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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Dernière ligne droite - petit précis électoral

A moins de quatre semaines de l’élection présidentielle américaine du 3 novembre, le Démocrate Joe Biden bénéficie d’uneavance confortable sur le Président Donald Trump dans les sondages. Subira-t-il le même sort qu’Hillary Clinton en 2016 ? Et s’il l’emportait, quels en seraient les effets sur l’économie et les marchés ?

La course à l’élection
Joe Biden bénéficie d’une large avance sur Donald Trump dans les sondages d’opinion, ainsi que sur les marchés de paris et de prédiction en ligne, une avance plus large que ne l’était celle d’Hillary Clinton au même stade de sa campagne en 2016. Cependant, une majorité de voix à l’échelle nationale ne donne pas nécessairement une majorité au collège électoral. Un basculement des voix en faveur de D. Trump dans quelques grands Etats pourrait rapidement changer la dynamique de la course à l’élection. Nous estimons que J. Biden finira à la Maison blanche, mais avec une majorité plus étroite que les marchés ne l’anticipent, et que le Sénat pourrait rester aux mains des Républicains, faisant contrepoids aux initiatives politiques du Démocrate.

Contexte électoral
La pandémie de coronavirus a touché les Etats-Unis plus durement que la plupart des autres économies développées en termes de cas confirmés et de décès. Par ailleurs, malgré les exhortations du Président, les restrictions sur l’activité demeurent relativement élevées et les mesures de mobilité sont bien en deçà de la normale. La Réserve fédérale a promptement réagi en procédant à des baisses des taux et à des achats d’actifs, et devrait poursuivre une politique accommodante dans les années à venir. Après un effondrement spectaculaire au T2, l’activité s’est redressée assez rapidement dans un premier temps, avant de marquer le pas ces dernières semaines. Avec la disparition imminente des allocations de chômage supplémentaires, de nouvelles mesures de relance fiscale sont nécessaires, mais les négociations au Congrès n’ont fait aucun progrès. Un accord semble peu vraisemblable avant l’élection.

Positions politiques
La campagne de Donald Trump s’appuie sur ses antécédents en matière de baisse des taux, de déréglementation et de préférence accordée à des relations bilatérales plutôt qu’à des institutions multilatérales. Le programme politique de Joe Biden est beaucoup plus détaillé, comme il sied au challenger. Le candidat démocrate projette d’inverser en grande partie les baisses d’impôts accordées par D. Trump aux entreprises, d’améliorer l’Obamacare, de relever le salaire minimum, mais aussi d’augmenter les dépenses d’investissement « vertes », la R&D dans les technologies et les achats fédéraux auprès des entreprises américaines, un programme qui aggraverait les déficits, mais stimulerait les perspectives de croissance à
long terme.

Impact sur les marchés
Les programmes politiques des deux candidats ne sont vraisemblablement pas positifs pour le dollar, celui de J. Biden étant susceptible de faire peser plus de pressions baissières sur le billet vert que celui de D. Trump. Les politiques de J. Biden sont plus hostiles aux entreprises, en particulier la priorité qu’il accorde à une hausse des impôts et à un
durcissement des réglementations. Néanmoins, la mise en application de toutes ses promesses est peu vraisemblable, à moins que les Démocrates ne gagnent les deux Chambres au Congrès. Les marchés actions ont toutefois tendance à progresser au lendemain des élections, à l’exception des deux derniers marchés baissiers.

Conclusion
Même si la croissance économique paraît poussive, la politique monétaire reste particulièrement accommodante, et des mesures de relance fiscale sont vraisemblables après l’élection, une victoire de J. Biden garantissant un programme plus vaste. Dans l’ensemble, les actions américaines continuent d’afficher des valorisations élevées (ce qui limite le potentiel de surperformance), mais cette panoplie de mesures offre un contexte plutôt favorable.
 

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking