souligner que la reprise l’année prochaine sera vraisemblablement plus lente qu’initialement prévu (avec une hausse de +4,1% au lieu de l’expansion de +6,1% attendue en mai). Fait important, cela dépend d’une accélération de la croissance début 2021, loin d’être acquise compte tenu de la crise sanitaire.

L’annonce faite cette semaine a toutefois égayé les perspectives à plus long terme. Les vaccins seront vraisemblablement réservés dans un premier temps aux professionnels de santé et aux personnes les plus vulnérables (personnes âgées, obèses, etc.), ce qui devraient alléger les pressions sur les systèmes de santé alors que la vaccination débutera pour l’ensemble de la population. Bien évidemment, de nombreuses personnes pourraient refuser la vaccination, au moins dans un premier temps, mais si les taux de conformité sont suffisants (disons supérieurs à 50%), nous devrions pouvoir envisager une normalisation de l’activité économique à partir de l’été 2021.

Conclusion. Les prochains mois pourraient s’avérer difficiles pour les entreprises, avec une dégradation de la rentabilité et une fragilisation des entreprises lourdement endettées, en particulier dans les services. Nous devrions donc nous attendre à de nouveaux épisodes d’instabilité. Cependant, l’amélioration des perspectives à partir du printemps prochain permettra aux dirigeants d’entreprise de commencer à planifier sur le long terme. Les marchés financiers ont tendance à se montrer impatients, et ce changement bienvenu dans les perspectives contribuera à limiter le potentiel de baisse pour les actifs risqués dans les prochains mois.

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking