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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Covid-19 – déploiement de mesures stratégiques

Un nombre croissant de pays ont décidé de fermer de larges pans de leurs économies. Dernier en date, l’état de Californie a ordonné à ses habitants de rester chez eux, en dehors des déplacements essentiels. Ces mesures semblent indispensables pour freiner la propagation du coronavirus (comme cela a été démontré en Chine, à Taïwan ou à Hong Kong), mais elles ont des conséquences économiques très lourdes.

D’après les dernières projections de nos économistes, l’économie de la zone euro devrait subir une contraction de -0,7% de son PIB cette année.

Si la pandémie est endiguée d’ici au mois de juin, le second semestre 2020 devrait être marqué par un retour à une activité plus normale, avec une accélération en 2021 lorsque nos économistes estiment que la croissance atteindra 1,2%. La vitesse et l’ampleur de la reprise dépendent de trois facteurs: la réussite d’une politique de santé publique d’endiguement, le fonctionnement adéquat des marchés financiers et interbancaires, et enfin, le soutien des gouvernements aux entreprises, aux artisans et aux particuliers. Concernant les plans d’action en matière de santé publique, l’Organisation mondiale de la santé demande que les tests pour le Covid-19 soient renforcés. Par ailleurs, d’après les conclusions de nombreux chercheurs en médecine, plus les arrêts d’activité seront rapidement mis en place, plus la propagation de l’infection pourra être ralentie. De nombreux pays pourraient donc devoir faire passer des mesures plus drastiques, avec une nouvelle accélération potentielle des conséquences économiques. La réponse des banques centrales est sans précédent de par son ampleur et sa rapidité. Dans la seule journée d’hier, des baisses des taux ont eu lieu à Taïwan, en Indonésie, en Afrique du Sud et au Royaume-Uni. La Banque d’Angleterre a réduit les taux de 15 points de base à 0,1%, le plus bas niveau depuis sa création il y a 326 ans. La BoE a également renforcé son programme d’achat d’actifs de 200 Md£ pour le porter à 645 Md£. Dans la soirée de mercredi, la Banque centrale européenne a tenu une réunion extraordinaire et a décidé de créer un nouveau plan d’achats d’actifs (le programme d’achat d’urgence pandémique ou PEPP) pour un montant total de 750 Md€, qui devrait être déployé jusqu’à fin 2020 au moins. Ce dernier vient s’ajouter aux programmes existants de la BCE (qui devraient s’établir autour de 320 Md€ pour le reste de l’année 2020), impliquant une hausse de 40% du montant total de ses avoirs. La Réserve fédérale américaine a également été active cette semaine, lançant un programme de soutien au marché de papier commercial (titres d’emprunt d’entreprise à court terme, totalisant 1 000 Md$) pour garantir l’accès continu des entreprises aux liquidités. La Fed a également relancé sa « Money Market Mutual Fund Liquidity Facility », un mécanisme utilisé pour la dernière fois durant la crise de 2007-2009, afin d’assurer que les fonds seront en mesure de satisfaire aux demandes de liquidités. Et hier, la Fed a ouvert des lignes de swap avec neuf autres banques centrales (notamment les banques du Brésil, de la Corée du Sud et de l’Australie) pour permettre un accès facile à un dollar bon marché à travers le monde. Cela fait suite à une pénurie de dollars pour les entreprises mondiales, qui avait fait grimper le billet vert de 15,7% depuis le début de l’année face à un indice des devises émergentes jusqu’à mercredi. Depuis l’intervention de la Fed, le dollar s’est replié d’environ 1%. La politique des banques centrales est mise en place pour garantir le bon fonctionnement des marchés financiers et interbancaires. Cependant, elle ne contribuera guère à soutenir les entreprises et les particuliers à court terme. C’est là que la politique gouvernementale intervient. Ces derniers jours, les annonces des autorités ont donné le vertige. Des programmes massifs de garanties de prêts pour les entreprises et un soutien direct aux entreprises et aux familles ont été mis en œuvre. Dans la zone euro, ces mesures s’élèvent à quelque 8,5% du PIB, tandis que les plans d’aide déployés par Londres pourraient atteindre 15% de l’économie britannique. Aux Etats-Unis, hier, le Parti républicain a dévoilé un plan de relance fiscal de 1 000 Md$ (environ 5% du PIB) comprenant des paiements de 1 200 $ pour les adultes et de 500 $ pour chaque enfant pour aider à faire face aux besoins essentiels.

Conclusion. Les effets combinés des mesures de relance proposées ont permis aux marchés de se stabiliser depuis le milieu de la semaine, avec une hausse des actions mondiales hier, tandis que les rendements des obligations d’Etat ont chuté. Cependant, la hausse attendue du nombre de nouveaux cas de Covid-19 pourrait entraîner de nouvelles restrictions et de nouveaux coups d’arrêt aux économies. Même s’il est probable que cela s’accompagne de nouvelles mesures d’assouplissement par les banques centrales et les gouvernements, les marchés pourraient demeurer volatils et il est judicieux de conserver une position très défensive.

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking